Hilton soroti layanan tamu bisnis di DoubleTree Bengaluru Whitefield

Hilton menyoroti cara staf DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield di India mengoordinasikan dukungan bagi pelancong bisnis, dengan menampilkan hotel tersebut dalam seri Behind the Stay pada 2 September 2026. Laporan perusahaan itu mencakup bantuan saat tamu mengalami keadaan darurat medis, persiapan keberangkatan pagi, dan dukungan bagi karyawan yang berkomunikasi dengan bahasa isyarat.

Bagi operator hotel, profil tersebut menyajikan contoh kerja sama tim front office, dapur, dan tim lainnya dalam memenuhi kebutuhan tamu. Hilton menyatakan bahwa pendekatan hotel ini mencakup antisipasi kebutuhan dan penyesuaian layanan ketika jadwal perjalanan atau pekerjaan berubah, agar tamu dapat berfokus pada urusan bisnis.

Perusahaan menggambarkan tamu bisnis internasional yang harus menyesuaikan diri dengan perubahan zona waktu, menghadiri pertemuan, dan mengatur perjalanan antar-jemput bandara. Manajer operasional Kiran mengatakan bahwa melayani para pelancong tersebut sudah melekat dalam budaya kerja hotel, bukan sekadar tindakan pelayanan yang berdiri sendiri.

Koordinasi bantuan melampaui meja resepsionis

Salah satu contohnya adalah seorang tamu internasional yang membutuhkan pertolongan medis segera saat menginap selama 14 malam untuk urusan bisnis. Menurut Hilton, manajer front office Nikhil dan timnya mendampingi tamu tersebut ke rumah sakit terdekat, tempat ia didiagnosis menderita demam berdarah dengue.

Staf tetap menjalin komunikasi untuk memantau kondisi tamu selama masa pemulihan. Mereka juga bekerja sama dengan tim dapur untuk menyiapkan makanan yang sesuai dan mempersiapkan kepulangannya ke hotel, sehingga bantuan tidak berhenti pada kunjungan awal ke rumah sakit.

Profil tersebut juga menguraikan penyesuaian yang lebih rutin terhadap jadwal pelancong bisnis. Menurut perusahaan, tim yang dipimpin manajer front office Rakesh menyiapkan sarapan kemasan bagi tamu yang berangkat kerja lebih pagi atau langsung menuju bandara.

Hilton menyandingkan pengaturan tersebut dengan sambutan berupa kukis chocolate chip hangat khas DoubleTree saat check-in sebagai contoh pendekatannya dalam menyambut tamu. Dalam laporan perusahaan, perencanaan sejak awal dan kesiapan untuk beradaptasi menjadi inti cara tim Bengaluru Whitefield menangani masa inap tamu.

Dukungan bagi staf menjadi bagian dari pendekatan layanan

“Kepedulian adalah budaya yang dijalani setiap hari,” kata Kiran. Ia menjelaskan kaitan antara komitmen staf untuk peduli kepada orang lain dan pengalaman yang mereka berikan kepada tamu.

Tema itu juga tercermin dalam pengalaman karyawan yang ditampilkan dalam profil tersebut. Manajer penjualan Sayantan mengatakan bahwa penerimaan dari rekan-rekan kerja telah menciptakan suasana kekeluargaan di tempat kerja, sementara staf makanan dan minuman Golla dan Elizabeth mengungkapkan bahwa mereka merasa didukung dan dihargai.

Golla dan Elizabeth berkomunikasi dengan bahasa isyarat, dan Hilton menyatakan bahwa sejumlah rekan kerja telah mempelajari bahasa yang mereka gunakan. Perusahaan menggambarkan dukungan timbal balik tersebut sebagai bagian dari lingkungan kerja kolaboratif yang menopang layanan tamu hotel, sekaligus menghubungkan seri Behind the Stay yang berfokus pada karyawan dengan operasional harian hotel.