Tiga jenama Hilton terajui segmen dalam kajian hotel JD Power 2026

Hilton menyatakan pada 18 September 2026 bahawa Hampton by Hilton, Tru by Hilton dan Home2 Suites by Hilton mengekalkan kedudukan tertinggi bagi kepuasan tetamu dalam segmen masing-masing dalam Kajian Kepuasan Tetamu Hotel Amerika Utara JD Power 2026. Keputusan itu melanjutkan penguasaan berturut-turut jenamanya dalam segmen Kelas Pertengahan Atas, Kelas Pertengahan dan Penginapan Jangka Panjang Kelas Pertengahan Atas/Kelas Pertengahan.

Hampton menerajui kategorinya untuk tahun kedua berturut-turut, manakala Tru dan Home2 Suites masing-masing mengekalkan kedudukan teratas untuk tahun keempat berturut-turut. Menurut Hilton, 15 jenamanya dinilai, dengan 11 mencatat keputusan menyamai atau melebihi purata segmen masing-masing.

Tinjauan merangkumi tujuh aspek operasi hotel

Kajian yang kini memasuki tahun ke-30 itu mengumpulkan maklum balas daripada lebih 44,000 tetamu hotel berjenama di seluruh Amerika Utara. Kajian itu meliputi penginapan antara Mei 2025 hingga Mei 2026 dan mengukur kepuasan keseluruhan dalam setiap segmen hotel.

Tujuh aspek penilaiannya ialah bilik tetamu, makanan dan minuman, kemudahan hotel, kakitangan hotel, ketersambungan, nilai berbanding harga yang dibayar, serta daftar masuk/daftar keluar. Oleh itu, bagi pengendali hotel, keputusan tersebut menyediakan penanda aras kepuasan tetamu mengikut segmen yang merangkumi kedua-dua aspek fizikal premis dan penyampaian perkhidmatan, bukannya penarafan bagi satu kemudahan sahaja.

Hilton menjelaskan bahawa pengiktirafan kedudukan tertinggi merujuk kepada jenama dengan skor kepuasan pelanggan keseluruhan paling tinggi dalam kategorinya. Pengiktirafan itu khusus bagi setiap segmen, bukannya kedudukan keseluruhan merentas semua jenama hotel.

Format berbeza kekalkan kedudukan teratas dalam kategori masing-masing

Hampton menduduki tempat teratas dalam segmen Kelas Pertengahan Atas. Hilton menyebut perkhidmatan yang konsisten, sarapan panas percuma dan 100% Hampton Guarantee sebagai antara elemen tawaran jenama itu. Menu sarapannya merangkumi wafel Hampton, dan syarikat itu menyatakan bahawa jenama tersebut mengendalikan lebih 3,000 hotel di seluruh dunia, melayani pengembara perniagaan dan percutian.

Tru mengekalkan kedudukan teratas dalam segmen Kelas Pertengahan melalui format yang menggabungkan kemudahan moden dan ruang bersosial pada harga yang disifatkan Hilton sebagai berpatutan. Syarikat itu memposisikan jenama tersebut dengan penekanan pada penginapan tanpa kerumitan serta reka bentuk yang bertujuan menarik minat tetamu merentas generasi.

Home2 Suites menerajui kategori Penginapan Jangka Panjang Kelas Pertengahan Atas/Kelas Pertengahan, dengan menawarkan suite yang mempunyai ruang tamu boleh suai dan dapur di dalam suite. Hilton turut menonjolkan sarapan percuma dan penginapan mesra haiwan peliharaan, dengan format yang direka untuk kunjungan lebih lama bagi urusan kerja, perpindahan atau percutian.

Hilton tekankan konsistensi perkhidmatan

Alexandra Jaritz, naib presiden kanan merangkap ketua kategori global, All Suites & Focused Service Hilton, mengaitkan pencapaian itu dengan jenama, pasukan hotel dan kepercayaan berterusan tetamu. Beliau berkata pengalaman yang boleh diharap penting kepada pengembara, sama ada dalam perjalanan perniagaan mahupun percutian.

“Kami meraih dan membina kepercayaan itu melalui setiap penginapan,” kata Jaritz. Hilton menyifatkan perkhidmatan dan kemudahan yang boleh diharap sebagai keutamaan bersama merentas jenamanya, walaupun keperluan pelanggan dan tujuan perjalanan mereka berbeza.