Hilton destaca atendimento a hóspedes de negócios no DoubleTree Bengaluru Whitefield

A Hilton destacou a forma como os funcionários do DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield, na Índia, coordenam o apoio a viajantes de negócios, apresentando a unidade na sua série Behind the Stay em 2 de setembro de 2026. O relato da empresa aborda a assistência durante uma emergência médica de um hóspede, os preparativos para partidas antecipadas e o apoio a funcionários que comunicam em língua gestual.

Para os operadores hoteleiros, o perfil apresenta exemplos de colaboração entre a receção, a cozinha e outras equipas para responder às necessidades dos hóspedes. Segundo a Hilton, a abordagem da unidade passa por antecipar necessidades e ajustar o serviço quando os horários de viagem ou de trabalho mudam, com o objetivo de permitir que os hóspedes se concentrem nos negócios.

A empresa descreve uma clientela internacional de negócios que tem de gerir mudanças de fuso horário, reuniões e transferes para o aeroporto. A diretora de operações Kiran afirmou que cuidar destes viajantes faz parte da cultura de trabalho do hotel, não se limitando a gestos pontuais de atendimento.

Coordenar o apoio para além da receção

Um dos exemplos diz respeito a um hóspede internacional que precisou de assistência médica urgente durante uma estadia de negócios de 14 noites. Segundo a Hilton, o responsável pela receção Nikhil e a sua equipa acompanharam o hóspede a um hospital próximo, onde lhe foi diagnosticada dengue.

Os funcionários mantiveram o contacto para acompanhar o estado de saúde do hóspede durante a recuperação. Também colaboraram com a cozinha para organizar refeições adequadas e prepararam o seu regresso à unidade, prolongando o apoio para além da visita inicial ao hospital.

O perfil descreve ainda ajustes mais rotineiros aos horários dos viajantes de negócios. Segundo a empresa, a equipa do responsável pela receção Rakesh prepara pequenos-almoços para levar para os hóspedes que saem cedo para trabalhar ou seguem diretamente para o aeroporto.

A Hilton apresenta estas iniciativas, juntamente com a oferta de uma bolacha quente com pepitas de chocolate da DoubleTree no check-in, como exemplos da sua abordagem ao acolhimento dos hóspedes. No relato da empresa, planear com antecedência e estar pronta para se adaptar são aspetos centrais da forma como a equipa de Bengaluru Whitefield gere uma estadia.

Apoio aos funcionários integra a abordagem ao serviço

“Cuidar é uma cultura que se vive no dia a dia”, afirmou Kiran. A responsável descreveu uma ligação entre o empenho dos funcionários em cuidar dos outros e a experiência que proporcionam aos hóspedes.

Este tema também está presente nas experiências dos funcionários apresentadas no perfil. O diretor de vendas Sayantan afirmou que a aceitação por parte dos colegas tinha dado ao local de trabalho um ambiente de família, enquanto Golla e Elizabeth, funcionários da área de alimentação e bebidas, disseram sentir-se apoiados e valorizados.

Golla e Elizabeth comunicam em língua gestual e, segundo a Hilton, alguns colegas aprenderam a sua língua. A empresa apresenta este apoio mútuo como parte do ambiente de trabalho colaborativo que sustenta o atendimento aos hóspedes do hotel, ligando a série Behind the Stay, centrada nos funcionários, às operações diárias da unidade.