إعلان الشركة
Hilton تسلّط الضوء على خدمة فريقها في بوسلتون وروابطه المحلية
تركّز أحدث حلقات سلسلة Behind the Stay من Hilton على توظيف فريق Garden Inn في بوسلتون معرفته المحلية والتعاون بين الأقسام والخدمة المصممة لكل ضيف لبناء علاقات مع النزلاء والسكان.
Online Franchise Chronicle · 3/8/2026
خصّصت Hilton أحدث حلقات سلسلة Behind the Stay لفندق Hilton Garden Inn Busselton في ولاية أستراليا الغربية، مسلّطة الضوء على دور التعاون بين الموظفين والعلاقات مع السكان المحليين في دعم نهج الفندق المطلّ على الواجهة البحرية في خدمة النزلاء. ويركّز التقرير الذي نشرته الشركة على تجسيد الموظفين لفلسفة الضيافة Brighthearted التي تتبنّاها علامة Garden Inn.
يطلّ الفندق على خليج جيوغراف ورصيف بوسلتون البحري، لكن رواية Hilton تركّز على العاملين فيه أكثر من موقعه. وبحسب الشركة، ساعد الموظفون في ترسيخ مكانة الفندق ملتقى للسكان، إلى جانب كونه مكاناً لإقامة الزوار.
يقدّم التقرير لمشغّلي الفنادق أمثلة على تطبيق نهج الخدمة المعتمد على مستوى العلامة من خلال العلاقات التي يبنيها موظفو الاستقبال، وإعداد الطعام، ومساندة الموظفين لزملائهم عبر الأقسام. وتعرض Hilton هذه الأنشطة اليومية بوصفها أساساً لتجارب مصممة لكل ضيف وعلاقات تستمر بعد انتهاء إقامته.
المعرفة المحلية ترسم ملامح العلاقات مع النزلاء
عاشت نتولا، مساعدة مدير الاستقبال، طوال حياتها في منطقة الجنوب الغربي بولاية أستراليا الغربية. وقالت Hilton إنها شهدت تحوّل بوسلتون من بلدة ساحلية هادئة إلى وجهة سياحية، كما تابعت تحوّل الفندق إلى مكان يلتقي فيه السكان بأصدقائهم ويستمتعون بالواجهة البحرية.
ويعرض التقرير تجربة جوان، إحدى السكان المحليين، مثالاً على هذه العلاقات. فبحسب Hilton، جعل الدعم الذي تلقّته من الفريق خلال فترة صعبة في حياتها من الفندق مصدراً للراحة، وهي تزوره الآن بانتظام.
وتندرج هذه العلاقة ضمن عرض الشركة الأوسع لدور الفندق في المجتمع المحلي. وقالت Hilton إن الفريق يسعى إلى خدمة النزلاء الذين يبيتون في الفندق والسكان المحليين الذين يقصدونه لقضاء بعض الوقت، بدلاً من التعامل معه باعتباره مجرد مكان للإقامة.
العمل الجماعي وراء الخدمة المصممة لكل ضيف
وسلّطت Hilton الضوء أيضاً على ترحيب الفريق برجال الإطفاء القادمين من الولايات المتحدة، الذين يعودون لدعم المنطقة خلال موسم حرائق الأحراش. ويعدّ الموظفون لهم أطباقاً مألوفة تمنحهم شعوراً بالراحة، وهو مثال تستعين به الشركة لتوضيح كيفية تكييف الخدمة مع احتياجات النزلاء العائدين.
وتناول مثال آخر تعاون الموظفين لمساعدة مجموعة كانت تحتفل بزفاف وواجهت صعوبات. ولا يفصّل التقرير طبيعة المشكلة، لكنه يورد الاستجابة لها إلى جانب أمثلة أخرى على تعاون الموظفين لمساعدة النزلاء.
ويعزو مدير الفندق ديس هذا النهج إلى علاقات العمل الوثيقة داخل الفندق الصغير نسبياً. وبحسب رواية Hilton، يبادر الموظفون إلى مساعدة بعضهم بعضاً، بما يبني الثقة داخل الفريق وينعكس على تعاملاتهم مع النزلاء.
وتربط الشركة هذه الممارسات بفلسفة الضيافة Brighthearted، التي تدعو إلى تقديم خدمة صادقة ومرحة وراقية. ويوضّح تقرير بوسلتون هذه الفلسفة من خلال مبادرات الموظفين الفردية والعلاقات المحلية، ضمن سلسلة Behind the Stay المستمرة التي تخصّصها Hilton لفرق العمل في فنادقها.
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.