Hilton ketengahkan layanan tetamu perniagaan di DoubleTree Bengaluru Whitefield

Hilton mengetengahkan cara kakitangan DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield di India menyelaraskan sokongan untuk pengembara perniagaan, dengan menampilkan hotel itu dalam siri Behind the Stay pada 2 September 2026. Perkongsian syarikat itu merangkumi bantuan ketika tetamu mengalami kecemasan perubatan, persediaan untuk pelepasan awal dan sokongan untuk pekerja yang berkomunikasi menggunakan bahasa isyarat.

Bagi pengendali hotel, profil itu memberikan contoh kerjasama antara pasukan pejabat hadapan, dapur dan pasukan lain bagi memenuhi keperluan tetamu. Hilton berkata pendekatan hotel itu melibatkan usaha menjangka keperluan dan menyesuaikan perkhidmatan apabila jadual perjalanan atau kerja berubah, agar tetamu dapat menumpukan perhatian pada urusan perniagaan.

Syarikat itu menggambarkan tetamu perniagaan antarabangsa yang perlu mengurus perubahan zon waktu, mesyuarat dan pengangkutan ke dan dari lapangan terbang. Pengurus operasi Kiran berkata menjaga kebajikan pengembara tersebut sudah sebati dalam budaya kerja hotel, bukan sekadar terhad kepada tindakan perkhidmatan secara berasingan.

Menyelaraskan bantuan melangkaui kaunter penyambut tetamu

Salah satu contoh melibatkan tetamu antarabangsa yang memerlukan bantuan perubatan segera ketika menginap selama 14 malam bagi urusan perniagaan. Menurut Hilton, pengurus pejabat hadapan Nikhil dan pasukannya menemani tetamu itu ke hospital berhampiran, tempat beliau disahkan menghidap denggi.

Kakitangan terus menghubungi tetamu itu untuk memantau keadaannya sepanjang tempoh pemulihan. Mereka turut bekerjasama dengan pasukan dapur untuk menyediakan hidangan yang sesuai dan membuat persediaan bagi kepulangannya ke hotel, dengan bantuan diteruskan selepas lawatan awal ke hospital.

Profil itu turut menerangkan penyesuaian yang lebih rutin mengikut jadual pengembara perniagaan. Menurut syarikat itu, pasukan pengurus pejabat hadapan Rakesh menyediakan sarapan berbungkus untuk tetamu yang keluar awal untuk bekerja atau terus ke lapangan terbang.

Hilton menyenaraikan pengaturan tersebut bersama sambutan biskut cip coklat hangat DoubleTree ketika daftar masuk sebagai contoh pendekatannya dalam menyambut tetamu. Menurut perkongsian syarikat itu, perancangan awal dan kesediaan untuk menyesuaikan diri menjadi teras cara pasukan Bengaluru Whitefield mengurus penginapan tetamu.

Sokongan kakitangan sebahagian daripada pendekatan perkhidmatan

“Sikap prihatin ialah budaya yang menjadi pegangan hidup,” kata Kiran. Beliau menjelaskan kaitan antara komitmen kakitangan untuk mengambil berat tentang orang lain dengan pengalaman yang mereka berikan kepada tetamu.

Tema itu turut tergambar dalam pengalaman pekerja yang ditampilkan dalam profil tersebut. Pengurus jualan Sayantan berkata penerimaan daripada rakan sekerja mewujudkan suasana kekeluargaan di tempat kerja, manakala kakitangan makanan dan minuman Golla dan Elizabeth menyatakan bahawa mereka berasa disokong dan dihargai.

Golla dan Elizabeth berkomunikasi menggunakan bahasa isyarat, dan Hilton berkata beberapa rakan sekerja telah mempelajari bahasa mereka. Syarikat itu mengetengahkan sokongan bersama tersebut sebagai sebahagian daripada persekitaran kerja kolaboratif yang mendasari perkhidmatan tetamu hotel, sekali gus mengaitkan siri Behind the Stay yang berfokuskan pekerja dengan operasi harian hotel itu.