Hilton convierte sus resorts de lujo en la Riviera Maya al todo incluido

Hilton ha convertido Waldorf Astoria Riviera Maya y Conrad Tulum Riviera Maya, en la costa caribeña de México, en resorts todo incluido, con efecto desde el 1 de octubre de 2026. Los cambios amplían su cartera de todo incluido mediante establecimientos de lujo existentes, con propuestas diferenciadas para estancias de adultos y de varias generaciones.

A partir del 10 de enero de 2027, Waldorf Astoria Riviera Maya solo admitirá huéspedes registrados de 18 años o más. Conrad Tulum Riviera Maya seguirá atendiendo a todas las generaciones, pero incorporará Ceiba Club como una zona exclusiva para huéspedes registrados de 18 años o más.

Para los operadores, el anuncio define distintos modelos de servicio y acceso dentro de una misma categoría: un establecimiento Waldorf Astoria íntegramente reservado a adultos y una zona solo para adultos dentro de un resort Conrad con una oferta más amplia. Según Hilton, ambos formatos se apoyan en los servicios e instalaciones ya disponibles en los establecimientos.

Hilton detalla su propuesta de todo incluido de lujo

Hilton atribuyó su decisión a los cambios en las expectativas de los viajeros de alto poder adquisitivo, quienes, según la compañía, buscan cada vez más servicios personalizados, gastronomía, bienestar y experiencias en el destino sin tener que tomar decisiones de compra repetidamente durante su estancia. La empresa presentó estas conversiones como una extensión de sus marcas de lujo hacia ese modelo.

Sylvia Scholey, vicepresidenta y responsable global de Todo Incluido y Resorts de Hilton, afirmó que los establecimientos combinarían la comodidad de una estancia todo incluido con atención individualizada y oportunidades para descubrir la cultura local. Hilton orienta la propuesta de Waldorf Astoria hacia la privacidad y una estancia más íntima frente al mar, mientras que Conrad pondrá el acento en la variedad gastronómica y las actividades para distintas generaciones.

Waldorf Astoria centra el servicio en la atención de un conserje personal

En Waldorf Astoria Riviera Maya, un conserje personal dedicado ayudará a organizar reservas en restaurantes, citas de bienestar, transporte, excursiones y celebraciones antes y durante cada visita. Las actividades previstas incluyen yoga frente al mar, prácticas de respiración mayas, talleres dirigidos por artesanos, degustaciones de agave y música en directo.

La oferta gastronómica de los distintos espacios del resort se basará en ingredientes y tradiciones mexicanos. Las propuestas incluyen cocina al fuego, trinchado en la mesa y degustaciones de sal en Malpeque; platos centrados en el maíz y postres mexicanos en Chaya; y actividades en torno al agave en JA’O.

El régimen del resort también incluirá servicio de comidas en la habitación las 24 horas y un minibar personalizado que se repondrá a diario. Las reservas directas que cumplan los requisitos recibirán además traslados privados de ida y vuelta desde el Aeropuerto Internacional de Cancún.

Conrad mantiene su oferta familiar junto a Ceiba Club

La oferta gastronómica de Conrad Tulum Riviera Maya abarcará cocina mediterránea en Maratea, cocina japonesa en Ukai y teppanyaki en Kengai. Los huéspedes de Ceiba Club tendrán acceso a Autor, Ceiba Lounge y Carbon Restaurant, Pool & Beach; Hilton describió Autor como un restaurante reconocido por Michelin que sirve cocina mexicana contemporánea.

El conjunto del resort organizará actividades en torno al bienestar, la cultura, la creatividad, la gastronomía y los encuentros sociales. Su club infantil MYTHOS World, incluido en la estancia, ofrecerá una programación adaptada a cada edad e inspirada en la naturaleza y los relatos mayas, además de un Explorer Kit y una actividad nocturna Stargazer.

El paquete de Conrad incluirá servicio de comidas en la habitación las 24 horas, reposición del surtido del minibar y atención de conserjería. Las reservas directas que cumplan los requisitos dispondrán de traslados privados de ida y vuelta desde los aeropuertos internacionales de Cancún y Tulum.

En ambos resorts, las estancias individuales de cuatro noches consecutivas o más que cumplan los requisitos podrán incluir una actividad seleccionada en el resort o una excursión en el destino por estancia. Entre las posibles opciones de Conrad figuran una visita a un cenote en Vesica, una visita familiar al parque acuático Xel-Há o un servicio de spa incluido; las opciones de Waldorf Astoria dependerán de la oferta del resort.

Hilton indicó que las reservas existentes de Conrad conservarán sus planes y condiciones confirmados. Waldorf Astoria también respetará las condiciones existentes, salvo en las reservas que incluyan huéspedes menores de 18 años con llegada a partir del 10 de enero de 2027; el resort ayudará a esos huéspedes a encontrar alojamiento alternativo.