Laporan Hilton 2027 soroti permintaan perjalanan yang fleksibel dan lebih singkat

Hilton menerbitkan laporan tren perjalanan 2027 pada 29 September 2026, yang mengidentifikasi pergeseran menuju liburan fleksibel, pengembangan diri, serta kesehatan fisik dan mental, alih-alih liburan yang mengikuti ekspektasi orang lain. Dirilis dari McLean, Virginia, laporan ini didasarkan pada riset bersama Morning Consult di 14 negara, termasuk Kolombia.

Bagi operator hotel, temuan tersebut menyoroti pentingnya rekomendasi staf, status loyalitas, aktivitas yang mudah diakses, dan akomodasi di lokasi sentral. Hilton juga mengutip data dari merek-mereknya sendiri, termasuk pemesanan tamu solo di Motto by Hilton dan peningkatan penggunaan perawatan berendam di ruang terbuka di Conrad Orlando.

Perusahaan mengelompokkan temuannya ke dalam lima tema: bepergian sesuai keinginan pribadi, kepercayaan terhadap saran perjalanan, perjalanan yang mendorong pengembangan diri, perubahan pendekatan terhadap kesehatan fisik dan mental, serta liburan yang lebih singkat dan lebih sering. Hilton memperkirakan preferensi ini akan memengaruhi cara wisatawan merencanakan, memesan, dan menikmati perjalanan pada 2027.

Pilihan pribadi dan masa inap lebih singkat

Di antara responden Kolombia, 38% mengaku merasakan tekanan untuk menjalani perjalanan yang sempurna, sementara 21% berusaha menyesuaikan diri dengan kelompok mereka dan menyenangkan orang lain. Hilton menyatakan bahwa wisatawan semakin memilih pengaturan perjalanan yang memadukan kemandirian dengan interaksi sosial.

Di Kolombia, 35% pernah bepergian sendiri untuk menemui teman atau kerabat di destinasi tujuan. Secara terpisah, Hilton menyatakan bahwa tamu yang bepergian sendiri menyumbang lebih dari separuh pemesanan Motto by Hilton di seluruh dunia selama tahun sebelumnya.

Secara global, 67% wisatawan mengatakan mereka senang merencanakan perjalanan yang memadukan beberapa pengalaman dalam waktu terbatas, sementara 63% memilih akomodasi di lokasi sentral dengan banyak pilihan aktivitas di sekitarnya. Definisi liburan singkat beragam: 36% wisatawan Kolombia menyebutnya sebagai perjalanan kurang dari 3-4 hari, dibandingkan dengan kurang dari 2 hari bagi 86% wisatawan di Jepang dan 49% di Brasil.

Saran staf dan loyalitas tetap berpengaruh

Meski kecerdasan buatan berperan dalam perencanaan perjalanan, riset Hilton menemukan bahwa 70% wisatawan memercayai staf hotel sebagai sumber informasi untuk menyusun rencana. Perusahaan menempatkan keahlian manusia sebagai pelengkap penting bagi perangkat digital.

Keanggotaan program loyalitas juga memengaruhi kepercayaan dan akses terhadap pengalaman. Di antara wisatawan Kolombia, 58% lebih cenderung memercayai rekomendasi dari seseorang yang memiliki status loyalitas, sementara 67% anggota program loyalitas asal Kolombia mengatakan status mereka membuka akses ke pengalaman yang tidak tersedia bagi mereka tanpa status tersebut.

Hilton menyatakan bahwa para anggota di seluruh dunia mencapai status elite lebih cepat sejak perubahan Hilton Honors pada Januari 2026, dengan pertumbuhan dua digit dibandingkan tahun sebelumnya. Perubahan itu ditujukan untuk mempermudah pencapaian status dan meningkatkan manfaatnya.

Aktivitas budaya dan permintaan pengalaman kebugaran

Laporan tersebut menemukan bahwa 42% wisatawan secara global menemukan minat atau kegemaran baru melalui perjalanan. Wisatawan Generasi Z hampir dua kali lebih mungkin dibandingkan Baby Boomers untuk pulang dengan hobi atau minat baru yang ingin ditekuni.

Hilton mengaitkan permintaan tersebut dengan aktivitas budaya di properti-propertinya. Di Grand Wailea, A Waldorf Astoria Resort, Kilohana Cultural Resource Center menawarkan pelajaran ukulele, tur budaya, dan kelas kerajinan yang berfokus pada sejarah, tradisi, serta keterampilan Hawaii.

Di antara wisatawan Kolombia, 73% secara aktif mencari pengalaman yang bertujuan menenangkan tubuh dan memulihkan keseimbangan sistem saraf, sementara 81% mengatakan perjalanan membantu mereka memulihkan energi mental dan fisik dengan cara yang tidak mudah didapatkan di rumah. Hilton juga melaporkan peningkatan 60% secara tahunan dalam penggunaan perawatan berendam di ruang terbuka di Conrad Orlando, yang taman air luar ruangnya menawarkan pengalaman hidrotermal yang dirancang dengan mengacu pada lanskap alami Florida.

Cakupan riset dan respons Hilton

Morning Consult melakukan survei antara 18 Mei dan 1 Juni 2026 terhadap orang dewasa yang berencana bepergian dalam 12 bulan berikutnya. Margin kesalahan yang dilaporkan sekitar 1% secara keseluruhan dan rata-rata sekitar 3% untuk masing-masing pasar.

Presiden dan CEO Hilton Chris Nassetta mengatakan para tamu semakin mencari perjalanan yang sesuai dengan kehidupan mereka sendiri, dengan manfaat yang tetap dirasakan setelah kembali ke rumah. Ia mengatakan perpaduan ruang fisik, layanan oleh staf, dan produk digital Hilton akan mendukung respons perusahaan terhadap perubahan ekspektasi, dengan kepercayaan dan loyalitas sebagai inti pendekatan tersebut.