Tre Hilton-merkevarer topper sine segmenter i JD Powers hotellundersøkelse for 2026

Hilton opplyste 18. september 2026 at Hampton by Hilton, Tru by Hilton og Home2 Suites by Hilton hadde beholdt topplasseringene for gjestetilfredshet i sine respektive segmenter i JD Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Study. Resultatene forlenger rekken av topplasseringer for konsernets merkevarer i segmentene Upper Midscale, Midscale og Upper Midscale/Midscale Extended Stay.

Hampton toppet sin kategori for andre år på rad, mens Tru og Home2 Suites begge beholdt ledelsen for fjerde år på rad. Ifølge Hilton ble 15 av konsernets merkevarer vurdert, og 11 oppnådde resultater på eller over gjennomsnittet i sine respektive segmenter.

Undersøkelsen dekker sju områder av hotelldriften

Undersøkelsen, som nå gjennomføres for 30. år, bygger på svar fra mer enn 44,000 gjester ved merkevarehoteller i Nord-Amerika. Den omfattet opphold mellom mai 2025 og mai 2026 og målte den samlede tilfredsheten innenfor de enkelte hotellsegmentene.

De sju vurderingsområdene var gjesterom, mat og drikke, hotellfasiliteter, hotellpersonale, nettilgang, valuta for pengene og innsjekking/utsjekking. For hotelloperatører gir resultatene dermed et sammenligningsgrunnlag for gjestetilfredshet på segmentnivå som dekker både hotellets fysiske rammer og tjenestene som leveres, snarere enn en rangering av én enkelt fasilitet.

Hilton forklarte at betegnelsen høyest rangert viser til merkevaren med den høyeste samlede kundetilfredsheten i sin kategori. Anerkjennelsen gjelder hvert enkelt segment og er ikke en samlet rangering på tvers av alle hotellmerkevarer.

Ulike konsepter beholder ledelsen i sine kategorier

Hampton tok førsteplassen i Upper Midscale-segmentet. Hilton trakk frem jevn servicekvalitet, inkludert varm frokost og merkevarens 100% Hampton Guarantee som deler av tilbudet. Frokosten inkluderer Hampton-vaffelen, og selskapet opplyste at merkevaren driver mer enn 3,000 hoteller globalt for forretnings- og fritidsreisende.

Tru beholdt ledelsen i Midscale-segmentet med et konsept som kombinerer moderne fasiliteter og sosiale fellesområder til det Hilton beskriver som en overkommelig pris. Selskapet posisjonerer merkevaren rundt ukompliserte opphold og design som skal appellere til gjester på tvers av generasjoner.

Home2 Suites toppet kategorien Upper Midscale/Midscale Extended Stay med suiter som har fleksible oppholdsarealer og eget kjøkken. Hilton fremhevet også inkludert frokost og muligheten til å ha med kjæledyr. Konseptet er utviklet for lengre opphold i forbindelse med arbeid, flytting eller ferie.

Hilton fremhever jevn servicekvalitet

Alexandra Jaritz, senior visepresident og global kategorisjef for All Suites & Focused Service i Hilton, tilskrev plasseringene merkevarene, hotellmedarbeiderne og gjestenes vedvarende tillit. Hun sa at forutsigbare opplevelser var viktige for både forretnings- og fritidsreisende.

«Vi gjør oss fortjent til og bygger denne tilliten ett opphold om gangen», sa Jaritz. Hilton fremhevet pålitelig service og fasiliteter som felles prioriteringer på tvers av merkevarene, til tross for at de betjener ulike kundebehov og reiseformål.