कंपनी की घोषणा
JD Power के 2026 होटल अध्ययन में Hilton के तीन ब्रांड अपनी श्रेणियों में शीर्ष पर
Hampton, Tru और Home2 Suites ने अतिथि संतुष्टि में अपनी बढ़त बरकरार रखी। मूल्यांकन में शामिल Hilton के 15 ब्रांडों में से 11 का प्रदर्शन अपनी श्रेणी के औसत के बराबर या उससे बेहतर रहा।
Online Franchise Chronicle · 18/9/2026
Hilton ने 18 सितंबर 2026 को बताया कि Hampton by Hilton, Tru by Hilton और Home2 Suites by Hilton ने JD Power के 2026 उत्तर अमेरिका होटल अतिथि संतुष्टि अध्ययन में अपनी-अपनी श्रेणियों में सर्वोच्च रैंकिंग बरकरार रखी है। इन नतीजों के साथ अपर मिडस्केल, मिडस्केल और अपर मिडस्केल/मिडस्केल एक्सटेंडेड स्टे श्रेणियों में उसके ब्रांडों का लगातार शीर्ष पर रहने का सिलसिला जारी है।
Hampton लगातार दूसरे वर्ष अपनी श्रेणी में शीर्ष पर रहा, जबकि Tru और Home2 Suites दोनों ने लगातार चौथे वर्ष अपनी बढ़त बरकरार रखी। Hilton के अनुसार, उसके 15 ब्रांडों का मूल्यांकन किया गया, जिनमें से 11 के नतीजे अपनी-अपनी श्रेणी के औसत के बराबर या उससे बेहतर रहे।
सर्वेक्षण में होटल संचालन के सात क्षेत्रों का आकलन
अपने 30वें वर्ष में पहुंचे इस अध्ययन में उत्तर अमेरिका के ब्रांडेड होटलों में ठहरने वाले 44,000 से अधिक अतिथियों की प्रतिक्रियाएं ली गईं। इसमें मई 2025 से मई 2026 के बीच के प्रवास शामिल थे और होटल की अलग-अलग श्रेणियों में समग्र संतुष्टि मापी गई।
आकलन के सात क्षेत्र थे: अतिथि कक्ष, खानपान, होटल की सुविधाएं, होटल कर्मचारी, कनेक्टिविटी, चुकाई गई कीमत के बदले मिला मूल्य और चेक-इन/चेक-आउट। इस तरह होटल संचालकों के लिए ये नतीजे किसी एक सुविधा की रैंकिंग के बजाय श्रेणी स्तर पर अतिथि संतुष्टि का मानक प्रस्तुत करते हैं, जिसमें होटल का भौतिक ढांचा और सेवा प्रदान करने का स्तर, दोनों शामिल हैं।
Hilton ने स्पष्ट किया कि सर्वोच्च रैंकिंग का दर्जा उस ब्रांड को दिया जाता है जिसका अपनी श्रेणी में समग्र ग्राहक संतुष्टि स्कोर सबसे अधिक हो। यह मान्यता हर श्रेणी के लिए अलग है, न कि सभी होटल ब्रांडों की एक समग्र रैंकिंग।
अलग-अलग प्रारूपों ने अपनी श्रेणियों में बढ़त बरकरार रखी
Hampton अपर मिडस्केल श्रेणी में शीर्ष पर रहा। Hilton ने लगातार एकसमान सेवा, निःशुल्क गर्म नाश्ते और 100% Hampton Guarantee को ब्रांड की पेशकश के प्रमुख तत्व बताया। इसके नाश्ते में Hampton वॉफल शामिल है। कंपनी ने कहा कि यह ब्रांड दुनिया भर में 3,000 से अधिक होटल संचालित करता है, जो कारोबारी और अवकाश यात्रियों को सेवाएं देते हैं।
Tru ने मिडस्केल श्रेणी में अपनी बढ़त बरकरार रखी। इसका प्रारूप आधुनिक सुविधाओं और मेलजोल के लिए साझा जगहों को ऐसी कीमत पर उपलब्ध कराता है जिसे Hilton किफायती बताता है। कंपनी इस ब्रांड को सरल, सहज प्रवास और ऐसी डिजाइन के आधार पर पेश करती है जो अलग-अलग पीढ़ियों के अतिथियों को आकर्षित कर सके।
Home2 Suites अपर मिडस्केल/मिडस्केल एक्सटेंडेड स्टे श्रेणी में शीर्ष पर रहा। यह जरूरत के अनुसार ढाले जा सकने वाले रहने के हिस्सों और सुइट के भीतर रसोई वाले सुइट उपलब्ध कराता है। Hilton ने निःशुल्क नाश्ते और पालतू पशुओं के साथ ठहरने की सुविधा को भी रेखांकित किया। यह प्रारूप काम, स्थानांतरण या छुट्टियों के सिलसिले में लंबे प्रवास के लिए तैयार किया गया है।
Hilton ने सेवा की निरंतरता पर दिया जोर
Hilton की वरिष्ठ उपाध्यक्ष और ऑल सुइट्स एवं फोकस्ड सर्विस की वैश्विक श्रेणी प्रमुख एलेक्जेंड्रा जारिट्ज़ ने इन रैंकिंग का श्रेय ब्रांडों, होटल टीमों और अतिथियों के निरंतर विश्वास को दिया। उन्होंने कहा कि कारोबार और अवकाश, दोनों तरह की यात्राओं पर जाने वालों के लिए भरोसेमंद अनुभव मायने रखते हैं।
जारिट्ज़ ने कहा, “हम हर प्रवास के साथ यह भरोसा अर्जित करते हैं और उसे मजबूत बनाते हैं।” Hilton ने भरोसेमंद सेवा और सुविधाओं को इन ब्रांडों की साझा प्राथमिकताएं बताया, भले ही उनके ग्राहकों की जरूरतें और यात्रा के उद्देश्य अलग-अलग हों।
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.