Hilton soroti layanan dan kedekatan tim Busselton dengan warga setempat

Hilton menampilkan Hilton Garden Inn Busselton di Australia Barat dalam edisi terbaru seri Behind the Stay, menyoroti bagaimana kolaborasi staf dan hubungan dengan warga setempat mendukung pendekatan layanan tamu di hotel tepi laut tersebut. Profil yang diterbitkan perusahaan itu berfokus pada penerapan filosofi keramahtamahan Brighthearted dari merek Garden Inn oleh para karyawan.

Hotel ini menghadap Teluk Geographe dan Dermaga Busselton, tetapi ulasan Hilton lebih berfokus pada orang-orang di baliknya daripada lokasinya. Menurut perusahaan, staf telah membantu menjadikan properti tersebut sebagai tempat berkumpul bagi warga sekaligus akomodasi bagi pengunjung.

Bagi operator hotel, profil ini memberikan contoh penerapan pendekatan layanan di tingkat merek melalui hubungan yang dibangun tim kantor depan, penyiapan makanan, dan bantuan staf lintas fungsi. Hilton menggambarkan aktivitas sehari-hari tersebut sebagai landasan bagi pengalaman personal dan hubungan yang berlanjut setelah masa menginap tamu berakhir.

Pengetahuan lokal membentuk hubungan dengan tamu

Assistant Front Office Manager Ntula telah tinggal di kawasan Southwest, Australia Barat, sepanjang hidupnya. Hilton mengatakan bahwa ia menyaksikan Busselton berkembang dari kota pesisir yang tenang menjadi destinasi wisata, sekaligus melihat hotel tersebut menjadi tempat warga bertemu teman dan menikmati suasana tepi laut.

Profil tersebut menampilkan warga setempat bernama Joan sebagai contoh hubungan itu. Menurut Hilton, dukungan tim selama masa sulit dalam hidupnya menjadikan hotel tersebut tempat yang memberinya rasa nyaman, dan kini ia rutin berkunjung.

Hubungan itu menjadi bagian dari gambaran lebih luas yang disampaikan perusahaan mengenai peran properti tersebut dalam masyarakat. Hilton mengatakan timnya berupaya melayani baik tamu yang menginap maupun warga setempat yang datang untuk menghabiskan waktu di hotel, alih-alih memperlakukan properti itu semata-mata sebagai tempat menginap.

Kerja sama tim di balik layanan personal

Hilton juga menyoroti sambutan tim bagi petugas pemadam kebakaran dari Amerika Serikat yang kembali untuk membantu kawasan tersebut selama musim kebakaran hutan dan semak. Staf menyiapkan makanan akrab yang memberi mereka rasa nyaman, sebuah contoh yang digunakan perusahaan untuk menggambarkan bagaimana layanan dapat disesuaikan dengan kebutuhan tamu yang kembali.

Contoh lain melibatkan para karyawan yang bekerja sama membantu rombongan pernikahan yang menghadapi kesulitan. Profil itu tidak merinci masalahnya, tetapi menempatkan respons tersebut bersama contoh-contoh lain mengenai kolaborasi staf dalam membantu tamu.

Manajer Hotel Des menilai pendekatan tersebut berakar pada hubungan kerja yang erat di hotel yang berukuran relatif kecil itu. Dalam penuturan Hilton, para karyawan sigap saling membantu, membangun kepercayaan di dalam tim yang kemudian tercermin dalam interaksi mereka dengan tamu.

Perusahaan mengaitkan praktik-praktik tersebut dengan keramahtamahan Brighthearted, yang mengedepankan layanan tulus, hangat, dan profesional. Liputan tentang Busselton ini menggambarkan filosofi tersebut melalui tindakan masing-masing staf dan hubungan dengan warga setempat, sebagai bagian dari seri Behind the Stay Hilton yang terus berlanjut tentang tim-tim hotelnya.