कंपनी की घोषणा
बेंगलुरु व्हाइटफील्ड के DoubleTree में कारोबारी मेहमानों की देखभाल पर Hilton की विशेष पेशकश
कर्मचारियों पर केंद्रित Hilton की नई प्रस्तुति बताती है कि बेंगलुरु व्हाइटफील्ड की DoubleTree टीम सुबह जल्दी रवाना होने से लेकर चिकित्सा आपात स्थितियों तक कारोबारी यात्रियों की मदद के लिए कैसे तालमेल बनाती है और सहकर्मियों का सहयोग करती है।
Online Franchise Chronicle · 2/9/2026
Hilton ने भारत में DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield के कर्मचारियों के बीच कारोबारी यात्रियों की सहायता के लिए होने वाले तालमेल को रेखांकित किया है। कंपनी ने 2 सितंबर 2026 को अपनी Behind the Stay शृंखला में इस होटल को शामिल किया। इस विवरण में एक मेहमान की चिकित्सा आपात स्थिति के दौरान सहायता, सुबह जल्दी रवाना होने वालों के लिए तैयारियों और सांकेतिक भाषा में संवाद करने वाले कर्मचारियों को सहयोग देने का जिक्र है।
होटल संचालकों के लिए यह प्रस्तुति मेहमानों की जरूरतों के अनुसार फ्रंट ऑफिस, रसोई और अन्य टीमों के मिलकर काम करने के उदाहरण देती है। Hilton ने कहा कि होटल का तरीका जरूरतों का पहले से अनुमान लगाने और यात्रा या काम की समय-सारिणी बदलने पर सेवा में बदलाव करने पर आधारित है, ताकि मेहमान बिना किसी चिंता के अपने कारोबार पर ध्यान दे सकें।
कंपनी ने ऐसे अंतरराष्ट्रीय कारोबारी मेहमानों का वर्णन किया है जिन्हें समय क्षेत्रों में बदलाव, बैठकों और हवाई अड्डे से आने-जाने के बीच तालमेल बिठाना पड़ता है। परिचालन प्रबंधक किरण ने कहा कि इन यात्रियों की देखभाल होटल की कार्य संस्कृति का हिस्सा है, न कि सेवा के कुछ अलग-अलग प्रयासों तक सीमित।
फ्रंट डेस्क से आगे बढ़कर सहायता के लिए तालमेल
एक उदाहरण ऐसे अंतरराष्ट्रीय मेहमान का था, जिन्हें कारोबार के सिलसिले में 14 रातों के प्रवास के दौरान तत्काल चिकित्सा सहायता की जरूरत पड़ी। Hilton के अनुसार, फ्रंट ऑफिस प्रबंधक निखिल और उनकी टीम मेहमान के साथ पास के अस्पताल गए, जहां जांच में उन्हें डेंगू होने का पता चला।
स्वास्थ्य लाभ के दौरान मेहमान का हालचाल जानने के लिए कर्मचारी उनके संपर्क में रहे। उन्होंने उपयुक्त भोजन की व्यवस्था के लिए रसोई टीम के साथ भी काम किया और होटल में उनकी वापसी की तैयारियां कीं। इस तरह उनकी सहायता शुरुआती अस्पताल यात्रा तक सीमित नहीं रही।
इस प्रस्तुति में कारोबारी यात्रियों की समय-सारिणी के अनुसार किए जाने वाले रोजमर्रा के बदलावों का भी वर्णन है। कंपनी के अनुसार, फ्रंट ऑफिस प्रबंधक राकेश की टीम काम के लिए सुबह जल्दी निकलने वाले या सीधे हवाई अड्डे जाने वाले मेहमानों के लिए नाश्ता पैक करके तैयार रखती है।
Hilton इन व्यवस्थाओं और चेक-इन के समय गर्म चॉकलेट चिप कुकी देकर स्वागत करने की DoubleTree की परंपरा को मेहमानों के स्वागत के अपने तरीके के उदाहरणों के रूप में पेश करता है। कंपनी के विवरण के अनुसार, पहले से योजना बनाना और जरूरत के मुताबिक बदलाव के लिए तैयार रहना, बेंगलुरु व्हाइटफील्ड टीम के मेहमानों का प्रवास संभालने के तरीके के केंद्र में हैं।
कर्मचारियों का सहयोग भी सेवा के दृष्टिकोण का हिस्सा
किरण ने कहा, “देखभाल एक ऐसी संस्कृति है जिसे आप जीते हैं।” उन्होंने दूसरों की देखभाल के प्रति कर्मचारियों की प्रतिबद्धता और मेहमानों को मिलने वाले अनुभव के बीच संबंध बताया।
इस प्रस्तुति में शामिल कर्मचारियों के अनुभवों में भी यही बात उभरती है। बिक्री प्रबंधक सायंतन ने कहा कि सहकर्मियों से मिले अपनापन ने कार्यस्थल को परिवार जैसा बना दिया है, जबकि खाद्य एवं पेय विभाग के सहयोगी गोल्ला और एलिजाबेथ ने बताया कि उन्हें सहयोग मिलता है और वे खुद को अहम महसूस करते हैं।
गोल्ला और एलिजाबेथ सांकेतिक भाषा में संवाद करते हैं और Hilton ने कहा कि कुछ सहकर्मियों ने उनकी भाषा सीखी है। कंपनी इस पारस्परिक सहयोग को उस सहयोगपूर्ण कार्य वातावरण का हिस्सा बताती है जो होटल की अतिथि सेवा का आधार है। इस तरह वह कर्मचारियों पर केंद्रित अपनी Behind the Stay शृंखला को होटल के रोजमर्रा के संचालन से जोड़ती है।
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.