Relatório da Hilton para 2027 aponta procura por viagens mais curtas e flexíveis

A Hilton publicou o seu relatório de tendências de viagens para 2027 em 29 de setembro de 2026, identificando uma mudança em direção a escapadas flexíveis, desenvolvimento pessoal e bem-estar, em vez de férias moldadas pelas expectativas de outras pessoas. Divulgado a partir de McLean, na Virgínia, o relatório baseia-se num estudo realizado com a Morning Consult em 14 países, incluindo a Colômbia.

Para os operadores hoteleiros, os resultados destacam a importância das recomendações dos funcionários, do estatuto nos programas de fidelização, das atividades acessíveis e do alojamento em localizações centrais. A Hilton citou também dados das suas próprias marcas, incluindo reservas de viajantes individuais na Motto by Hilton e o aumento da utilização de tratamentos de banho ao ar livre no Conrad Orlando.

A empresa agrupou os resultados em cinco temas: viajar nos próprios termos, confiança nos conselhos de viagem, viagens que incentivam o crescimento pessoal, novas abordagens ao bem-estar e escapadas mais curtas e frequentes. Prevê que estas preferências influenciem a forma como os viajantes planeiam, reservam e vivenciam as viagens em 2027.

Escolha pessoal e estadias mais curtas

Entre os inquiridos colombianos, 38% afirmaram sentir alguma pressão para ter uma viagem perfeita, enquanto 21% procuravam adaptar-se ao grupo e manter os outros satisfeitos. A Hilton afirmou que os viajantes optavam cada vez mais por modalidades que combinavam independência com convívio.

Na Colômbia, 35% tinham viajado sozinhos para se encontrarem com amigos ou familiares no destino. Separadamente, a Hilton afirmou que os hóspedes individuais representaram mais de metade das reservas da Motto by Hilton a nível mundial durante o ano anterior.

A nível mundial, 67% dos viajantes disseram gostar de planear viagens que concentrassem várias experiências num período limitado, enquanto 63% escolhiam alojamento central com muitas opções nas proximidades. As definições de uma escapada curta variavam: 36% dos viajantes colombianos descreviam-na como tendo uma duração inferior a 3-4 dias, face a menos de 2 dias para 86% no Japão e 49% no Brasil.

Conselhos dos funcionários e fidelização mantêm influência

Apesar do papel da inteligência artificial no planeamento de viagens, o estudo da Hilton concluiu que 70% dos viajantes confiavam nos funcionários dos hotéis como fonte de apoio ao planeamento. A empresa apresentou o conhecimento humano como um complemento importante das ferramentas digitais.

A adesão a programas de fidelização também influenciava a confiança e o acesso a experiências. Entre os viajantes colombianos, 58% tinham maior probabilidade de confiar nas recomendações de alguém com estatuto num programa de fidelização, enquanto 67% dos membros colombianos destes programas afirmaram que o seu estatuto lhes tinha dado acesso a experiências que, de outra forma, não estariam disponíveis.

A Hilton afirmou que, desde as alterações ao Hilton Honors em janeiro de 2026, os membros em todo o mundo tinham alcançado o estatuto elite mais rapidamente, registando um crescimento de dois dígitos face ao ano anterior. As alterações visavam tornar o estatuto mais fácil de alcançar e proporcionar mais benefícios.

Atividades culturais e procura por bem-estar

O relatório concluiu que 42% dos viajantes a nível mundial tinham descoberto novos interesses ou paixões através das viagens. Os viajantes da Geração Z tinham quase o dobro da probabilidade dos Baby Boomers de regressar com um novo passatempo ou interesse a desenvolver.

A Hilton associou essa procura às atividades culturais nas suas unidades. No Grand Wailea, A Waldorf Astoria Resort, o Kilohana Cultural Resource Center oferece aulas de ukulele, visitas culturais e aulas de artesanato centradas na história, nas tradições e nos saberes do Havai.

Entre os viajantes colombianos, 73% procuravam ativamente experiências destinadas a acalmar o corpo e reequilibrar o sistema nervoso, enquanto 81% afirmaram que viajar os ajudava a recuperar energias mentais e físicas de formas que não estavam facilmente ao seu alcance em casa. A Hilton registou também um aumento homólogo de 60% nos tratamentos de banho ao ar livre no Conrad Orlando, cujo jardim aquático exterior oferece uma experiência hidrotermal inspirada no ambiente natural da Florida.

Âmbito do estudo e resposta da Hilton

A Morning Consult realizou o inquérito entre 18 de maio e 1 de junho de 2026 junto de adultos que planeavam viajar nos 12 meses seguintes. A margem de erro indicada foi de aproximadamente 1% no total e, em média, de aproximadamente 3% para cada mercado.

O presidente e diretor executivo da Hilton, Chris Nassetta, afirmou que os hóspedes procuravam cada vez mais viagens adaptadas às suas próprias vidas, com benefícios que perdurassem após o regresso a casa. Disse que a combinação de espaços físicos, atendimento humano e produtos digitais da Hilton sustentaria a resposta da empresa à evolução das expectativas, com a confiança e a fidelização no centro dessa abordagem.