إعلان الشركة
Hilton تسلط الضوء على رعاية ضيوف الأعمال في DoubleTree بنغالورو وايتفيلد
يستعرض أحدث تقرير من Hilton عن موظفيها كيفية تنسيق فريق DoubleTree بنغالورو وايتفيلد لدعم المسافرين بغرض الأعمال، من المغادرة المبكرة إلى الحالات الطبية الطارئة، إلى جانب جهود مساندة الزملاء.
Online Franchise Chronicle · 2/9/2026
سلطت Hilton الضوء على كيفية تنسيق موظفي فندق DoubleTree by Hilton بنغالورو وايتفيلد في الهند لدعم المسافرين بغرض الأعمال، ضمن تقرير عن الفندق نشرته في سلسلة Behind the Stay بتاريخ 2 سبتمبر 2026. ويتناول تقرير الشركة المساعدة المقدمة لضيف تعرض لحالة طبية طارئة، والاستعدادات للمغادرة المبكرة، ودعم الموظفين الذين يتواصلون بلغة الإشارة.
ويقدم التقرير لمشغلي الفنادق أمثلة على تعاون فرق الاستقبال والمطبخ وغيرها من الفرق لتلبية احتياجات الضيوف. وقالت Hilton إن نهج الفندق يقوم على استباق المتطلبات وتكييف الخدمة عند تغير مواعيد السفر أو العمل، بهدف إتاحة المجال للضيوف للتركيز على أعمالهم.
وتصف الشركة ضيوفها من مسافري الأعمال الدوليين بأنهم يتعاملون مع تغير المناطق الزمنية والاجتماعات والتنقلات من المطار وإليه. وقالت مديرة العمليات كيران إن رعاية هؤلاء المسافرين متأصلة في ثقافة العمل بالفندق، ولا تقتصر على مبادرات خدمية فردية.
تنسيق المساعدة خارج نطاق مكتب الاستقبال
وتناول أحد الأمثلة ضيفًا دوليًا احتاج إلى مساعدة طبية عاجلة خلال إقامة عمل مدتها 14 ليلة. وبحسب Hilton، رافق مدير الاستقبال نيخيل وفريقه الضيف إلى مستشفى قريب، حيث شُخّصت إصابته بحمى الضنك.
وواصل الموظفون التواصل مع الضيف للاطمئنان على صحته خلال تعافيه. كما تعاونوا مع المطبخ لتوفير وجبات مناسبة، وأجروا الاستعدادات اللازمة لعودته إلى الفندق، لتتجاوز المساعدة حدود الزيارة الأولى للمستشفى.
ويستعرض التقرير أيضًا ترتيبات أكثر اعتيادية لمواكبة جداول مسافري الأعمال. فبحسب الشركة، يُعدّ فريق مدير الاستقبال راكيش وجبات إفطار معبأة للضيوف الذين يغادرون مبكرًا إلى العمل أو يتوجهون مباشرة إلى المطار.
وتورد Hilton هذه الترتيبات إلى جانب استقبال DoubleTree للضيوف عند تسجيل الوصول بقطعة كوكيز دافئة برقائق الشوكولاتة، بوصفها أمثلة على نهجها في الترحيب بهم. ووفقًا لرواية الشركة، يشكل التخطيط المسبق والاستعداد الدائم للتكيف محورين أساسيين في إدارة فريق بنغالورو وايتفيلد لإقامة الضيوف.
دعم الموظفين جزء من نهج الخدمة
وقالت كيران: «الرعاية ثقافة نعيش بها». ووصفت الصلة بين التزام الموظفين برعاية الآخرين والتجربة التي يقدمونها للضيوف.
ويظهر هذا التوجه أيضًا في تجارب الموظفين الواردة في التقرير. وقال مدير المبيعات سايانتان إن تقبّل زملائه له أضفى على مكان العمل شعورًا عائليًا، فيما تحدث موظفا الأغذية والمشروبات غولا وإليزابيث عن شعورهما بالدعم والتقدير.
ويتواصل غولا وإليزابيث بلغة الإشارة، وقالت Hilton إن بعض الزملاء تعلموا لغتهما. وتقدم الشركة هذا الدعم المتبادل بوصفه جزءًا من بيئة العمل التعاونية التي تستند إليها خدمة الضيوف في الفندق، رابطةً سلسلة Behind the Stay التي تركز على الموظفين بالعمليات اليومية في الفندق.
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.