Três marcas Hilton lideram segmentos em estudo hoteleiro da JD Power de 2026

A Hilton anunciou em 18 de setembro de 2026 que Hampton by Hilton, Tru by Hilton e Home2 Suites by Hilton mantiveram as posições mais elevadas em satisfação dos hóspedes nos respetivos segmentos no Estudo de Satisfação dos Hóspedes de Hotéis da América do Norte de 2026 da JD Power. Os resultados prolongam a liderança consecutiva das suas marcas nos segmentos de gama média superior, gama média e estadias prolongadas de gama média superior/gama média.

A Hampton liderou a sua categoria pelo segundo ano consecutivo, enquanto a Tru e a Home2 Suites mantiveram a liderança pelo quarto ano consecutivo. Segundo a Hilton, foram avaliadas 15 das suas marcas, das quais 11 alcançaram resultados iguais ou superiores às médias dos respetivos segmentos.

Estudo abrange sete áreas da operação hoteleira

O estudo, que completa agora 30 anos, recolheu respostas de mais de 44,000 hóspedes de hotéis de marca em toda a América do Norte. Abrangeu estadias entre maio de 2025 e maio de 2026, medindo a satisfação global em cada segmento hoteleiro.

As sete áreas avaliadas foram quartos, alimentação e bebidas, instalações do hotel, funcionários, conectividade, relação qualidade-preço e check-in/check-out. Para os operadores hoteleiros, os resultados constituem, assim, uma referência de satisfação dos hóspedes por segmento, que abrange tanto as instalações físicas como a prestação de serviços, em vez de classificar uma única comodidade.

A Hilton explicou que a distinção de melhor classificada identifica a marca com a pontuação mais elevada em satisfação global dos clientes na sua categoria. O reconhecimento é específico de cada segmento, não correspondendo a uma classificação geral de todas as marcas hoteleiras.

Diferentes formatos mantêm a liderança nas suas categorias

A Hampton conquistou a liderança no segmento de gama média superior, com a Hilton a destacar a consistência do serviço, o pequeno-almoço quente gratuito e a sua 100% Hampton Guarantee como elementos da oferta da marca. O pequeno-almoço inclui o waffle Hampton, e a empresa afirmou que a marca opera mais de 3,000 hotéis em todo o mundo, destinados a viajantes de negócios e de lazer.

A Tru manteve a liderança no segmento de gama média com um formato que combina comodidades modernas e espaços de convívio a um preço que a Hilton descreve como acessível. A empresa posiciona a marca em torno de estadias descomplicadas e de um design pensado para atrair hóspedes de diferentes gerações.

A Home2 Suites liderou a categoria de estadias prolongadas de gama média superior/gama média, oferecendo suites com áreas de estar adaptáveis e cozinhas privativas. A Hilton destacou também o pequeno-almoço gratuito e o alojamento que aceita animais de companhia, num formato concebido para estadias mais longas por motivos de trabalho, mudança de residência ou férias.

Hilton destaca consistência do serviço

Alexandra Jaritz, vice-presidente sénior da Hilton e responsável global pela categoria All Suites & Focused Service, atribuiu as classificações às marcas, às equipas dos hotéis e à confiança contínua dos hóspedes. A responsável afirmou que experiências consistentes são importantes para quem viaja tanto em negócios como em lazer.

“Conquistamos e construímos essa confiança a cada estadia”, afirmou Jaritz. A Hilton apresentou a fiabilidade do serviço e das comodidades como prioridades comuns às marcas, apesar das diferentes necessidades dos clientes e dos distintos motivos de viagem.