ثلاث علامات تابعة لـHilton تتصدر فئاتها في دراسة JD Power الفندقية لعام 2026

أعلنت Hilton في 18 سبتمبر 2026 أن Hampton by Hilton وTru by Hilton وHome2 Suites by Hilton احتفظت بأعلى تصنيفات رضا النزلاء، كل في فئتها، في دراسة JD Power لرضا نزلاء الفنادق في أمريكا الشمالية لعام 2026. وتمدّد هذه النتائج سلسلة تصدّر علاماتها لفئات الفنادق المتوسطة العليا، والمتوسطة، والإقامة الممتدة المتوسطة العليا والمتوسطة.

تصدرت Hampton فئتها للعام الثاني على التوالي، فيما احتفظت كل من Tru وHome2 Suites بصدارتها للعام الرابع على التوالي. ووفقاً لـHilton، شمل التقييم 15 من علاماتها، وحققت 11 منها نتائج تعادل متوسطات فئاتها أو تتجاوزها.

الدراسة تغطي سبعة مجالات في العمليات الفندقية

استندت الدراسة، التي تدخل الآن عامها الـ30، إلى إجابات أكثر من 44,000 نزيل في فنادق تحمل علامات تجارية في أنحاء أمريكا الشمالية. وشملت إقامات بين مايو 2025 ومايو 2026، وقاست الرضا العام ضمن كل فئة فندقية على حدة.

وتناولت مجالات التقييم السبعة غرف النزلاء، والأطعمة والمشروبات، ومرافق الفندق، وموظفيه، والاتصال، والقيمة مقابل السعر المدفوع، وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. وبذلك، توفر النتائج لمشغّلي الفنادق معياراً مرجعياً لرضا النزلاء على مستوى الفئة، يشمل الجوانب المادية للمنشأة وتقديم الخدمات معاً، بدلاً من تصنيف مرفق واحد.

وأوضحت Hilton أن وصف العلامة بأنها الأعلى تصنيفاً يشير إلى حصولها على أعلى درجة للرضا العام للعملاء ضمن فئتها. ويخص هذا التقدير كل فئة على حدة، ولا يمثل ترتيباً عاماً يشمل جميع العلامات الفندقية.

نماذج مختلفة تحتفظ بصدارة فئاتها

حازت Hampton صدارة فئة الفنادق المتوسطة العليا، وأشارت Hilton إلى ثبات مستوى الخدمة، والإفطار الساخن المجاني، وضمان Hampton بنسبة 100%، بوصفها عناصر مما تقدمه العلامة. ويشمل إفطارها وافل Hampton، وقالت الشركة إن العلامة تشغّل أكثر من 3,000 فندق حول العالم، وتخدم المسافرين بغرض العمل والترفيه.

واحتفظت Tru بصدارة فئة الفنادق المتوسطة، بنموذج يجمع بين وسائل الراحة الحديثة والمساحات الاجتماعية بسعر تصفه Hilton بأنه في المتناول. وتتمحور مكانة العلامة لدى الشركة حول إقامات خالية من التعقيد وتصميم يستهدف جذب النزلاء من مختلف الأجيال.

وتصدرت Home2 Suites فئة الإقامة الممتدة المتوسطة العليا والمتوسطة، إذ تقدم أجنحة تضم مساحات معيشة مرنة ومطابخ داخل الأجنحة. وسلطت Hilton الضوء أيضاً على الإفطار المجاني وإتاحة الإقامة بصحبة الحيوانات الأليفة، ضمن نموذج مصمم للزيارات الأطول المرتبطة بالعمل أو الانتقال إلى مكان إقامة جديد أو العطلات.

Hilton تسلط الضوء على ثبات مستوى الخدمة

وعزت ألكسندرا جاريتز، النائبة الأولى للرئيس ورئيسة الفئة العالمية لفنادق الأجنحة والخدمة المركزة لدى Hilton، هذه التصنيفات إلى العلامات وفرق العمل في الفنادق وثقة النزلاء المستمرة. وقالت إن التجارب التي يمكن الاعتماد عليها تهم المسافرين في رحلات العمل والترفيه على السواء.

وقالت جاريتز: «نكسب هذه الثقة ونبنيها مع كل إقامة». وقدمت Hilton الخدمة الموثوقة ووسائل الراحة بوصفهما أولويات مشتركة بين العلامات، رغم اختلاف احتياجات عملائها ومناسبات سفرهم.