Hilton рассказал о заботе о деловых гостях в DoubleTree Bengaluru Whitefield

Hilton рассказал, как сотрудники DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield в Индии организуют поддержку деловых путешественников. Материал об отеле вышел в серии Behind the Stay 2 сентября 2026 года. Компания описала помощь гостю, которому срочно потребовалась медицинская помощь, подготовку к ранним выездам и поддержку сотрудников, общающихся на жестовом языке.

Для гостиничных операторов этот материал содержит примеры того, как служба приёма и размещения, кухня и другие подразделения совместно решают задачи с учётом потребностей гостей. По словам Hilton, подход отеля предполагает заблаговременное выявление этих потребностей и адаптацию обслуживания при изменении планов поездки или рабочего графика, чтобы гости могли сосредоточиться на делах.

Компания описывает международную деловую аудиторию, которой приходится учитывать смену часовых поясов, встречи и трансферы в аэропорт. Операционный менеджер Киран отметила, что забота об этих путешественниках заложена в рабочую культуру отеля, а не сводится к отдельным проявлениям внимания.

Помощь за пределами стойки регистрации

Один из примеров касается иностранного гостя, которому потребовалась срочная медицинская помощь во время деловой поездки с проживанием в отеле в течение 14 ночей. По данным Hilton, руководитель службы приёма и размещения Никхил и его команда сопроводили гостя в ближайшую больницу, где у него диагностировали лихорадку денге.

Во время выздоровления сотрудники оставались на связи с гостем и справлялись о его самочувствии. Они также согласовали с кухней подходящее питание и подготовились к его возвращению в отель, не ограничившись помощью при первом посещении больницы.

В материале описаны и более повседневные способы подстроить обслуживание под график деловых путешественников. По словам компании, команда руководителя службы приёма и размещения Ракеша готовит завтраки с собой для гостей, которые рано отправляются на работу или едут прямо в аэропорт.

Hilton приводит эти меры наряду с традиционным для DoubleTree приветствием тёплым печеньем с кусочками шоколада при заселении как примеры своего подхода к приёму гостей. По описанию компании, заблаговременное планирование и готовность адаптироваться играют ключевую роль в том, как команда Bengaluru Whitefield организует пребывание гостей.

Поддержка сотрудников как часть подхода к обслуживанию

«Забота — это культура, которой живёшь», — сказала Киран. Она отметила связь между стремлением сотрудников заботиться о других и впечатлениями, которые они создают для гостей.

Эта тема прослеживается и в рассказах сотрудников, вошедших в материал. Менеджер по продажам Саянтан отметил, что благодаря принятию со стороны коллег на работе возникло ощущение семьи, а сотрудники службы питания и напитков Голла и Элизабет рассказали, что чувствуют поддержку и знают, что их ценят.

Голла и Элизабет общаются на жестовом языке, и, по словам Hilton, некоторые коллеги освоили их язык. Компания представляет эту взаимную поддержку как часть атмосферы сотрудничества, на которой строится обслуживание гостей, связывая посвящённую сотрудникам серию Behind the Stay с повседневной работой отеля.