Tiga merek Hilton pimpin segmen dalam studi hotel JD Power 2026

Hilton menyatakan pada 18 September 2026 bahwa Hampton by Hilton, Tru by Hilton dan Home2 Suites by Hilton mempertahankan peringkat tertinggi dalam kepuasan tamu di segmen masing-masing dalam Studi Kepuasan Tamu Hotel Amerika Utara JD Power 2026. Hasil tersebut memperpanjang rentetan posisi teratas merek-mereknya di segmen Upper Midscale, Midscale dan Upper Midscale/Midscale Extended Stay.

Hampton memimpin kategorinya untuk tahun kedua berturut-turut, sementara Tru dan Home2 Suites masing-masing mempertahankan posisi teratas untuk tahun keempat berturut-turut. Menurut Hilton, 15 mereknya dievaluasi, dengan 11 di antaranya meraih hasil setara atau di atas rata-rata segmen masing-masing.

Survei mencakup tujuh aspek operasional hotel

Studi yang kini memasuki tahun ke-30 ini menghimpun tanggapan dari lebih dari 44,000 tamu hotel bermerek di seluruh Amerika Utara. Studi tersebut mencakup masa menginap antara Mei 2025 dan Mei 2026, serta mengukur kepuasan secara keseluruhan dalam setiap segmen hotel.

Tujuh aspek yang dinilai adalah kamar tamu, makanan dan minuman, fasilitas hotel, staf hotel, konektivitas, kesepadanan dengan harga yang dibayar, serta proses check-in/check-out. Dengan demikian, bagi operator hotel, hasil tersebut menjadi tolok ukur kepuasan tamu per segmen yang mencakup kondisi fisik properti maupun penyampaian layanan, bukan pemeringkatan atas satu fasilitas tertentu.

Hilton menjelaskan bahwa predikat peringkat tertinggi menunjukkan merek dengan skor kepuasan pelanggan secara keseluruhan paling tinggi dalam kategorinya. Pengakuan tersebut berlaku khusus untuk setiap segmen, bukan merupakan pemeringkatan menyeluruh atas semua merek hotel.

Beragam format pertahankan posisi teratas di kategorinya

Hampton menempati posisi teratas di segmen Upper Midscale. Hilton menyebut layanan yang konsisten, sarapan hangat gratis dan 100% Hampton Guarantee sebagai bagian dari penawaran merek tersebut. Menu sarapannya mencakup wafel Hampton, dan perusahaan menyatakan bahwa merek itu mengoperasikan lebih dari 3,000 hotel di seluruh dunia, melayani pelancong bisnis maupun wisatawan.

Tru mempertahankan posisi teratas di segmen Midscale dengan format yang memadukan fasilitas modern dan ruang bersosialisasi pada tingkat harga yang disebut Hilton terjangkau. Perusahaan memosisikan merek tersebut sebagai pilihan pengalaman menginap yang praktis dengan desain yang ditujukan untuk menarik tamu lintas generasi.

Home2 Suites memimpin kategori Upper Midscale/Midscale Extended Stay, dengan menawarkan suite yang memiliki ruang untuk beraktivitas yang dapat disesuaikan serta dapur di dalam suite. Hilton juga menyoroti sarapan gratis dan akomodasi ramah hewan peliharaan, dengan format yang dirancang untuk kunjungan lebih lama, baik untuk bekerja, pindah tempat tinggal maupun berlibur.

Hilton soroti konsistensi layanan

Alexandra Jaritz, wakil presiden senior sekaligus kepala kategori global All Suites & Focused Service Hilton, mengaitkan pencapaian peringkat tersebut dengan merek-merek perusahaan, tim hotel dan kepercayaan tamu yang terus terjaga. Ia mengatakan bahwa pengalaman menginap yang dapat diandalkan penting bagi pelancong, baik dalam perjalanan bisnis maupun liburan.

“Kami meraih dan membangun kepercayaan itu melalui setiap pengalaman menginap,” kata Jaritz. Hilton menekankan layanan dan fasilitas yang dapat diandalkan sebagai prioritas bersama seluruh merek tersebut, meskipun kebutuhan pelanggan dan tujuan perjalanan mereka berbeda.