Hilton racconta l’assistenza agli ospiti business del DoubleTree Bengaluru Whitefield

Hilton ha illustrato come il personale del DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield, in India, coordina l’assistenza ai viaggiatori d’affari, dedicando alla struttura un ritratto della serie Behind the Stay il 2 settembre 2026. Il racconto dell’azienda descrive l’assistenza prestata a un ospite durante un’emergenza medica, i preparativi per le partenze al mattino presto e il sostegno ai dipendenti che comunicano nella lingua dei segni.

Per gli operatori alberghieri, il ritratto offre esempi di collaborazione tra reception, cucina e altri reparti per rispondere alle esigenze degli ospiti. Secondo Hilton, l’approccio della struttura consiste nell’anticipare le necessità e adattare il servizio quando cambiano i programmi di viaggio o di lavoro, con l’obiettivo di lasciare gli ospiti liberi di concentrarsi sugli affari.

L’azienda descrive una clientela business internazionale alle prese con cambi di fuso orario, riunioni e trasferimenti aeroportuali. La responsabile operativa Kiran ha spiegato che l’attenzione a questi viaggiatori è parte integrante della cultura lavorativa dell’hotel e non si limita a singoli gesti di servizio.

Coordinare l’assistenza oltre la reception

Uno degli esempi riguarda un ospite internazionale che ha avuto bisogno di assistenza medica urgente durante un soggiorno d’affari di 14 notti. Secondo Hilton, il responsabile del front office Nikhil e il suo team hanno accompagnato l’ospite in un ospedale vicino, dove gli è stata diagnosticata la dengue.

Il personale è rimasto in contatto con l’ospite per verificarne le condizioni durante la convalescenza. Ha inoltre collaborato con la cucina per predisporre pasti adeguati e organizzato il suo rientro nella struttura, proseguendo così l’assistenza oltre la prima visita in ospedale.

Il ritratto descrive anche adattamenti più ordinari agli orari dei viaggiatori d’affari. Secondo l’azienda, il team del responsabile del front office Rakesh prepara colazioni da asporto per gli ospiti che escono presto per lavoro o si dirigono direttamente in aeroporto.

Hilton affianca queste soluzioni al biscotto caldo con gocce di cioccolato offerto da DoubleTree al check-in come esempi del proprio approccio all’accoglienza. Nel racconto dell’azienda, pianificare in anticipo e mantenersi pronti ad adattarsi sono elementi centrali nella gestione del soggiorno da parte del team di Bengaluru Whitefield.

Il sostegno al personale è parte dell’approccio al servizio

«Prendersi cura degli altri è una cultura che si vive ogni giorno», ha dichiarato Kiran. La responsabile ha descritto un legame tra l’impegno del personale nel prendersi cura degli altri e l’esperienza offerta agli ospiti.

Questo tema attraversa anche le esperienze dei dipendenti presentate nel ritratto. Il responsabile vendite Sayantan ha affermato che l’accettazione da parte dei colleghi aveva dato al luogo di lavoro un’atmosfera familiare, mentre Golla ed Elizabeth, del reparto ristorazione, hanno raccontato di sentirsi sostenuti e valorizzati.

Golla ed Elizabeth comunicano nella lingua dei segni e, secondo Hilton, alcuni colleghi hanno imparato la loro lingua. L’azienda presenta questo sostegno reciproco come parte dell’ambiente di lavoro collaborativo alla base del servizio agli ospiti, collegando la serie Behind the Stay, dedicata ai dipendenti, alle attività quotidiane della struttura.