Hilton نے بسلٹن ٹیم کی خدمات اور مقامی تعلقات کو اجاگر کیا

Hilton نے اپنی Behind the Stay سیریز کی تازہ قسط میں مغربی آسٹریلیا کے Hilton Garden Inn Busselton کو پیش کیا ہے۔ اس میں اجاگر کیا گیا ہے کہ عملے کا باہمی تعاون اور مقامی رہائشیوں سے تعلقات کس طرح ساحل پر واقع اس ہوٹل کی مہمانوں کو خدمات فراہم کرنے کی حکمت عملی کو تقویت دیتے ہیں۔ کمپنی کی اس پیشکش کا محور یہ ہے کہ ملازمین Garden Inn برانڈ کے Brighthearted فلسفۂ مہمان نوازی کو کس طرح عملی شکل دیتے ہیں۔

ہوٹل سے جیوگراف بے اور بسلٹن جیٹی کے مناظر دکھائی دیتے ہیں، تاہم Hilton کی پیشکش میں مقام کے بجائے وہاں کام کرنے والے افراد پر توجہ دی گئی ہے۔ کمپنی کے مطابق، عملے نے ہوٹل کو سیاحوں کی رہائش گاہ کے ساتھ ساتھ مقامی رہائشیوں کی ملاقات کی جگہ بنانے میں بھی کردار ادا کیا ہے۔

ہوٹل چلانے والوں کے لیے اس پیشکش میں مثالیں دی گئی ہیں کہ برانڈ کی سطح پر وضع کردہ خدمات کا طریقۂ کار فرنٹ آفس میں تعلقات، کھانے کی تیاری اور مختلف شعبوں میں عملے کے باہمی تعاون کے ذریعے کیسے نافذ ہوتا ہے۔ Hilton ان روزمرہ سرگرمیوں کو انفرادی ضروریات کے مطابق تجربات اور ایسے تعلقات کی بنیاد قرار دیتا ہے جو مہمان کے قیام کے بعد بھی برقرار رہتے ہیں۔

مقامی معلومات مہمانوں سے تعلقات کی تشکیل میں اہم

اسسٹنٹ فرنٹ آفس منیجر نتولا نے اپنی پوری زندگی مغربی آسٹریلیا کے جنوب مغربی خطے میں گزاری ہے۔ Hilton کے مطابق، انہوں نے بسلٹن کو ایک پُرسکون ساحلی قصبے سے سیاحتی مقام بنتے دیکھا ہے۔ ساتھ ہی انہوں نے ہوٹل کو ایسی جگہ بنتے بھی دیکھا جہاں مقامی رہائشی دوستوں سے ملتے اور ساحل سے لطف اندوز ہوتے ہیں۔

اس پیشکش میں مقامی رہائشی جون کو ان تعلقات کی ایک مثال کے طور پر پیش کیا گیا ہے۔ Hilton کے مطابق، زندگی کے ایک مشکل دور میں ٹیم کی معاونت نے ہوٹل کو ان کے لیے سکون کا ذریعہ بنا دیا، اور اب وہ باقاعدگی سے یہاں آتی ہیں۔

یہ تعلق مقامی برادری میں ہوٹل کے کردار کے بارے میں کمپنی کی وسیع تر پیشکش کا حصہ ہے۔ Hilton کے مطابق، ٹیم کا مقصد ہوٹل کو محض قیام کی جگہ سمجھنے کے بجائے رات گزارنے والے مہمانوں اور یہاں وقت گزارنے کے لیے آنے والے مقامی لوگوں، دونوں کو خدمات فراہم کرنا ہے۔

انفرادی ضروریات کے مطابق خدمات کے پیچھے ٹیم کا تعاون

Hilton نے امریکہ سے آنے والے ان فائر فائٹرز کے لیے ٹیم کے خیرمقدم کو بھی اجاگر کیا جو جنگلاتی آگ کے موسم میں خطے کی مدد کے لیے دوبارہ آتے ہیں۔ عملہ ان کے لیے ان کی پسند کے مانوس، تسکین بخش کھانے تیار کرتا ہے۔ کمپنی اس مثال سے واضح کرتی ہے کہ خدمات کو دوبارہ آنے والے مہمانوں کی ضروریات کے مطابق کیسے ڈھالا جا سکتا ہے۔

ایک اور مثال میں ملازمین نے مل کر شادی میں شریک ایک گروپ کی مدد کی جسے مشکلات کا سامنا تھا۔ پیشکش میں مسئلے کی تفصیل نہیں دی گئی، تاہم اس اقدام کو مہمانوں کی مدد کے لیے عملے کے باہمی تعاون کی دیگر مثالوں کے ساتھ بیان کیا گیا ہے۔

ہوٹل منیجر ڈیس اس طرزِ عمل کو نسبتاً چھوٹے ہوٹل کے اندر قریبی پیشہ ورانہ تعلقات کا نتیجہ قرار دیتے ہیں۔ Hilton کے بیان کے مطابق، ملازمین بخوشی ایک دوسرے کی مدد کرتے ہیں، جس سے ٹیم میں اعتماد پیدا ہوتا ہے اور اس کا اثر مہمانوں کے ساتھ ان کے برتاؤ میں بھی نظر آتا ہے۔

کمپنی ان طریقوں کو Brighthearted مہمان نوازی سے جوڑتی ہے، جس میں خلوص، خوش دلی اور نفاست کے ساتھ خدمات فراہم کرنے پر زور دیا جاتا ہے۔ بسلٹن کے بارے میں یہ پیشکش عملے کے انفرادی اقدامات اور مقامی تعلقات کے ذریعے اس فلسفے کو واضح کرتی ہے، اور Hilton کی ہوٹل ٹیموں کے بارے میں جاری Behind the Stay سیریز کا حصہ ہے۔