Hilton destaca serviço e laços locais da equipa de Busselton

A Hilton destacou o Hilton Garden Inn Busselton, na Austrália Ocidental, na mais recente edição da série Behind the Stay, mostrando como a colaboração entre funcionários e as relações com os residentes locais sustentam a abordagem ao serviço ao hóspede deste hotel à beira-mar. O perfil publicado pela empresa centra-se na forma como os funcionários põem em prática a filosofia de hospitalidade Brighthearted da marca Garden Inn.

O hotel tem vista para a baía de Geographe e o cais de Busselton, mas o relato da Hilton privilegia as pessoas em vez da localização. Segundo a empresa, os funcionários ajudaram a consolidar a unidade como ponto de encontro para residentes, além de alojamento para visitantes.

Para os operadores hoteleiros, o perfil apresenta exemplos de como uma abordagem ao serviço definida pela marca se concretiza nas relações estabelecidas na receção, na preparação de alimentos e na entreajuda entre funcionários de diferentes áreas. A Hilton apresenta estas atividades quotidianas como a base de experiências personalizadas e de laços que perduram para além da estadia.

Conhecimento local molda relações com os hóspedes

Ntula, subchefe de receção, vive desde sempre na região sudoeste da Austrália Ocidental. Segundo a Hilton, acompanhou a transformação de Busselton de uma pacata localidade costeira num destino turístico, ao mesmo tempo que viu o hotel tornar-se um local onde os residentes se encontram com amigos e desfrutam da frente marítima.

O perfil apresenta Joan, uma residente local, como exemplo dessas relações. Segundo a Hilton, o apoio da equipa durante um período difícil da sua vida tornou o hotel um lugar de conforto, que agora visita regularmente.

Essa ligação integra o relato mais amplo da empresa sobre o papel da unidade na comunidade. A Hilton afirma que a equipa procura servir tanto os visitantes que pernoitam como os residentes que vêm passar algum tempo no hotel, em vez de encarar a unidade apenas como um local de alojamento.

Trabalho em equipa sustenta serviço personalizado

A Hilton destacou também o acolhimento dado pela equipa aos bombeiros dos Estados Unidos que regressam para apoiar a região durante a época de incêndios florestais. Os funcionários preparam-lhes refeições reconfortantes que lhes são familiares, um exemplo usado pela empresa para ilustrar como o serviço pode responder às necessidades dos hóspedes que regressam.

Outro exemplo envolveu a colaboração entre funcionários para ajudar um grupo de casamento que enfrentava dificuldades. O perfil não especifica o problema, mas apresenta a resposta a par dos restantes exemplos de colaboração entre funcionários para apoiar os hóspedes.

Des, responsável pela gestão do hotel, atribui esta abordagem às relações de trabalho próximas numa unidade de menor dimensão. No relato da Hilton, os funcionários ajudam-se prontamente, criando uma confiança dentro da equipa que se reflete nas interações com os hóspedes.

A empresa associa estas práticas à hospitalidade Brighthearted, que preconiza um serviço sincero, descontraído e cuidado. O perfil de Busselton ilustra essa filosofia através de iniciativas individuais dos funcionários e de relações locais, no âmbito da série Behind the Stay, que a Hilton continua a dedicar às equipas dos seus hotéis.