Hilton met en lumière l’accueil des voyageurs d’affaires au DoubleTree de Bengaluru Whitefield

Hilton a mis en lumière la façon dont les équipes du DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield, en Inde, coordonnent l’accompagnement des voyageurs d’affaires, dans un portrait de l’établissement publié le 2 septembre 2026 dans sa série Behind the Stay. Le groupe y évoque l’assistance apportée à un client confronté à une urgence médicale, les préparatifs pour les départs matinaux et le soutien aux salariés qui communiquent en langue des signes.

Pour les exploitants hôteliers, ce portrait illustre la collaboration entre la réception, la cuisine et les autres équipes pour répondre aux besoins des clients. Selon Hilton, l’établissement s’attache à anticiper les attentes et à adapter le service lorsque les horaires de déplacement ou de travail changent, afin de permettre aux clients de se concentrer sur leurs activités professionnelles.

Le groupe décrit une clientèle d’affaires internationale qui doit composer avec les changements de fuseau horaire, les réunions et les transferts vers l’aéroport. Selon Kiran, responsable des opérations, l’attention portée à ces voyageurs est ancrée dans la culture de travail de l’hôtel et ne se limite pas à des gestes de service ponctuels.

Une assistance coordonnée au-delà de la réception

L’un des exemples concerne un client international qui a eu besoin de soins médicaux urgents lors d’un séjour professionnel de 14 nuits. Selon Hilton, Nikhil, responsable de la réception, et son équipe l’ont accompagné dans un hôpital voisin, où une dengue a été diagnostiquée.

Les salariés sont restés en contact avec le client pour prendre de ses nouvelles pendant sa convalescence. Ils ont également travaillé avec la cuisine pour lui proposer des repas adaptés et préparé son retour à l’hôtel, prolongeant ainsi l’accompagnement au-delà de la visite initiale à l’hôpital.

Le portrait décrit aussi des ajustements plus courants aux horaires des voyageurs d’affaires. Selon le groupe, l’équipe de Rakesh, responsable de la réception, prépare des petits-déjeuners à emporter pour les clients qui partent tôt au travail ou se rendent directement à l’aéroport.

Hilton cite ces dispositions, au même titre que le cookie chaud aux pépites de chocolat offert par DoubleTree à l’arrivée, pour illustrer sa conception de l’accueil. Dans le récit du groupe, l’anticipation et la capacité d’adaptation sont au cœur de la façon dont l’équipe de Bengaluru Whitefield organise le séjour des clients.

Le soutien aux salariés fait partie de la démarche de service

« Prendre soin des autres est une culture qui se vit au quotidien », a déclaré Kiran. Elle a souligné le lien entre l’engagement des salariés à prendre soin d’autrui et l’expérience qu’ils offrent aux clients.

Ce thème se retrouve également dans les témoignages de salariés présentés dans le portrait. Sayantan, responsable commercial, a expliqué que l’acceptation dont ses collègues avaient fait preuve à son égard avait donné au lieu de travail un esprit de famille, tandis que Golla et Elizabeth, membres de l’équipe de restauration, ont dit se sentir soutenus et valorisés.

Golla et Elizabeth communiquent en langue des signes, et Hilton indique que certains collègues ont appris leur langue. Le groupe présente cette entraide comme une composante du cadre de travail collaboratif sur lequel repose le service aux clients de l’hôtel, reliant ainsi sa série Behind the Stay, consacrée aux salariés, au fonctionnement quotidien de l’établissement.