Tres marcas de Hilton lideran sus segmentos en el estudio hotelero de JD Power de 2026

Hilton anunció el 18 de septiembre de 2026 que Hampton by Hilton, Tru by Hilton y Home2 Suites by Hilton habían mantenido las primeras posiciones en satisfacción de los huéspedes en sus respectivos segmentos en el Estudio de Satisfacción de Huéspedes de Hoteles de Norteamérica de JD Power de 2026. Los resultados prolongan el liderazgo consecutivo de sus marcas en los segmentos de gama media-alta, gama media y estancias prolongadas de gama media-alta y media.

Hampton encabezó su categoría por segundo año consecutivo, mientras que Tru y Home2 Suites mantuvieron sus respectivos liderazgos por cuarto año consecutivo. Según Hilton, se evaluaron 15 de sus marcas y 11 obtuvieron resultados iguales o superiores a la media de sus respectivos segmentos.

La encuesta abarca siete áreas de la operativa hotelera

El estudio, que cumple su 30º año, recogió respuestas de más de 44,000 huéspedes de hoteles de marca de toda Norteamérica. Abarcó estancias realizadas entre mayo de 2025 y mayo de 2026 y midió la satisfacción general dentro de cada segmento hotelero.

Las siete áreas evaluadas fueron habitaciones, alimentos y bebidas, instalaciones del hotel, personal, conectividad, relación calidad-precio y procesos de entrada y salida. Para los operadores hoteleros, los resultados ofrecen así una referencia de satisfacción de los huéspedes por segmento que abarca tanto las instalaciones físicas como la prestación del servicio, en lugar de una clasificación centrada en un único servicio o equipamiento.

Hilton explicó que la distinción de mejor valorada identifica a la marca con la puntuación más alta en satisfacción general del cliente dentro de su categoría. El reconocimiento es específico de cada segmento y no constituye una clasificación general de todas las marcas hoteleras.

Distintos formatos mantienen el liderazgo en sus categorías

Hampton ocupó la primera posición en el segmento de gama media-alta. Hilton destacó la regularidad del servicio, el desayuno caliente gratuito y su 100% Hampton Guarantee como elementos de la oferta de la marca. Su desayuno incluye el gofre Hampton y, según la compañía, la marca opera más de 3,000 hoteles en todo el mundo para viajeros de negocios y de ocio.

Tru mantuvo el liderazgo en el segmento de gama media con un formato que combina comodidades modernas y espacios de encuentro a un precio que Hilton describe como asequible. La compañía posiciona la marca en torno a estancias sin complicaciones y un diseño pensado para atraer a huéspedes de distintas generaciones.

Home2 Suites encabezó la categoría de estancias prolongadas de gama media-alta y media, con una oferta de suites con zonas de estar adaptables y cocina propia. Hilton también destacó el desayuno gratuito y el alojamiento que admite mascotas, en un formato diseñado para estancias más largas por trabajo, mudanzas o vacaciones.

Hilton destaca la regularidad del servicio

Alexandra Jaritz, vicepresidenta sénior y responsable global de la categoría All Suites & Focused Service de Hilton, atribuyó las posiciones obtenidas a las marcas, los equipos de los hoteles y la confianza continuada de los huéspedes. Señaló que poder contar con experiencias fiables era importante tanto para quienes viajan por negocios como para quienes lo hacen por ocio.

«Nos ganamos y afianzamos esa confianza estancia tras estancia», afirmó Jaritz. Hilton presentó la fiabilidad del servicio y de las comodidades ofrecidas como prioridades comunes a todas las marcas, pese a las distintas necesidades de sus clientes y motivos de viaje.