کمپنی کا اعلان
Hilton کی رپورٹ میں Bengaluru Whitefield کے DoubleTree میں کاروباری مہمانوں کی دیکھ بھال پر روشنی
Hilton کی عملے سے متعلق تازہ رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ Bengaluru Whitefield کی DoubleTree ٹیم ساتھی کارکنوں کی معاونت کے ساتھ ساتھ، علی الصبح روانگی سے طبی ہنگامی حالات تک، کاروباری مسافروں کی مدد کے لیے کس طرح مل کر کام کرتی ہے۔
Online Franchise Chronicle · 2/9/2026
Hilton نے اپنی Behind the Stay سیریز میں 2 ستمبر 2026 کو بھارت کے DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield کو موضوع بناتے ہوئے بتایا کہ وہاں کا عملہ کاروباری مسافروں کی معاونت کے لیے کس طرح باہمی رابطے سے کام کرتا ہے۔ کمپنی کی رپورٹ میں ایک مہمان کو طبی ہنگامی حالت میں فراہم کی گئی مدد، علی الصبح روانگی کی تیاریوں اور اشاروں کی زبان میں گفتگو کرنے والے ملازمین کی معاونت کا احاطہ کیا گیا ہے۔
ہوٹل چلانے والوں کے لیے اس رپورٹ میں مہمانوں کی ضروریات پوری کرنے کے لیے فرنٹ آفس، کچن اور دیگر ٹیموں کے مل کر کام کرنے کی مثالیں پیش کی گئی ہیں۔ Hilton کے مطابق، ہوٹل کے طریقۂ کار میں ضروریات کا پیشگی اندازہ لگانا اور سفر یا کام کے اوقات بدلنے پر خدمات میں ردوبدل کرنا شامل ہے، تاکہ مہمان اپنی توجہ کاروبار پر مرکوز رکھ سکیں۔
کمپنی نے اپنے بین الاقوامی کاروباری مہمانوں کا ذکر کیا ہے جنہیں مختلف ٹائم زونز، اجلاسوں اور ہوائی اڈے تک آمدورفت کے تقاضوں سے نمٹنا ہوتا ہے۔ آپریشنز مینیجر کرن نے کہا کہ ان مسافروں کی دیکھ بھال ہوٹل کے کام کرنے کی ثقافت کا حصہ ہے، نہ کہ محض خدمت کے چند انفرادی اقدامات تک محدود۔
فرنٹ ڈیسک سے آگے بھی مدد کے لیے باہمی رابطہ
ایک مثال ایک بین الاقوامی مہمان سے متعلق تھی جسے کاروباری سفر کے دوران 14 راتوں کے قیام میں فوری طبی مدد کی ضرورت پیش آئی۔ Hilton کے مطابق، فرنٹ آفس مینیجر نکھل اور ان کی ٹیم مہمان کے ساتھ قریبی ہسپتال گئے، جہاں اس میں ڈینگی کی تشخیص ہوئی۔
صحت یابی کے دوران مہمان کی خیریت دریافت کرنے کے لیے عملہ مسلسل رابطے میں رہا۔ انہوں نے کچن کے ساتھ مل کر مناسب کھانوں کا انتظام بھی کیا اور ہوٹل میں اس کی واپسی کی تیاریاں کیں، یوں معاونت صرف ہسپتال کے ابتدائی دورے تک محدود نہیں رہی۔
رپورٹ میں کاروباری مسافروں کے اوقات کے مطابق روزمرہ کی خدمات میں تبدیلیوں کا بھی ذکر ہے۔ کمپنی کے مطابق، فرنٹ آفس مینیجر راکیش کی ٹیم ان مہمانوں کے لیے پیک شدہ ناشتے تیار کرتی ہے جو کام کے لیے صبح سویرے نکلتے ہیں یا براہ راست ہوائی اڈے جاتے ہیں۔
Hilton ان انتظامات کو چیک اِن کے وقت DoubleTree کی جانب سے گرم چاکلیٹ چپ کوکی کے ساتھ استقبال کی روایت کے ساتھ، مہمان نوازی کے اپنے انداز کی مثالوں کے طور پر پیش کرتا ہے۔ کمپنی کے مطابق، پیشگی منصوبہ بندی اور تبدیلی کے لیے تیار رہنا اس طریقۂ کار کے بنیادی عناصر ہیں جس کے تحت Bengaluru Whitefield کی ٹیم مہمانوں کے قیام کے انتظامات سنبھالتی ہے۔
عملے کی معاونت بھی خدمت کے طریقۂ کار کا حصہ
کرن نے کہا، ”دیکھ بھال ایک ایسی ثقافت ہے جسے آپ اپنی زندگی میں اپناتے ہیں۔“ انہوں نے دوسروں کی دیکھ بھال کے لیے عملے کے عزم اور مہمانوں کو فراہم کیے جانے والے تجربے کے درمیان تعلق بیان کیا۔
یہی پہلو رپورٹ میں شامل ملازمین کے تجربات میں بھی نمایاں ہے۔ سیلز مینیجر ساینتن نے کہا کہ ساتھیوں کی جانب سے قبولیت نے کام کی جگہ کو گھرانے جیسا احساس دیا، جبکہ فوڈ اینڈ بیوریج شعبے کے کارکنوں گولا اور الزبتھ نے بتایا کہ انہیں معاونت ملتی ہے اور ان کی قدر کی جاتی ہے۔
گولا اور الزبتھ اشاروں کی زبان میں گفتگو کرتے ہیں، اور Hilton کے مطابق بعض ساتھیوں نے ان کی زبان سیکھی ہے۔ کمپنی اس باہمی معاونت کو ہوٹل میں مہمانوں کی خدمت کے پسِ پشت تعاون پر مبنی ماحول کا حصہ قرار دیتی ہے، اور یوں ملازمین پر مرکوز اپنی Behind the Stay سیریز کو ہوٹل کے روزمرہ کام سے جوڑتی ہے۔
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.