Hilton tonjolkan khidmat dan hubungan setempat pasukan Busselton

Hilton menampilkan Hilton Garden Inn Busselton di Australia Barat dalam keluaran terbaharu siri Behind the Stay, dengan menonjolkan bagaimana kerjasama kakitangan dan hubungan dengan penduduk setempat menyokong pendekatan hotel tepi laut itu terhadap perkhidmatan tetamu. Profil syarikat itu bertumpu pada cara kakitangan melaksanakan falsafah hospitaliti Brighthearted jenama Garden Inn.

Hotel itu menghadap Geographe Bay dan Busselton Jetty, namun kisah yang diketengahkan Hilton memfokuskan warga kerjanya, bukan lokasinya. Menurut syarikat itu, kakitangan telah membantu menjadikan hotel tersebut tempat pertemuan penduduk serta tempat penginapan pelawat.

Bagi pengendali hotel, profil itu memberikan contoh bagaimana pendekatan perkhidmatan di peringkat jenama diterapkan melalui hubungan yang dibina kakitangan pejabat hadapan, penyediaan makanan dan kesediaan kakitangan membantu merentas bidang tugas. Hilton mengetengahkan aktiviti harian itu sebagai asas kepada pengalaman yang disesuaikan dengan keperluan individu serta hubungan yang berterusan selepas tetamu selesai menginap.

Pengetahuan setempat membentuk hubungan dengan tetamu

Penolong Pengurus Pejabat Hadapan, Ntula, telah menetap di wilayah Barat Daya Australia Barat sepanjang hayatnya. Hilton berkata beliau menyaksikan Busselton berkembang daripada sebuah bandar pesisir yang tenang menjadi destinasi pelancongan, di samping melihat hotel itu menjadi tempat penduduk bertemu rakan dan menikmati suasana tepi laut.

Profil itu mengetengahkan penduduk setempat, Joan, sebagai contoh hubungan tersebut. Menurut Hilton, sokongan pasukan hotel ketika beliau melalui tempoh sukar dalam hidupnya menjadikan hotel itu tempat yang memberinya ketenangan, dan kini beliau kerap berkunjung.

Hubungan itu menjadi sebahagian daripada gambaran lebih luas yang dikemukakan syarikat tentang peranan hotel tersebut dalam komuniti. Hilton berkata pasukan itu berhasrat melayani pelawat yang bermalam serta penduduk setempat yang datang meluangkan masa di hotel, dan bukannya menganggap hotel itu semata-mata sebagai tempat penginapan.

Kerjasama pasukan di sebalik perkhidmatan yang disesuaikan

Hilton turut menonjolkan sambutan pasukan itu terhadap anggota bomba dari Amerika Syarikat yang kembali untuk membantu wilayah tersebut pada musim kebakaran belukar. Kakitangan menyediakan hidangan yang biasa dinikmati dan memberi keselesaan kepada mereka, sebagai contoh yang digunakan syarikat untuk menunjukkan bagaimana perkhidmatan boleh disesuaikan dengan keperluan tetamu yang kembali menginap.

Satu lagi contoh melibatkan kakitangan yang bekerjasama membantu rombongan perkahwinan yang menghadapi kesulitan. Profil itu tidak memperincikan masalah berkenaan, tetapi mengetengahkan tindakan tersebut bersama contoh lain kerjasama kakitangan untuk membantu tetamu.

Pengurus Hotel, Des, mengaitkan pendekatan itu dengan hubungan kerja yang erat dalam hotel yang lebih kecil tersebut. Menurut kisah Hilton, kakitangan sentiasa bersedia membantu satu sama lain, sekali gus membina kepercayaan dalam pasukan yang turut tercermin dalam interaksi mereka dengan tetamu.

Syarikat itu mengaitkan amalan tersebut dengan hospitaliti Brighthearted, yang menekankan perkhidmatan yang ikhlas, ceria dan profesional. Rencana tentang Busselton itu menggambarkan falsafah tersebut melalui tindakan individu kakitangan dan hubungan setempat, sebagai sebahagian daripada siri berterusan Behind the Stay oleh Hilton mengenai pasukan hotelnya.