Tre brand Hilton ai vertici dei rispettivi segmenti nello studio JD Power 2026 sugli hotel

Hilton ha annunciato il 18 settembre 2026 che Hampton by Hilton, Tru by Hilton e Home2 Suites by Hilton hanno mantenuto il primo posto per soddisfazione degli ospiti nei rispettivi segmenti nel JD Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Study. I risultati prolungano la serie di primati consecutivi dei suoi brand nei segmenti Upper Midscale, Midscale e Upper Midscale/Midscale Extended Stay.

Hampton ha guidato la propria categoria per il secondo anno consecutivo, mentre Tru e Home2 Suites hanno entrambi mantenuto il primato per il quarto anno consecutivo. Secondo Hilton, sono stati valutati 15 dei suoi brand, di cui 11 hanno ottenuto risultati pari o superiori alla media del rispettivo segmento.

L'indagine copre sette aree dell'attività alberghiera

Lo studio, giunto al suo 30° anno, ha raccolto le risposte di oltre 44,000 ospiti di hotel di catena in tutto il Nord America. Ha preso in esame i soggiorni effettuati tra maggio 2025 e maggio 2026, misurando la soddisfazione complessiva all'interno dei singoli segmenti alberghieri.

Le sette aree di valutazione erano camere, ristorazione, strutture alberghiere, personale, connettività, rapporto qualità-prezzo e check-in/check-out. Per gli operatori alberghieri, i risultati offrono quindi un parametro di riferimento sulla soddisfazione degli ospiti a livello di segmento, che riguarda sia la struttura fisica sia l'erogazione del servizio, anziché una classifica relativa a una singola dotazione.

Hilton ha spiegato che il riconoscimento del primo posto identifica il brand con il punteggio più alto di soddisfazione complessiva dei clienti nella propria categoria. Il riconoscimento è specifico per ciascun segmento e non costituisce una classifica generale di tutti i brand alberghieri.

Format diversi confermano il primato nelle rispettive categorie

Hampton ha conquistato il primo posto nel segmento Upper Midscale. Tra gli elementi dell'offerta del brand, Hilton ha citato la costanza del servizio, la colazione calda gratuita e la sua 100% Hampton Guarantee. La colazione comprende il waffle Hampton e, secondo quanto dichiarato dalla società, il brand conta oltre 3,000 hotel nel mondo, rivolti a chi viaggia per lavoro e per piacere.

Tru ha mantenuto il primato nel segmento Midscale con un format che unisce dotazioni moderne e spazi di socializzazione a un prezzo che Hilton definisce accessibile. La società posiziona il brand puntando sulla semplicità del soggiorno e su un design pensato per attrarre ospiti di diverse generazioni.

Home2 Suites ha guidato la categoria Upper Midscale/Midscale Extended Stay, offrendo suite con zone giorno flessibili e cucine interne. Hilton ha inoltre evidenziato la colazione gratuita e la possibilità di soggiornare con animali domestici, in un format pensato per permanenze prolungate legate a lavoro, trasferimenti o vacanze.

Hilton sottolinea la costanza del servizio

Alexandra Jaritz, vicepresidente senior e responsabile globale della categoria All Suites & Focused Service di Hilton, ha attribuito i piazzamenti ai brand, ai team degli hotel e alla fiducia costante degli ospiti. Ha affermato che poter contare su esperienze affidabili è importante sia per chi viaggia per lavoro sia per chi viaggia per piacere.

«Ci guadagniamo e costruiamo questa fiducia un soggiorno alla volta», ha dichiarato Jaritz. Hilton ha indicato l'affidabilità del servizio e delle dotazioni come priorità comuni ai diversi brand, pur a fronte di esigenze della clientela e occasioni di viaggio differenti.