Hilton sætter fokus på service til forretningsrejsende på DoubleTree i Bengaluru Whitefield

Hilton har sat fokus på, hvordan medarbejderne på DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield i Indien koordinerer hjælpen til forretningsrejsende, i et portræt af hotellet i serien Behind the Stay den 2. september 2026. Virksomhedens beretning omfatter hjælp til en gæst med akut behov for lægehjælp, forberedelser til tidlige afgange og støtte til medarbejdere, der kommunikerer på tegnsprog.

For hoteloperatører giver portrættet eksempler på, hvordan receptionen, køkkenet og andre teams samarbejder om gæsternes behov. Ifølge Hilton bygger hotellets tilgang på at forudse behov og tilpasse servicen, når rejse- eller arbejdsplaner ændrer sig, så gæsterne kan koncentrere sig om deres arbejde.

Virksomheden beskriver en international kreds af forretningsgæster, som skal håndtere tidszoneforskelle, møder og transport til og fra lufthavnen. Driftschef Kiran siger, at omsorgen for disse rejsende er forankret i hotellets arbejdskultur og ikke begrænser sig til enkelte serviceydelser.

Koordineret hjælp ud over receptionen

Et eksempel drejede sig om en international gæst, der fik brug for akut lægehjælp under et forretningsophold på 14 nætter. Ifølge Hilton ledsagede receptionschef Nikhil og hans team gæsten til et nærliggende hospital, hvor han fik konstateret denguefeber.

Medarbejderne holdt kontakten med gæsten for at følge hans tilstand, mens han kom sig. De samarbejdede også med køkkenet om at sørge for passende måltider og forberedte hans tilbagekomst til hotellet, så hjælpen rakte ud over det første hospitalsbesøg.

Portrættet beskriver også mere dagligdags tilpasninger til forretningsrejsendes tidsplaner. Ifølge virksomheden pakker receptionschef Rakeshs team morgenmad til gæster, der tager tidligt af sted på arbejde eller rejser direkte til lufthavnen.

Hilton fremhæver disse tiltag sammen med DoubleTrees velkomst med en varm cookie med chokoladestykker ved indtjekning som eksempler på sin tilgang til at tage imod gæster. Ifølge virksomhedens beretning er planlægning og et konstant beredskab til at tilpasse sig centrale elementer i den måde, teamet i Bengaluru Whitefield håndterer et ophold på.

Støtte til medarbejderne er en del af servicetilgangen

»Omsorg er en kultur, man lever efter,« siger Kiran. Hun beskriver en sammenhæng mellem medarbejdernes engagement i at drage omsorg for andre og den oplevelse, de giver gæsterne.

Det tema går også igen i de medarbejderoplevelser, der indgår i portrættet. Salgschef Sayantan siger, at kollegernes accept har givet arbejdspladsen en følelse af familie, mens Golla og Elizabeth, der arbejder med mad og drikke, fortæller, at de føler sig støttet og værdsat.

Golla og Elizabeth kommunikerer på tegnsprog, og ifølge Hilton har nogle kolleger lært deres sprog. Virksomheden fremstiller denne gensidige støtte som en del af det samarbejdsorienterede arbejdsmiljø bag hotellets gæsteservice og knytter dermed den medarbejderfokuserede serie Behind the Stay til den daglige drift på hotellet.