Drei Hilton-Marken führen ihre Segmente in der Hotelstudie 2026 von JD Power an

Hilton teilte am 18. September 2026 mit, dass Hampton by Hilton, Tru by Hilton und Home2 Suites by Hilton in der JD Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Study erneut die höchsten Bewertungen für Gästezufriedenheit in ihren jeweiligen Segmenten erzielt haben. Damit setzen die Marken ihre Serie an Spitzenplatzierungen in den Segmenten Upper Midscale, Midscale und Upper Midscale/Midscale Extended Stay fort.

Hampton führte seine Kategorie zum zweiten Mal in Folge an, während Tru und Home2 Suites ihre Spitzenposition jeweils zum vierten Mal in Folge behaupteten. Nach Angaben von Hilton wurden 15 seiner Marken untersucht. Davon erzielten 11 Ergebnisse auf oder über dem Durchschnitt ihres jeweiligen Segments.

Studie untersucht sieben Bereiche des Hotelbetriebs

Die Studie, die inzwischen im 30. Jahr durchgeführt wird, stützt sich auf Antworten von mehr als 44,000 Gästen von Markenhotels in Nordamerika. Sie erfasste Aufenthalte zwischen Mai 2025 und Mai 2026 und untersuchte die Gesamtzufriedenheit innerhalb der einzelnen Hotelsegmente.

Bewertet wurden sieben Bereiche: Gästezimmer, Gastronomie, Hotelausstattung, Hotelpersonal, Konnektivität, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Check-in und Check-out. Für Hotelbetreiber liefern die Ergebnisse damit einen segmentspezifischen Vergleichsmaßstab für die Gästezufriedenheit, der sowohl die bauliche Ausstattung als auch die Servicequalität umfasst – und nicht nur eine einzelne Annehmlichkeit bewertet.

Hilton erläuterte, dass die Auszeichnung als bestplatzierte Marke jene Marke kennzeichnet, die in ihrer Kategorie den höchsten Wert bei der Gesamtzufriedenheit der Kunden erreicht. Die Auszeichnung bezieht sich jeweils auf ein einzelnes Segment und stellt keine Gesamtwertung über alle Hotelmarken hinweg dar.

Unterschiedliche Konzepte behaupten ihre Spitzenplätze

Hampton belegte den Spitzenplatz im Segment Upper Midscale. Als Bestandteile des Markenangebots nannte Hilton gleichbleibenden Service, ein kostenloses warmes Frühstück und die 100% Hampton Guarantee. Zum Frühstück gehört die Hampton-Waffel. Nach Angaben des Unternehmens betreibt die Marke weltweit mehr als 3,000 Hotels für Geschäfts- und Freizeitreisende.

Tru behauptete die Führung im Midscale-Segment mit einem Konzept, das moderne Annehmlichkeiten und Gemeinschaftsbereiche zu einem laut Hilton erschwinglichen Preis verbindet. Das Unternehmen positioniert die Marke mit unkomplizierten Aufenthalten und einem Design, das Gäste verschiedener Generationen ansprechen soll.

Home2 Suites führte die Kategorie Upper Midscale/Midscale Extended Stay an. Die Marke bietet Suiten mit flexibel nutzbaren Wohnbereichen und eigenen Küchen. Hilton hob außerdem das kostenlose Frühstück und die haustierfreundlichen Unterkünfte hervor. Das Konzept ist auf längere Aufenthalte ausgerichtet, etwa aus beruflichen Gründen, wegen eines Umzugs oder für einen Urlaub.

Hilton betont gleichbleibende Servicequalität

Alexandra Jaritz, Senior Vice President, Global Category Head, All Suites & Focused Service bei Hilton, führte die Platzierungen auf die Marken, die Hotelteams und das anhaltende Vertrauen der Gäste zurück. Verlässliche Aufenthaltserlebnisse seien sowohl für Geschäfts- als auch für Freizeitreisende wichtig, sagte sie.

„Wir verdienen uns dieses Vertrauen und bauen es mit jedem einzelnen Aufenthalt weiter auf“, sagte Jaritz. Hilton stellte verlässlichen Service und verlässliche Annehmlichkeiten als gemeinsame Prioritäten der Marken heraus – trotz unterschiedlicher Kundenbedürfnisse und Reiseanlässe.