Hilton punta i riflettori sul servizio e sui legami locali del team di Busselton

Hilton ha dedicato l’ultimo appuntamento con Behind the Stay all’Hilton Garden Inn Busselton, in Australia Occidentale, evidenziando come la collaborazione tra il personale e i rapporti con i residenti contribuiscano all’approccio al servizio agli ospiti dell’hotel sul lungomare. Il racconto dell’azienda si concentra sul modo in cui i dipendenti mettono in pratica la filosofia di ospitalità Brighthearted del marchio Garden Inn.

L’hotel si affaccia su Geographe Bay e sul Busselton Jetty, ma il racconto di Hilton si concentra sulle persone più che sulla cornice. Secondo l’azienda, il personale ha contribuito a rendere la struttura un luogo d’incontro per i residenti, oltre che un alloggio per i visitatori.

Per gli operatori alberghieri, il racconto offre esempi di come un approccio al servizio definito a livello di marchio si traduca nei rapporti curati dal front office, nella preparazione dei pasti e nell’aiuto reciproco tra dipendenti di reparti diversi. Hilton presenta queste attività quotidiane come la base di esperienze personalizzate e di legami che proseguono oltre il soggiorno dell’ospite.

La conoscenza del territorio plasma i rapporti con gli ospiti

Ntula, Assistant Front Office Manager, vive da sempre nella regione sud-occidentale dell’Australia Occidentale. Hilton riferisce che ha visto Busselton trasformarsi da tranquilla cittadina costiera in destinazione turistica e, al tempo stesso, l’hotel diventare un luogo in cui i residenti incontrano gli amici e si godono il lungomare.

Il racconto cita Joan, una residente del posto, come esempio di questi rapporti. Secondo Hilton, il sostegno ricevuto dal team durante un periodo difficile della sua vita ha fatto dell’hotel un luogo di conforto, dove ora torna regolarmente.

Questo legame si inserisce nel più ampio racconto dell’azienda sul ruolo della struttura nella comunità. Hilton afferma che il team punta ad accogliere sia i visitatori che pernottano sia gli abitanti del posto che vengono a trascorrere del tempo in hotel, senza considerare la struttura soltanto un luogo in cui soggiornare.

Il lavoro di squadra alla base del servizio personalizzato

Hilton ha inoltre messo in evidenza l’accoglienza riservata dal team ai vigili del fuoco provenienti dagli Stati Uniti, che tornano nella regione per prestare supporto durante la stagione degli incendi boschivi. Il personale prepara per loro piatti familiari e rassicuranti: un esempio con cui l’azienda illustra come il servizio possa rispondere alle esigenze degli ospiti che ritornano.

Un altro esempio riguarda la collaborazione tra dipendenti per aiutare un gruppo presente per un matrimonio che si trovava in difficoltà. Il racconto non specifica il problema, ma affianca questo intervento agli altri esempi di collaborazione del personale a sostegno degli ospiti.

Des, Hotel Manager, attribuisce questo approccio agli stretti rapporti di lavoro che si creano in un hotel di dimensioni contenute. Nel racconto di Hilton, i dipendenti si aiutano con disponibilità, costruendo all’interno del team una fiducia che si riflette nelle interazioni con gli ospiti.

L’azienda collega queste pratiche all’ospitalità Brighthearted, che prevede un servizio sincero, spontaneo e curato. Il servizio dedicato a Busselton illustra questa filosofia attraverso le azioni dei singoli dipendenti e i rapporti con la comunità locale, nell’ambito di Behind the Stay, la serie con cui Hilton continua a raccontare i team dei suoi hotel.