Raport Hilton na 2027 wskazuje na popyt na elastyczne, krótsze wyjazdy

Hilton opublikował 29 września 2026 raport o trendach w podróżowaniu na 2027, wskazując na zwrot ku elastycznym wyjazdom, rozwojowi osobistemu i dobrostanowi zamiast wakacji podporządkowanych oczekiwaniom innych osób. Raport, ogłoszony w McLean w stanie Wirginia, opiera się na badaniu przeprowadzonym wspólnie z Morning Consult w 14 krajach, w tym w Kolumbii.

Z perspektywy operatorów hoteli wyniki podkreślają znaczenie rekomendacji personelu, statusu w programach lojalnościowych, łatwo dostępnych atrakcji oraz zakwaterowania w centralnych lokalizacjach. Hilton przywołał również dane dotyczące własnych marek, w tym rezerwacji osób podróżujących solo w Motto by Hilton i wzrostu zainteresowania zabiegami kąpielowymi na świeżym powietrzu w Conrad Orlando.

Firma pogrupowała wnioski w pięć obszarów: podróżowanie na własnych warunkach, zaufanie do porad podróżniczych, wyjazdy sprzyjające rozwojowi osobistemu, zmieniające się podejście do dobrostanu oraz krótsze, częstsze wyjazdy. Przewiduje, że preferencje te wpłyną na sposób planowania, rezerwowania i przeżywania podróży w 2027.

Własne wybory i krótsze pobyty

Wśród respondentów z Kolumbii 38% odczuwało pewną presję, by wyjazd był idealny, a 21% starało się dopasować do grupy i zadbać o zadowolenie innych. Według Hilton podróżni coraz częściej wybierali rozwiązania łączące niezależność z kontaktami towarzyskimi.

W Kolumbii 35% badanych podróżowało samotnie, by spotkać się z przyjaciółmi lub krewnymi w miejscu docelowym. Hilton podał ponadto, że osoby podróżujące solo odpowiadały za ponad połowę rezerwacji Motto by Hilton na świecie w poprzednim roku.

Na świecie 67% podróżnych deklarowało, że lubi planować wyjazdy łączące kilka doświadczeń w krótkim czasie, a 63% wybierało zakwaterowanie w centralnej lokalizacji, z bogatą ofertą w pobliżu. Definicje krótkiego wyjazdu były różne: 36% podróżnych z Kolumbii określało go jako pobyt trwający mniej niż 3-4 dni, podczas gdy dla 86% badanych w Japonii i 49% w Brazylii oznaczał on mniej niż 2 dni.

Porady personelu i lojalność nadal mają znaczenie

Mimo roli sztucznej inteligencji w planowaniu podróży badanie Hilton wykazało, że 70% podróżnych ufało personelowi hotelowemu jako źródłu porad przy planowaniu wyjazdów. Firma przedstawiła wiedzę pracowników jako ważne uzupełnienie narzędzi cyfrowych.

Członkostwo w programach lojalnościowych również wpływało na zaufanie i dostęp do doświadczeń. Wśród podróżnych z Kolumbii 58% było bardziej skłonnych zaufać rekomendacjom osoby posiadającej status w programie lojalnościowym, a 67% kolumbijskich uczestników takich programów stwierdziło, że ich status zapewnił im dostęp do doświadczeń, które w przeciwnym razie byłyby dla nich niedostępne.

Hilton podał, że od wprowadzenia zmian w Hilton Honors w styczniu 2026 uczestnicy programu na całym świecie szybciej osiągali status elitarny, informując o dwucyfrowym wzroście w porównaniu z poprzednim rokiem. Zmiany miały ułatwić zdobywanie statusu i zwiększyć związane z nim korzyści.

Oferta kulturalna i popyt na dobrostan

Z raportu wynika, że 42% podróżnych na świecie odkryło dzięki podróżom nowe zainteresowania lub pasje. Podróżni z pokolenia Z niemal dwukrotnie częściej niż przedstawiciele pokolenia Baby Boomers wracali z nowym hobby lub zainteresowaniem, które chcieli rozwijać.

Hilton powiązał ten popyt z ofertą kulturalną swoich obiektów. W Grand Wailea, A Waldorf Astoria Resort, Kilohana Cultural Resource Center oferuje lekcje gry na ukulele, wycieczki o tematyce kulturowej oraz warsztaty rękodzieła poświęcone hawajskiej historii, tradycjom i umiejętnościom.

Wśród podróżnych z Kolumbii 73% aktywnie poszukiwało doświadczeń służących wyciszeniu ciała i regeneracji układu nerwowego, a 81% stwierdziło, że podróże pomagały im odzyskać siły psychiczne i fizyczne w sposób trudno dostępny w domu. Hilton odnotował również wzrost korzystania z zabiegów kąpielowych na świeżym powietrzu w Conrad Orlando o 60% rok do roku. Tamtejszy zewnętrzny ogród wodny oferuje doświadczenie hydrotermalne inspirowane przyrodą Florydy.

Zakres badania i odpowiedź Hilton

Morning Consult przeprowadził badanie od 18 maja do 1 czerwca 2026 wśród dorosłych planujących podróż w ciągu kolejnych 12 miesięcy. Deklarowany margines błędu wynosił około 1% dla całego badania i średnio około 3% dla poszczególnych rynków.

Prezes i dyrektor generalny Hilton Chris Nassetta powiedział, że goście coraz częściej szukają wyjazdów dopasowanych do własnego życia, przynoszących korzyści utrzymujące się także po powrocie do domu. Jak zaznaczył, połączenie fizycznych przestrzeni, obsługi zapewnianej przez ludzi i produktów cyfrowych pomoże Hilton odpowiadać na zmieniające się oczekiwania, a kluczowe dla tego podejścia pozostaną zaufanie i lojalność.