Hilton beralih ke konsep all-inclusive untuk Waldorf Astoria dan Conrad di Riviera Maya

Hilton telah mengubah operasional Waldorf Astoria Riviera Maya dan Conrad Tulum Riviera Maya di pesisir Karibia Meksiko menjadi all-inclusive mulai 1 Oktober 2026. Perusahaan menyatakan perubahan ini memperluas penawaran di kedua properti dan memperkuat kehadirannya dalam kategori all-inclusive.

Perubahan berikutnya berlaku pada 10 Januari 2027, ketika Waldorf Astoria Riviera Maya akan menjadi properti khusus dewasa bagi tamu terdaftar berusia 18 tahun ke atas. Conrad Tulum Riviera Maya akan tetap menerima tamu lintas generasi, sekaligus memperkenalkan Ceiba Club sebagai area khusus dewasa dengan batas usia minimum yang sama.

Kedua properti akan melayani segmen tamu yang berbeda dalam portofolio resor mewah all-inclusive Hilton. Perusahaan memosisikan Waldorf Astoria dengan fokus pada privasi, layanan personal, dan pengalaman bersantap yang dikurasi oleh chef, sementara Conrad akan memadukan penawaran yang lebih luas untuk keluarga dengan pengalaman bersantap, kegiatan budaya, dan kesempatan menjelajahi destinasi.

Waldorf Astoria mengutamakan layanan personal

Waldorf Astoria Riviera Maya akan menugaskan concierge pribadi bagi setiap tamu untuk membantu mengatur kunjungan mereka sebelum kedatangan dan selama menginap. Tugasnya mencakup reservasi restoran, penjadwalan layanan kebugaran, transportasi, wisata, dan perayaan.

Programnya akan mencakup kebugaran, kerajinan, kuliner, dan hiburan. Kegiatan yang dijabarkan Hilton antara lain yoga di tepi pantai, latihan pernapasan Maya, lokakarya kerajinan, dan pengalaman seputar agave. Sesi sore akan mencakup kegiatan cat air, tekstil tradisional, dan tanah liat Maya, dilanjutkan dengan musik dan acara sosial pada malam hari.

Penawaran kuliner akan berfokus pada masakan daerah Meksiko, termasuk hidangan yang dimasak dengan api di Malpeque, pengalaman seputar jagung di Chaya, dan kegiatan seputar agave di JA’O. Peacock Alley akan menyajikan sarapan dan jamuan teh sore, sementara konsep BonbonOm yang akan hadir menawarkan sesi mencicipi kopi Meksiko, kelas khusus, dan kopi seduh dingin.

Paket tersebut juga akan mencakup layanan kamar 24 jam, minibar yang disesuaikan dengan preferensi tamu dan diisi ulang setiap hari, fasilitas sambutan, serta layanan di tepi kolam renang. Pemesanan langsung yang memenuhi syarat akan mendapatkan layanan antar-jemput pribadi pulang-pergi dari Cancún International Airport.

Conrad memadukan fasilitas keluarga dengan Ceiba Club

Pilihan kuliner all-inclusive Conrad Tulum Riviera Maya akan mencakup hidangan Mediterania di Maratea, masakan Jepang di Ukai, hingga teppanyaki yang dimasak langsung di hadapan tamu di Kengai. Tempat bersantap lainnya akan menawarkan koktail terinspirasi Meksiko, hidangan pesisir, dan makanan yang dimasak di atas api.

Penawaran Ceiba Club akan mencakup makan malam di Autor, yang disebut Hilton sebagai restoran yang mendapat pengakuan Michelin dan menyajikan masakan Meksiko kontemporer. Tamu di area khusus dewasa ini juga akan mendapat akses eksklusif ke Ceiba Lounge dan Carbon Restaurant, Pool & Beach.

Resor ini secara keseluruhan akan menawarkan kegiatan kebugaran, budaya, kreativitas, dan acara malam, termasuk Tulum After Dark dan Full Moon Celebration. Klub anak MYTHOS World yang termasuk dalam paket akan menyediakan kegiatan sesuai usia yang terinspirasi oleh alam dan budaya Maya kontemporer, beserta kegiatan praktik langsung dan program malam bernama The Stargazer.

Paket Conrad akan mencakup layanan kamar 24 jam, pengisian ulang minibar, dan bantuan concierge. Layanan antar-jemput pribadi pulang-pergi dari bandara internasional Cancún dan Tulum akan tersedia untuk pemesanan langsung yang memenuhi syarat.

Ketentuan kelayakan dan pemesanan yang sudah ada

Di kedua resor, masa menginap empat malam berturut-turut atau lebih yang memenuhi syarat dapat memperoleh satu pengalaman pilihan di resor atau satu kegiatan wisata per masa menginap, dengan pilihan yang berbeda di setiap properti. Contoh yang ditawarkan Conrad mencakup kunjungan ke cenote Vesica, wisata keluarga ke taman rekreasi air Xel-Há, atau pengalaman spa.

Hilton menyatakan perluasan ini mencerminkan permintaan wisatawan berdaya beli tinggi akan pengalaman menginap yang lebih praktis, yang memadukan kuliner, kebugaran, dan pengalaman personal. Sylvia Scholey, wakil presiden sekaligus kepala global All-Inclusive and Resorts Hilton, mengatakan wisatawan menginginkan kemudahan resor all-inclusive sekaligus perhatian individual dan kedekatan dengan budaya lokal yang melekat pada merek-merek mewahnya.

Reservasi Conrad yang sudah ada akan tetap mengikuti paket dan ketentuan yang dikonfirmasi saat pemesanan. Waldorf Astoria juga akan menghormati ketentuan yang sudah disepakati, kecuali untuk reservasi yang mencakup tamu berusia di bawah 18 tahun dengan kedatangan mulai 10 Januari 2027; resor akan bekerja sama dengan tamu tersebut untuk mencari akomodasi alternatif.