Hilton fremhever Busselton-teamets service og lokale bånd

Hilton har presentert Hilton Garden Inn Busselton i Western Australia i den nyeste delen av serien Behind the Stay. Reportasjen fremhever hvordan samarbeid mellom ansatte og relasjoner til lokalbefolkningen preger gjesteservicen ved hotellet ved vannet. Sentralt står de ansattes praktisering av Garden Inn-merkevarens gjestfrihetsfilosofi Brighthearted.

Hotellet har utsikt over Geographe Bay og Busselton Jetty, men Hiltons reportasje retter oppmerksomheten mot menneskene fremfor omgivelsene. Ifølge selskapet har de ansatte bidratt til å etablere hotellet som en møteplass for lokalbefolkningen, i tillegg til et overnattingssted for tilreisende.

For hotelldrivere gir reportasjen eksempler på hvordan en merkevares servicefilosofi omsettes i praksis gjennom relasjoner i resepsjonen, matlaging og ansatte som hjelper til på tvers av funksjoner. Hilton fremstiller disse hverdagsaktivitetene som grunnlaget for personlige opplevelser og relasjoner som varer også etter gjestenes opphold.

Lokalkunnskap preger gjesterelasjonene

Assisterende resepsjonssjef Ntula har bodd i Southwest-regionen i Western Australia hele livet. Ifølge Hilton har hun sett Busselton utvikle seg fra en rolig kystby til et reisemål, samtidig som hotellet har blitt et sted der lokalbefolkningen møter venner og nyter omgivelsene ved vannet.

Reportasjen trekker frem Joan, som bor i området, som et eksempel på disse relasjonene. Ifølge Hilton gjorde støtten fra teamet i en vanskelig periode i livet hennes hotellet til et sted der hun fant trøst, og hun kommer nå jevnlig på besøk.

Denne relasjonen inngår i selskapets bredere beskrivelse av hotellets rolle i lokalsamfunnet. Hilton opplyser at teamet ønsker å betjene både overnattingsgjester og lokale som kommer for å tilbringe tid på hotellet, fremfor å betrakte det utelukkende som et overnattingssted.

Samarbeid bak personlig service

Hilton fremhever også hvordan teamet tar imot brannfolk fra USA som vender tilbake for å bistå regionen i skogbrannsesongen. De ansatte lager kjente og kjære retter til dem, noe selskapet bruker som eksempel på hvordan servicen kan tilpasses behovene til gjester som kommer tilbake.

Et annet eksempel handler om ansatte som samarbeidet om å hjelpe et bryllupsfølge som hadde fått problemer. Reportasjen går ikke nærmere inn på hva problemet var, men trekker frem innsatsen sammen med de øvrige eksemplene på ansatte som samarbeider for å hjelpe gjestene.

Hotelldirektør Des mener denne tilnærmingen skyldes de nære samarbeidsrelasjonene på det mindre hotellet. Ifølge Hiltons fremstilling hjelper de ansatte hverandre villig, noe som bygger tillit i teamet og gjenspeiles i møtet med gjestene.

Selskapet knytter denne praksisen til gjestfrihetsfilosofien Brighthearted, som legger opp til oppriktig, uhøytidelig og profesjonell service. Reportasjen fra Busselton illustrerer filosofien gjennom enkeltansattes handlinger og lokale relasjoner, som en del av Hiltons pågående Behind the Stay-serie om selskapets hotellteam.