Три бренда Hilton стали лидерами своих сегментов в исследовании JD Power за 2026 год

18 сентября 2026 года Hilton сообщила, что Hampton by Hilton, Tru by Hilton и Home2 Suites by Hilton сохранили первые места по удовлетворенности гостей в своих сегментах в исследовании JD Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Study. Таким образом, бренды компании продолжили удерживать лидерство в сегментах Upper Midscale, Midscale и Upper Midscale/Midscale Extended Stay.

Hampton возглавил свою категорию второй год подряд, а Tru и Home2 Suites сохранили лидерство четвертый год подряд каждый. По данным Hilton, в исследовании оценивались 15 ее брендов, из которых 11 показали результаты на уровне средних по соответствующим сегментам или выше.

Исследование охватывает семь направлений работы отелей

Исследование, проводимое уже 30-й год, основано на ответах более 44,000 гостей брендовых отелей по всей Северной Америке. Оно охватывало проживание в период с мая 2025 года по май 2026 года и оценивало общую удовлетворенность гостей в отдельных гостиничных сегментах.

Оценка проводилась по семи направлениям: номера, питание и напитки, инфраструктура отеля, персонал, доступ к связи, соотношение цены и качества, а также регистрация заезда и выезда. Таким образом, для гостиничных операторов результаты служат ориентиром удовлетворенности гостей в рамках сегмента, охватывающим как материальную инфраструктуру, так и обслуживание, а не рейтингом какого-либо отдельного удобства.

Hilton пояснила, что статус лидера присваивается бренду с самым высоким общим показателем удовлетворенности клиентов в своей категории. Это признание относится к конкретному сегменту, а не к общему рейтингу всех гостиничных брендов.

Разные форматы сохраняют лидерство в своих категориях

Hampton занял первое место в сегменте Upper Midscale. Среди составляющих предложения бренда Hilton отметила стабильно высокий уровень обслуживания, бесплатный горячий завтрак и программу 100% Hampton Guarantee. На завтрак подают в том числе фирменные вафли Hampton. По данным компании, под брендом работают более 3,000 отелей по всему миру, принимающих деловых путешественников и туристов.

Tru сохранил лидерство в сегменте Midscale благодаря формату, сочетающему современные удобства и пространства для общения по цене, которую Hilton характеризует как доступную. Компания позиционирует бренд как вариант проживания без лишних сложностей, с дизайном, рассчитанным на гостей разных поколений.

Home2 Suites возглавил категорию Upper Midscale/Midscale Extended Stay, предлагая номера-сьюты с жилыми зонами, которые можно адаптировать под свои потребности, и собственными кухнями. Hilton также отметила бесплатный завтрак и возможность размещения с домашними животными. Формат рассчитан на длительное проживание, связанное с работой, переездом или отдыхом.

Hilton делает акцент на стабильности обслуживания

Александра Джариц, старший вице-президент Hilton и глобальный руководитель категории All Suites & Focused Service, связала высокие позиции с работой брендов и команд отелей, а также с неизменным доверием гостей. По ее словам, возможность рассчитывать на стабильное качество важна для путешественников как в деловых, так и в туристических поездках.

«Мы заслуживаем и укрепляем это доверие с каждым проживанием», — сказала Джариц. Hilton назвала надежность обслуживания и предлагаемых удобств общими приоритетами брендов, несмотря на различия в потребностях их клиентов и целях поездок.