El informe de Hilton para 2027 apunta a una demanda de viajes más cortos y flexibles

Hilton publicó el 29 de septiembre de 2026 su informe de tendencias de viajes para 2027, que identifica un giro hacia las escapadas flexibles, el desarrollo personal y el bienestar, frente a las vacaciones condicionadas por las expectativas de otras personas. Presentado desde McLean, Virginia, el informe se basa en un estudio realizado con Morning Consult en 14 países, entre ellos Colombia.

Para los operadores hoteleros, los resultados ponen de relieve la importancia de las recomendaciones del personal, la categoría en los programas de fidelización, las actividades accesibles y el alojamiento céntrico. Hilton también citó datos de sus propias marcas, como las reservas de viajeros solos en Motto by Hilton y el aumento del uso de tratamientos de baño al aire libre en Conrad Orlando.

La compañía agrupó sus conclusiones en cinco temas: viajar según las preferencias personales, la confianza en los consejos de viaje, los viajes que fomentan el crecimiento personal, los cambios en la forma de abordar el bienestar y las escapadas más cortas y frecuentes. Prevé que estas preferencias influyan en cómo los viajeros planifican, reservan y viven sus viajes en 2027.

Elección personal y estancias más cortas

Entre los encuestados colombianos, el 38% afirmó sentir cierta presión por disfrutar de un viaje perfecto, mientras que el 21% intentaba adaptarse a su grupo y mantener contentos a los demás. Hilton señaló que los viajeros optaban cada vez más por fórmulas que combinaban la independencia con los vínculos sociales.

En Colombia, el 35% había viajado solo para reunirse con amigos o familiares en su destino. Por otra parte, Hilton señaló que los huéspedes que viajaban solos representaron más de la mitad de las reservas de Motto by Hilton en todo el mundo durante el año anterior.

A escala mundial, el 67% de los viajeros afirmó disfrutar de la planificación de viajes que concentran varias experiencias en un tiempo limitado, mientras que el 63% eligió alojamientos céntricos con numerosas opciones en las cercanías. La definición de escapada corta variaba: el 36% de los viajeros colombianos la describió como una estancia de menos de 3-4 días, frente a menos de 2 días para el 86% en Japón y el 49% en Brasil.

Los consejos del personal y la fidelización mantienen su influencia

Pese al papel de la inteligencia artificial en la planificación de viajes, el estudio de Hilton reveló que el 70% de los viajeros confiaba en el personal hotelero como fuente de asesoramiento para planificar. La compañía presentó el conocimiento de los profesionales como un complemento importante de las herramientas digitales.

La pertenencia a programas de fidelización también influía en la confianza y el acceso a experiencias. Entre los viajeros colombianos, el 58% era más propenso a confiar en las recomendaciones de alguien con una categoría reconocida en un programa de fidelización, mientras que el 67% de los miembros colombianos de estos programas afirmó que su categoría les había dado acceso a experiencias que, de otro modo, no habrían estado a su alcance.

Hilton afirmó que los miembros de todo el mundo habían alcanzado la categoría élite con mayor rapidez desde los cambios introducidos en Hilton Honors en enero de 2026, y señaló un crecimiento de dos dígitos respecto al año anterior. Los cambios buscaban facilitar el acceso a las categorías y ofrecer mayores ventajas.

Actividades culturales y demanda de bienestar

El informe reveló que el 42% de los viajeros de todo el mundo había descubierto nuevos intereses o pasiones gracias a los viajes. Los viajeros de la generación Z tenían casi el doble de probabilidades que los baby boomers de regresar con una nueva afición o interés que cultivar.

Hilton vinculó esa demanda con las actividades culturales de sus establecimientos. En Grand Wailea, A Waldorf Astoria Resort, el Kilohana Cultural Resource Center ofrece clases de ukelele, recorridos culturales y talleres de artesanía centrados en la historia, las tradiciones y las técnicas de Hawái.

Entre los viajeros colombianos, el 73% buscaba activamente experiencias destinadas a relajar el cuerpo y restablecer el equilibrio del sistema nervioso, mientras que el 81% afirmó que viajar les ayudaba a recuperar energías mentales y físicas de formas que no tenían fácilmente a su alcance en casa. Hilton también informó de un aumento interanual del 60% en los tratamientos de baño al aire libre en Conrad Orlando, cuyo jardín acuático exterior ofrece una experiencia hidrotermal inspirada en el entorno natural de Florida.

Alcance del estudio y respuesta de Hilton

Morning Consult realizó la encuesta entre el 18 de mayo y el 1 de junio de 2026 entre adultos que tenían previsto viajar en los siguientes 12 meses. El margen de error declarado fue de aproximadamente el 1% para el conjunto de la muestra y de alrededor del 3% de media para los mercados individuales.

El presidente y consejero delegado de Hilton, Chris Nassetta, afirmó que los huéspedes buscaban cada vez más viajes adaptados a sus propias vidas, con beneficios que perduraran tras el regreso a casa. Señaló que la combinación de espacios físicos, atención humana y productos digitales de Hilton respaldaría su respuesta a la evolución de las expectativas, con la confianza y la fidelización como ejes centrales de ese enfoque.