Hilton lyfter Busselton-teamets service och lokala förankring

Hilton uppmärksammar Hilton Garden Inn Busselton i Western Australia i det senaste inslaget i serien Behind the Stay. Där lyfter företaget hur medarbetarnas samarbete och relationer med ortsbor präglar det strandnära hotellets gästservice. Porträttet fokuserar på hur medarbetarna omsätter Garden Inns värdskapsfilosofi Brighthearted i praktiken.

Hotellet har utsikt över Geographe Bay och Busselton Jetty, men Hiltons skildring fokuserar på människorna snarare än på läget. Enligt företaget har medarbetarna bidragit till att etablera hotellet som en mötesplats för ortsbor, vid sidan av rollen som boende för besökare.

För hotelloperatörer ger porträttet exempel på hur en servicefilosofi på varumärkesnivå omsätts genom relationer i receptionen, matlagning och medarbetare som hjälper till över avdelningsgränserna. Hilton beskriver dessa vardagliga insatser som grunden för personliga upplevelser och relationer som består även efter gästens vistelse.

Lokalkännedom formar gästernas relationer till hotellet

Biträdande receptionschefen Ntula har bott i Southwest-regionen i Western Australia hela sitt liv. Enligt Hilton har hon sett Busselton utvecklas från en lugn kustort till en turistdestination, samtidigt som hotellet har blivit en plats där ortsbor träffar vänner och njuter av läget vid vattnet.

I porträttet beskrivs ortsbon Joan som ett exempel på dessa relationer. Enligt Hilton gjorde teamets stöd under en svår period i hennes liv hotellet till en källa till tröst, och hon besöker det nu regelbundet.

Den relationen är en del av företagets bredare beskrivning av hotellets roll i lokalsamhället. Enligt Hilton vill teamet finnas till för både övernattande gäster och ortsbor som kommer för att tillbringa tid på hotellet, snarare än att enbart se det som en plats att bo på.

Lagarbete bakom personlig service

Hilton lyfter också fram hur teamet välkomnar brandmän från USA som återvänder för att stötta regionen under skogsbrandssäsongen. Medarbetarna lagar välbekanta rätter som ger dem en känsla av hemma – ett exempel som företaget använder för att visa hur servicen kan anpassas till återkommande gästers behov.

Ett annat exempel handlar om hur medarbetare samarbetade för att hjälpa ett bröllopssällskap som hade hamnat i svårigheter. Porträttet går inte närmare in på problemet, men lyfter insatsen tillsammans med övriga exempel på hur personalen samarbetar för att hjälpa gäster.

Hotellchefen Des menar att arbetssättet bottnar i de nära arbetsrelationerna på det mindre hotellet. I Hiltons skildring hjälper medarbetarna gärna varandra, vilket bygger förtroende inom teamet som också präglar mötet med gästerna.

Företaget kopplar dessa arbetssätt till värdskapsfilosofin Brighthearted, som förespråkar uppriktig, lättsam och professionell service. Inslaget från Busselton illustrerar filosofin genom enskilda medarbetares insatser och lokala relationer, som en del av Hiltons pågående serie Behind the Stay om teamen på företagets hotell.