कंपनी की घोषणा
Hilton की 2027 की रिपोर्ट में लचीली और छोटी यात्राओं की मांग के संकेत
14 देशों में Hilton के शोध से कम अवधि के प्रवास, भरोसेमंद सलाह और सेहत व सुकून देने वाले अनुभवों की मांग सामने आई है। इन रुझानों का असर होटल सेवाओं, लॉयल्टी कार्यक्रमों और गंतव्यों पर उपलब्ध गतिविधियों पर पड़ सकता है।
Online Franchise Chronicle · 29/9/2026
Hilton ने 29 सितंबर 2026 को अपनी 2027 की यात्रा रुझान रिपोर्ट प्रकाशित की। इसमें दूसरों की अपेक्षाओं के अनुरूप छुट्टियां बिताने के बजाय लचीली यात्राओं, व्यक्तिगत विकास और सेहत व सुकून की ओर बढ़ते रुझान की पहचान की गई है। वर्जीनिया के मैकलीन से जारी यह रिपोर्ट कोलंबिया सहित 14 देशों में Morning Consult के साथ किए गए शोध पर आधारित है।
होटल संचालकों के लिए ये निष्कर्ष कर्मचारियों की सिफारिशों, लॉयल्टी दर्जे, आसानी से उपलब्ध गतिविधियों और केंद्रीय स्थानों पर ठहरने की सुविधाओं का महत्व रेखांकित करते हैं। Hilton ने अपने ब्रांडों से मिले प्रमाण भी दिए, जिनमें Motto by Hilton में अकेले यात्रियों की बुकिंग और Conrad Orlando में खुले में स्नान-आधारित उपचारों का बढ़ता उपयोग शामिल है।
कंपनी ने अपने निष्कर्षों को पांच विषयों में बांटा है: अपनी शर्तों पर यात्रा, यात्रा संबंधी सलाह पर भरोसा, व्यक्तिगत विकास को बढ़ावा देने वाली यात्राएं, सेहत और सुकून के प्रति बदलता नजरिया तथा कम अवधि की अधिक बार की जाने वाली यात्राएं। कंपनी का अनुमान है कि ये प्राथमिकताएं 2027 में यात्रियों की योजना बनाने, बुकिंग करने और यात्रा का अनुभव लेने के तरीकों को प्रभावित करेंगी।
व्यक्तिगत पसंद और कम अवधि के प्रवास
कोलंबिया के उत्तरदाताओं में 38% ने बताया कि वे यात्रा को हर लिहाज से बेहतरीन बनाने का कुछ दबाव महसूस करते हैं, जबकि 21% ने अपने समूह के साथ तालमेल बिठाने और दूसरों को खुश रखने की कोशिश की। Hilton ने कहा कि यात्री तेजी से ऐसी व्यवस्थाएं चुन रहे हैं जिनमें स्वतंत्रता के साथ सामाजिक जुड़ाव भी बना रहे।
कोलंबिया में 35% ने अपने गंतव्य पर दोस्तों या रिश्तेदारों से मिलने के लिए अकेले यात्रा की थी। अलग से, Hilton ने बताया कि पिछले वर्ष Motto by Hilton की वैश्विक बुकिंग में आधे से अधिक हिस्सा अकेले ठहरने वाले मेहमानों का था।
वैश्विक स्तर पर 67% यात्रियों ने कहा कि उन्हें सीमित समय में कई अनुभव समेटने वाली यात्राओं की योजना बनाना पसंद है, जबकि 63% ने केंद्रीय स्थानों पर ठहरने की सुविधाएं चुनीं, जहां आसपास भरपूर विकल्प उपलब्ध हों। छोटी छुट्टी की परिभाषा अलग-अलग थी: कोलंबिया के 36% यात्रियों ने इसे 3-4 दिनों से कम बताया, जबकि जापान में 86% और ब्राजील में 49% के लिए इसका मतलब 2 दिनों से कम था।
कर्मचारियों की सलाह और लॉयल्टी का प्रभाव बरकरार
यात्रा की योजना बनाने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की भूमिका के बावजूद, Hilton के शोध में पाया गया कि 70% यात्री योजना संबंधी मदद के लिए होटल कर्मचारियों पर भरोसा करते हैं। कंपनी ने मानवीय विशेषज्ञता को डिजिटल साधनों का एक महत्वपूर्ण पूरक बताया।
लॉयल्टी कार्यक्रमों की सदस्यता ने भी भरोसे और अनुभवों तक पहुंच को प्रभावित किया। कोलंबिया के यात्रियों में 58% के लॉयल्टी दर्जा रखने वाले किसी व्यक्ति की सिफारिशों पर भरोसा करने की संभावना अधिक थी। वहीं, कोलंबिया के लॉयल्टी कार्यक्रम सदस्यों में 67% ने कहा कि उनके दर्जे ने उन्हें ऐसे अनुभव उपलब्ध कराए जो अन्यथा उनकी पहुंच से बाहर होते।
Hilton ने कहा कि जनवरी 2026 में Hilton Honors में बदलावों के बाद से दुनिया भर में सदस्य अधिक तेजी से एलीट दर्जे तक पहुंचे हैं। कंपनी ने पिछले वर्ष की तुलना में दोहरे अंकों की वृद्धि दर्ज होने की जानकारी दी। इन बदलावों का उद्देश्य दर्जा हासिल करना आसान बनाना और उससे मिलने वाले लाभ बढ़ाना था।
सांस्कृतिक गतिविधियों और सेहत व सुकून की मांग
रिपोर्ट में पाया गया कि वैश्विक स्तर पर 42% यात्रियों ने यात्रा के जरिए नई रुचियां या जुनून खोजे। Baby Boomers की तुलना में Generation Z के यात्रियों के किसी नए शौक या आगे अपनाने योग्य रुचि के साथ लौटने की संभावना लगभग दोगुनी थी।
Hilton ने इस मांग को अपने होटलों की सांस्कृतिक गतिविधियों से जोड़ा। Grand Wailea, A Waldorf Astoria Resort में Kilohana Cultural Resource Center यूकुलेले वादन के पाठ, सांस्कृतिक भ्रमण और हवाई के इतिहास, परंपराओं तथा कौशलों पर केंद्रित हस्तशिल्प कक्षाएं उपलब्ध कराता है।
कोलंबिया के यात्रियों में 73% ने सक्रिय रूप से ऐसे अनुभव तलाशे जिनका उद्देश्य शरीर को शांत करना और तंत्रिका तंत्र को फिर से संतुलित करना था। वहीं, 81% ने कहा कि यात्रा ने उन्हें मानसिक और शारीरिक रूप से ऐसे तरीकों से तरोताजा होने में मदद की जो घर पर आसानी से उपलब्ध नहीं हैं। Hilton ने Conrad Orlando में खुले में स्नान-आधारित उपचारों में सालाना आधार पर 60% की वृद्धि भी दर्ज होने की जानकारी दी। वहां का खुला जल उद्यान फ्लोरिडा के प्राकृतिक परिवेश के अनुरूप जल और ताप पर आधारित अनुभव प्रदान करता है।
शोध का दायरा और Hilton की प्रतिक्रिया
Morning Consult ने यह सर्वेक्षण 18 मई से 1 जून 2026 के बीच ऐसे वयस्कों के बीच किया जो अगले 12 महीनों में यात्रा करने की योजना बना रहे थे। बताई गई त्रुटि-सीमा समग्र रूप से लगभग 1% और अलग-अलग बाजारों के लिए औसतन लगभग 3% थी।
Hilton के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी Chris Nassetta ने कहा कि मेहमान तेजी से ऐसी यात्राएं चाह रहे हैं जो उनके अपने जीवन के अनुकूल हों और जिनके लाभ घर लौटने के बाद भी बने रहें। उन्होंने कहा कि Hilton के भौतिक स्थानों, मानवीय सेवा और डिजिटल उत्पादों का संयोजन बदलती अपेक्षाओं के अनुरूप कदम उठाने में मदद करेगा, और इस दृष्टिकोण के केंद्र में भरोसा तथा लॉयल्टी रहेंगे।
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.