Trzy marki Hilton liderami swoich segmentów w badaniu JD Power 2026

Hilton poinformował 18 września 2026, że Hampton by Hilton, Tru by Hilton i Home2 Suites by Hilton utrzymały najwyższe pozycje pod względem zadowolenia gości w swoich segmentach w badaniu JD Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Study. Wyniki oznaczają kolejny rok z rzędu na pozycji lidera dla marek sieci w segmentach Upper Midscale, Midscale oraz Upper Midscale/Midscale Extended Stay.

Hampton zajął pierwsze miejsce w swojej kategorii drugi rok z rzędu, a Tru i Home2 Suites utrzymały prowadzenie po raz czwarty z rzędu. Według Hilton oceniono 15 jego marek, z których 11 osiągnęło wyniki równe średniej dla swojego segmentu lub wyższe.

Badanie obejmuje siedem obszarów działalności hoteli

Badanie, prowadzone już 30. rok, oparto na odpowiedziach ponad 44,000 gości hoteli sieciowych w Ameryce Północnej. Obejmowało pobyty od maja 2025 do maja 2026 i mierzyło ogólny poziom zadowolenia w poszczególnych segmentach hotelowych.

Oceniano siedem obszarów: pokoje, gastronomię, infrastrukturę hotelową, personel, łączność, stosunek jakości do zapłaconej ceny oraz zameldowanie i wymeldowanie. Dla operatorów hoteli wyniki stanowią zatem punkt odniesienia w zakresie zadowolenia gości w danym segmencie, obejmujący zarówno sam obiekt, jak i świadczone usługi, a nie ranking pojedynczego udogodnienia.

Hilton wyjaśnił, że wyróżnienie za najwyższą pozycję wskazuje markę z najlepszym ogólnym wynikiem zadowolenia klientów w danej kategorii. Dotyczy ono konkretnego segmentu, a nie ogólnego rankingu wszystkich marek hotelowych.

Różne formaty utrzymują prowadzenie w swoich kategoriach

Hampton zajął pierwsze miejsce w segmencie Upper Midscale. Hilton wskazał na stały standard obsługi, bezpłatne śniadanie na ciepło i 100% Hampton Guarantee jako elementy oferty marki. W menu śniadaniowym znajduje się gofr Hampton, a według firmy marka prowadzi ponad 3,000 hoteli na świecie, obsługujących osoby podróżujące służbowo i turystycznie.

Tru utrzymał prowadzenie w segmencie Midscale dzięki formatowi łączącemu nowoczesne udogodnienia i przestrzenie wspólne w cenie, którą Hilton określa jako przystępną. Firma pozycjonuje markę wokół nieskomplikowanej oferty pobytowej i wystroju zaprojektowanego z myślą o gościach z różnych pokoleń.

Home2 Suites zajął pierwsze miejsce w kategorii Upper Midscale/Midscale Extended Stay, oferując apartamenty z częścią dzienną, którą można dostosować do potrzeb, oraz własną kuchnią. Hilton podkreślił także bezpłatne śniadania i możliwość pobytu ze zwierzętami. Format ten powstał z myślą o dłuższych pobytach związanych z pracą, przeprowadzką lub wakacjami.

Hilton podkreśla stały standard obsługi

Alexandra Jaritz, starsza wiceprezes Hilton i globalna szefowa kategorii All Suites & Focused Service, przypisała wysokie miejsca w rankingach markom, zespołom hotelowym oraz niezmiennemu zaufaniu gości. Powiedziała, że możliwość polegania na sprawdzonym standardzie pobytu ma znaczenie zarówno dla osób podróżujących służbowo, jak i wypoczywających.

„Zdobywamy i budujemy to zaufanie przy każdym kolejnym pobycie” – powiedziała Jaritz. Hilton przedstawił niezawodną obsługę i udogodnienia jako wspólne priorytety marek, mimo różnic w potrzebach ich klientów i celach podróży.