Trois marques Hilton en tête de leur segment dans l’étude hôtelière JD Power 2026

Hilton a annoncé le 18 septembre 2026 que Hampton by Hilton, Tru by Hilton et Home2 Suites by Hilton avaient conservé la première place de leurs segments respectifs en matière de satisfaction client dans l’étude JD Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Study. Ces résultats prolongent leur présence consécutive en tête des catégories milieu de gamme supérieur, milieu de gamme et séjours prolongés de milieu de gamme supérieur et de milieu de gamme.

Hampton arrive en tête de sa catégorie pour la deuxième année consécutive, tandis que Tru et Home2 Suites conservent chacune leur première place pour la quatrième année consécutive. Selon Hilton, 15 de ses marques ont été évaluées, dont 11 ont obtenu des résultats égaux ou supérieurs à la moyenne de leur segment respectif.

L’enquête couvre sept domaines de l’exploitation hôtelière

L’étude, qui en est à sa 30e année, s’appuie sur les réponses de plus de 44,000 clients d’hôtels sous enseigne à travers l’Amérique du Nord. Elle porte sur des séjours effectués entre mai 2025 et mai 2026 et mesure la satisfaction globale au sein de chaque segment hôtelier.

Les sept domaines évalués sont les chambres, la restauration, les installations de l’hôtel, le personnel, la connectivité, le rapport qualité-prix et les formalités d’arrivée et de départ. Pour les exploitants hôteliers, les résultats constituent donc un indicateur de référence de la satisfaction client par segment, couvrant aussi bien les lieux que la prestation de service, plutôt qu’un classement portant sur un seul équipement ou service.

Hilton a expliqué que cette première place désigne la marque ayant obtenu le meilleur score de satisfaction client globale dans sa catégorie. Cette distinction est propre à chaque segment et ne constitue pas un classement général de l’ensemble des marques hôtelières.

Des concepts différents conservent la tête de leur catégorie

Hampton s’est classée en tête du segment milieu de gamme supérieur. Hilton a mis en avant la constance du service, le petit-déjeuner chaud offert et la 100% Hampton Guarantee parmi les composantes de l’offre de la marque. Son petit-déjeuner comprend la gaufre Hampton, et le groupe a indiqué que la marque exploitait plus de 3,000 hôtels dans le monde, accueillant une clientèle d’affaires et de loisirs.

Tru a conservé la première place du segment milieu de gamme avec un concept associant équipements modernes et espaces de convivialité à un prix que Hilton décrit comme abordable. Le groupe positionne la marque autour de séjours sans complications et d’un design conçu pour séduire toutes les générations.

Home2 Suites arrive en tête de la catégorie des séjours prolongés de milieu de gamme supérieur et de milieu de gamme, avec des suites dotées d’espaces de vie modulables et de cuisines intégrées. Hilton a également souligné le petit-déjeuner offert et l’accueil des animaux de compagnie, ce concept étant conçu pour les séjours plus longs liés au travail, à un déménagement ou aux vacances.

Hilton met en avant la constance du service

Alexandra Jaritz, vice-présidente senior de Hilton et responsable mondiale de la catégorie All Suites & Focused Service, a attribué ces classements aux marques, aux équipes des hôtels et à la confiance renouvelée des clients. Elle a souligné l’importance d’une expérience fiable pour les voyageurs, qu’ils se déplacent pour affaires ou pour leurs loisirs.

« Nous gagnons et renforçons cette confiance séjour après séjour », a déclaré Alexandra Jaritz. Hilton a présenté la fiabilité du service et des équipements comme des priorités communes à ces marques, malgré la diversité des besoins de leurs clients et des motifs de voyage.