Hilton viser frem omsorg for forretningsreisende på DoubleTree i Bengaluru Whitefield

Hilton har satt søkelyset på hvordan medarbeiderne ved DoubleTree by Hilton Bengaluru Whitefield i India samordner hjelpen til forretningsreisende. Hotellet ble presentert i selskapets serie Behind the Stay 2. september 2026. Omtalen tar for seg hjelp til en gjest med et akutt medisinsk behov, forberedelser til tidlige avreiser og støtte til ansatte som kommuniserer på tegnspråk.

For hotelldrivere gir portrettet eksempler på hvordan resepsjonen, kjøkkenet og andre avdelinger samarbeider om gjestenes behov. Ifølge Hilton handler hotellets tilnærming om å forutse behov og tilpasse servicen når reise- eller arbeidsplaner endres, slik at gjestene kan konsentrere seg om arbeidet.

Selskapet beskriver en internasjonal gruppe forretningsreisende som må håndtere tidssoneforskjeller, møter og transport til og fra flyplassen. Driftssjef Kiran sier at omsorgen for disse gjestene er forankret i hotellets arbeidskultur, og ikke begrenser seg til enkeltstående servicehandlinger.

Samordnet hjelp utover resepsjonen

Ett eksempel gjaldt en internasjonal gjest som trengte akutt medisinsk hjelp under et forretningsopphold på 14 netter. Ifølge Hilton fulgte resepsjonssjef Nikhil og teamet hans gjesten til et sykehus i nærheten, der han fikk påvist denguefeber.

Medarbeiderne holdt kontakten for å følge med på hvordan gjesten hadde det mens han kom seg. De samarbeidet også med kjøkkenet om å tilrettelegge måltider og forberedte returen hans til hotellet. Oppfølgingen strakte seg dermed utover det første sykehusbesøket.

Portrettet beskriver også mer rutinemessige tilpasninger til forretningsreisendes timeplaner. Ifølge selskapet lager resepsjonssjef Rakeshs team frokostpakker til gjester som skal tidlig på jobb eller reiser direkte til flyplassen.

Hilton trekker frem disse tiltakene sammen med DoubleTrees velkomst med en varm kjeks med sjokoladebiter ved innsjekking som eksempler på hvordan selskapet tar imot gjestene. I selskapets omtale står planlegging og evnen til å tilpasse seg sentralt i hvordan teamet i Bengaluru Whitefield legger til rette for oppholdet.

Støtte til ansatte er en del av servicetilnærmingen

«Omsorg er en kultur man lever etter», sier Kiran. Hun beskriver en sammenheng mellom medarbeidernes engasjement for å ta vare på andre og opplevelsen de gir gjestene.

Dette temaet går også igjen i medarbeidernes erfaringer som presenteres i portrettet. Salgssjef Sayantan sier at kollegenes aksept har gitt arbeidsplassen en følelse av familie, mens Golla og Elizabeth, som arbeider med mat og drikke, beskriver at de føler seg støttet og verdsatt.

Golla og Elizabeth kommuniserer på tegnspråk, og ifølge Hilton har noen kolleger lært språket deres. Selskapet fremhever denne gjensidige støtten som en del av samarbeidsmiljøet bak hotellets gjesteservice, og knytter dermed den medarbeiderorienterte serien Behind the Stay til den daglige driften ved hotellet.