Hilton рассказывает о сервисе и связях с местным сообществом команды отеля в Басселтоне

Hilton посвятила новый выпуск серии Behind the Stay отелю Hilton Garden Inn Busselton в Западной Австралии, показав, как взаимодействие сотрудников и отношения с местными жителями помогают выстраивать обслуживание гостей в отеле на берегу залива. В центре материала — то, как сотрудники воплощают философию гостеприимства Brighthearted бренда Garden Inn.

Из отеля открывается вид на залив Географ и пирс Басселтона, однако материал Hilton посвящён прежде всего людям, а не расположению. По словам компании, благодаря сотрудникам отель стал не только местом размещения туристов, но и местом встреч для жителей города.

Для гостиничных операторов материал служит подборкой примеров того, как принятый на уровне бренда подход к сервису реализуется через общение сотрудников службы приёма и размещения с гостями, приготовление еды и взаимопомощь между подразделениями. Hilton представляет эти повседневные действия как основу индивидуального подхода и отношений, которые сохраняются и после отъезда гостя.

Знание региона помогает выстраивать отношения с гостями

Заместитель руководителя службы приёма и размещения Нтула всю жизнь прожила в Юго-Западном регионе Западной Австралии. По словам Hilton, она наблюдала, как Басселтон превращался из тихого прибрежного городка в туристический центр, а отель становился местом, куда жители приходят встретиться с друзьями и провести время у воды.

В качестве примера таких отношений в материале приводится история местной жительницы Джоан. По данным Hilton, поддержка команды в трудный период её жизни сделала отель местом, где она находит утешение, и теперь она регулярно сюда приходит.

Эта связь — часть более широкого рассказа компании о роли отеля в жизни местного сообщества. Hilton отмечает, что команда стремится заботиться как о постояльцах, так и о местных жителях, которые приходят провести здесь время, не рассматривая отель исключительно как место для ночлега.

Командная работа как основа индивидуального подхода

Hilton также рассказала о том, как команда принимает пожарных из США, которые вновь приезжают помогать региону в сезон природных пожаров. Сотрудники готовят для них привычные домашние блюда — этим примером компания показывает, как обслуживание может учитывать потребности возвращающихся гостей.

Ещё один пример — совместная работа сотрудников, которые помогли участникам свадебного торжества, столкнувшимся с трудностями. В материале не уточняется, в чём заключалась проблема, однако этот случай приводится наряду с другими примерами того, как сотрудники объединяют усилия ради помощи гостям.

Управляющий отелем Дес объясняет такой подход тесными рабочими отношениями в коллективе небольшого отеля. Как рассказывает Hilton, сотрудники охотно помогают друг другу, укрепляя доверие внутри команды, которое затем проявляется и в общении с гостями.

Компания связывает эти практики с философией гостеприимства Brighthearted, предполагающей искреннее, непринуждённое и безупречное обслуживание. Материал об отеле в Басселтоне раскрывает эту философию через поступки отдельных сотрудников и отношения с местными жителями, продолжая серию Behind the Stay, в которой Hilton рассказывает о командах своих отелей.