Tre Hilton-brands topper deres segmenter i JD Powers hotelundersøgelse for 2026

Hilton oplyste den 18. september 2026, at Hampton by Hilton, Tru by Hilton og Home2 Suites by Hilton havde fastholdt de højeste placeringer for gæstetilfredshed i deres respektive segmenter i JD Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Study. Resultaterne forlænger rækken af førerpositioner for koncernens brands i segmenterne Upper Midscale, Midscale og Upper Midscale/Midscale Extended Stay.

Hampton toppede sin kategori for andet år i træk, mens Tru og Home2 Suites hver især fastholdt førerpositionen for fjerde år i træk. Ifølge Hilton blev 15 af koncernens brands vurderet, og 11 opnåede resultater på eller over gennemsnittet i deres respektive segmenter.

Undersøgelsen dækker syv områder af hoteldriften

Undersøgelsen, der nu gennemføres for 30. år, bygger på svar fra mere end 44,000 gæster på hoteller tilknyttet et brand i hele Nordamerika. Den omfattede ophold mellem maj 2025 og maj 2026 og målte den samlede tilfredshed inden for de enkelte hotelsegmenter.

De syv vurderingsområder var værelser, mad og drikke, hotelfaciliteter, hotelpersonale, internetforbindelse, værdi for pengene samt ind- og udtjekning. For hoteloperatører giver resultaterne dermed et sammenligningsgrundlag for gæstetilfredshed på segmentniveau, som omfatter både hotellets fysiske rammer og den leverede service, frem for en rangering af en enkelt facilitet.

Hilton forklarede, at topplaceringen tildeles det brand, der har den højeste samlede score for kundetilfredshed i sin kategori. Anerkendelsen gælder det enkelte segment og er ikke en samlet rangering på tværs af alle hotelbrands.

Forskellige koncepter fastholder førerpositionerne i deres kategorier

Hampton indtog førstepladsen i Upper Midscale-segmentet, hvor Hilton fremhævede ensartet service, gratis varm morgenmad og brandets 100% Hampton Guarantee som dele af tilbuddet. Morgenmaden omfatter Hampton-vaflen, og selskabet oplyste, at brandet driver mere end 3,000 hoteller på verdensplan for både forretnings- og ferierejsende.

Tru fastholdt førerpositionen i Midscale-segmentet med et koncept, der kombinerer moderne faciliteter og sociale fællesarealer til det, Hilton beskriver som en overkommelig pris. Selskabet positionerer brandet omkring ukomplicerede ophold og et design, der skal appellere til gæster på tværs af generationer.

Home2 Suites toppede kategorien Upper Midscale/Midscale Extended Stay med suiter med fleksible opholdsarealer og eget køkken. Hilton fremhævede også gratis morgenmad og muligheden for at medbringe kæledyr. Konceptet er udviklet til længere ophold i forbindelse med arbejde, flytning eller ferie.

Hilton fremhæver ensartet service

Alexandra Jaritz, senior vice president og global kategorichef for All Suites & Focused Service hos Hilton, tilskrev placeringerne koncernens brands, hotelmedarbejderne og gæsternes fortsatte tillid. Hun sagde, at pålidelige oplevelser var vigtige for både forretnings- og ferierejsende.

»Vi gør os fortjent til og opbygger den tillid ét ophold ad gangen,« sagde Jaritz. Hilton fremhævede pålidelig service og faciliteter som fælles prioriteter på tværs af sine brands trods forskelle i kundernes behov og rejseanledninger.