Tre Hilton-varumärken toppar sina segment i JD Powers hotellstudie 2026

Hilton meddelade den 18 september 2026 att Hampton by Hilton, Tru by Hilton och Home2 Suites by Hilton hade behållit förstaplatserna i gästnöjdhet inom sina respektive segment i JD Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Study. Resultaten innebär fortsatt obrutna sviter av topplaceringar för koncernens varumärken inom segmenten Upper Midscale, Midscale och Upper Midscale/Midscale Extended Stay.

Hampton toppade sin kategori för andra året i rad, medan Tru och Home2 Suites båda behöll sina förstaplatser för fjärde året i rad. Enligt Hilton utvärderades 15 av koncernens varumärken, varav 11 nådde resultat i nivå med eller över genomsnittet för sina respektive segment.

Undersökningen omfattar sju områden inom hotelldriften

Studien, som nu genomförs för 30:e året, bygger på svar från fler än 44,000 gäster på varumärkesanslutna hotell i Nordamerika. Den omfattade vistelser mellan maj 2025 och maj 2026 och mätte den samlade nöjdheten inom enskilda hotellsegment.

De sju bedömningsområdena var gästrum, mat och dryck, hotellets faciliteter, hotellpersonal, uppkoppling, valuta för pengarna samt in- och utcheckning. För hotelloperatörer ger resultaten därmed ett jämförelsemått för gästnöjdhet på segmentnivå som omfattar både den fysiska hotellmiljön och servicen, snarare än en rangordning av en enskild bekvämlighet.

Hilton förklarade att utmärkelsen för högst placering tilldelas det varumärke som har det högsta samlade kundnöjdhetsbetyget i sin kategori. Erkännandet gäller det enskilda segmentet och är inte en övergripande rangordning av alla hotellvarumärken.

Olika koncept behåller sina förstaplatser

Hampton tog förstaplatsen inom Upper Midscale. Hilton lyfte fram jämn servicenivå, kostnadsfri varm frukost och 100% Hampton Guarantee som delar av varumärkets erbjudande. I frukosten ingår Hampton-våfflan, och enligt bolaget driver varumärket fler än 3,000 hotell globalt för affärs- och fritidsresenärer.

Tru behöll förstaplatsen inom Midscale med ett koncept som kombinerar moderna bekvämligheter och sociala ytor till vad Hilton beskriver som ett överkomligt pris. Bolaget positionerar varumärket kring okomplicerade vistelser och en design som ska tilltala gäster i olika generationer.

Home2 Suites toppade kategorin Upper Midscale/Midscale Extended Stay och erbjuder sviter med anpassningsbara vistelseytor och eget kök. Hilton lyfte även fram kostnadsfri frukost och boende där husdjur är välkomna. Konceptet är utformat för längre vistelser i samband med arbete, flytt eller semester.

Hilton betonar jämn servicenivå

Alexandra Jaritz, senior vice president och global kategorichef för All Suites & Focused Service på Hilton, tillskrev placeringarna varumärkena, hotellens medarbetare och gästernas fortsatta förtroende. Hon sade att pålitliga upplevelser är viktiga för både affärs- och fritidsresenärer.

”Vi förtjänar och bygger upp det förtroendet en vistelse i taget”, sade Jaritz. Hilton framhöll tillförlitlig service och bekvämligheter som gemensamma prioriteringar för varumärkena, trots skillnader i kundbehov och resornas syften.