कंपनी की घोषणा
Hilton ने बुसेलटन टीम की सेवा और स्थानीय जुड़ाव को किया रेखांकित
Hilton की Behind the Stay श्रृंखला की नवीनतम कड़ी बताती है कि उसकी Garden Inn Busselton टीम स्थानीय जानकारी, विभागों के बीच सहयोग और व्यक्तिगत जरूरतों के अनुरूप सेवा के जरिए मेहमानों और निवासियों से रिश्ते कैसे बनाती है।
Online Franchise Chronicle · 3/8/2026
Hilton ने अपनी Behind the Stay श्रृंखला की नवीनतम कड़ी में पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया के Hilton Garden Inn Busselton को प्रस्तुत किया है। इसमें बताया गया है कि कर्मचारियों का आपसी सहयोग और स्थानीय निवासियों से रिश्ते समुद्र किनारे स्थित इस होटल की अतिथि सेवा को कैसे मजबूत बनाते हैं। कंपनी की यह प्रस्तुति इस बात पर केंद्रित है कि कर्मचारी Garden Inn ब्रांड के Brighthearted आतिथ्य दर्शन को कैसे अमल में लाते हैं।
होटल से ज्योग्राफ बे और बुसेलटन जेटी का नजारा दिखता है, लेकिन Hilton की प्रस्तुति इसके परिवेश के बजाय यहां काम करने वाले लोगों पर केंद्रित है। कंपनी के अनुसार, कर्मचारियों ने होटल को आगंतुकों के ठहरने की जगह के साथ-साथ स्थानीय निवासियों के मिलने-जुलने के स्थान के रूप में स्थापित करने में मदद की है।
होटल संचालकों के लिए यह प्रस्तुति उदाहरण देती है कि ब्रांड के स्तर पर तय सेवा दृष्टिकोण को फ्रंट ऑफिस में रिश्ते बनाने, भोजन तैयार करने और कर्मचारियों के अपने विभाग से बाहर भी मदद करने के जरिए कैसे लागू किया जाता है। Hilton इन रोजमर्रा की गतिविधियों को व्यक्तिगत जरूरतों के अनुरूप अनुभव और ऐसे संबंध बनाने का आधार बताता है, जो मेहमान का प्रवास समाप्त होने के बाद भी बने रहते हैं।
स्थानीय जानकारी से मजबूत होते हैं मेहमानों से रिश्ते
सहायक फ्रंट ऑफिस मैनेजर न्तुला ने अपना पूरा जीवन पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया के दक्षिण-पश्चिम क्षेत्र में बिताया है। Hilton ने कहा कि उन्होंने बुसेलटन को एक शांत तटीय कस्बे से पर्यटन स्थल के रूप में विकसित होते देखा है। साथ ही, उन्होंने होटल को ऐसी जगह बनते देखा है, जहां स्थानीय निवासी दोस्तों से मिलते हैं और समुद्र किनारे समय बिताते हैं।
इस प्रस्तुति में स्थानीय निवासी जोन को ऐसे रिश्तों के उदाहरण के रूप में शामिल किया गया है। Hilton के अनुसार, जीवन के एक कठिन दौर में टीम से मिले सहयोग ने होटल को उनके लिए सुकून की जगह बना दिया और अब वह यहां नियमित रूप से आती हैं।
यह जुड़ाव समुदाय में होटल की भूमिका को लेकर कंपनी की व्यापक प्रस्तुति का हिस्सा है। Hilton ने कहा कि टीम का लक्ष्य होटल को केवल ठहरने की जगह मानने के बजाय, यहां रात बिताने वाले आगंतुकों और समय बिताने आने वाले स्थानीय लोगों, दोनों की सेवा करना है।
व्यक्तिगत जरूरतों के अनुरूप सेवा के पीछे टीम का सहयोग
Hilton ने अमेरिका से आने वाले उन अग्निशामकों के स्वागत में टीम की भूमिका को भी रेखांकित किया, जो झाड़ियों में आग लगने के मौसम में क्षेत्र की मदद के लिए फिर आते हैं। कर्मचारी उनके लिए परिचित और घर की याद दिलाने वाले व्यंजन तैयार करते हैं। कंपनी इस उदाहरण से बताती है कि सेवा को दोबारा आने वाले मेहमानों की जरूरतों के अनुरूप कैसे ढाला जा सकता है।
एक अन्य उदाहरण में कर्मचारियों ने शादी में शामिल होने आए एक समूह की मुश्किल दूर करने के लिए मिलकर काम किया। प्रस्तुति में समस्या का विवरण नहीं दिया गया है, लेकिन इस पहल को मेहमानों की मदद के लिए कर्मचारियों के आपसी सहयोग के अन्य उदाहरणों के साथ रखा गया है।
होटल मैनेजर डेस इस दृष्टिकोण का श्रेय अपेक्षाकृत छोटे इस होटल में कर्मचारियों के बीच घनिष्ठ कामकाजी संबंधों को देते हैं। Hilton के विवरण के अनुसार, कर्मचारी तत्परता से एक-दूसरे की मदद करते हैं। इससे टीम के भीतर भरोसा बनता है, जो मेहमानों के साथ उनके व्यवहार में भी झलकता है।
कंपनी इन तौर-तरीकों को Brighthearted आतिथ्य से जोड़ती है, जिसमें सच्चे मन से, सहज-खुशनुमा अंदाज में और सलीके के साथ सेवा देने पर जोर है। बुसेलटन पर केंद्रित यह कड़ी कर्मचारियों की व्यक्तिगत पहल और स्थानीय रिश्तों के जरिए इस दर्शन को दर्शाती है। यह Hilton की होटल टीमों पर जारी Behind the Stay श्रृंखला का हिस्सा है।
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.