Hilton chuyển các khu nghỉ dưỡng hạng sang tại Riviera Maya sang mô hình trọn gói

Hilton đã chuyển Waldorf Astoria Riviera Maya và Conrad Tulum Riviera Maya trên bờ biển Caribe của Mexico sang mô hình nghỉ dưỡng trọn gói, có hiệu lực từ ngày 1 tháng Mười năm 2026. Thay đổi này mở rộng danh mục nghỉ dưỡng trọn gói của tập đoàn thông qua các cơ sở hạng sang hiện có, với cách tiếp cận riêng cho kỳ nghỉ của người lớn và khách thuộc nhiều thế hệ.

Từ ngày 10 tháng Một năm 2027, Waldorf Astoria Riviera Maya sẽ chỉ tiếp nhận khách đăng ký lưu trú từ 18 tuổi trở lên. Conrad Tulum Riviera Maya sẽ tiếp tục phục vụ khách thuộc mọi thế hệ, đồng thời ra mắt Ceiba Club, khu vực dành riêng cho khách đăng ký lưu trú từ 18 tuổi trở lên.

Đối với các đơn vị vận hành, thông báo này đưa ra những mô hình dịch vụ và quy định tiếp nhận khách khác nhau trong cùng một phân khúc: một cơ sở Waldorf Astoria hoàn toàn dành cho người lớn và một khu vực chỉ dành cho người lớn trong tổng thể khu nghỉ dưỡng Conrad. Theo Hilton, cả hai mô hình đều được xây dựng trên các dịch vụ và tiện ích hiện có tại các cơ sở này.

Hilton nêu định hướng nghỉ dưỡng hạng sang trọn gói

Hilton cho biết quyết định này xuất phát từ sự thay đổi trong kỳ vọng của du khách giàu có. Theo tập đoàn, nhóm khách này ngày càng mong muốn được tận hưởng dịch vụ cá nhân hóa, ẩm thực, chăm sóc sức khỏe và trải nghiệm điểm đến mà không phải liên tục quyết định mua thêm dịch vụ trong kỳ lưu trú. Hilton định vị việc chuyển đổi là bước mở rộng các thương hiệu hạng sang của mình sang mô hình này.

Sylvia Scholey, phó chủ tịch kiêm người đứng đầu toàn cầu phụ trách mảng nghỉ dưỡng trọn gói và khu nghỉ dưỡng của Hilton, cho biết các cơ sở này sẽ kết hợp sự thuận tiện của kỳ nghỉ trọn gói với dịch vụ riêng cho từng khách và cơ hội khám phá văn hóa địa phương. Hilton định vị Waldorf Astoria theo hướng đề cao sự riêng tư và kỳ nghỉ bên biển thân mật hơn, trong khi Conrad sẽ chú trọng sự đa dạng về ẩm thực và các hoạt động dành cho nhiều thế hệ.

Waldorf Astoria lấy dịch vụ hỗ trợ cá nhân làm trọng tâm

Tại Waldorf Astoria Riviera Maya, nhân viên hỗ trợ cá nhân chuyên trách sẽ giúp sắp xếp đặt bàn ăn, lịch chăm sóc sức khỏe, phương tiện di chuyển, các chuyến tham quan và tiệc mừng trước và trong mỗi kỳ lưu trú. Các hoạt động dự kiến gồm yoga bên biển, thực hành hơi thở theo truyền thống Maya, các buổi trải nghiệm do nghệ nhân hướng dẫn, thưởng thức đồ uống từ cây thùa và biểu diễn nhạc sống.

Ẩm thực tại các điểm phục vụ trong khu nghỉ dưỡng sẽ khai thác nguyên liệu và truyền thống Mexico. Các lựa chọn gồm chế biến trên lửa trực tiếp, cắt thái món ăn tại bàn và trải nghiệm nếm muối tại Malpeque; ẩm thực lấy ngô làm chủ đạo và các món tráng miệng Mexico tại Chaya; cùng các hoạt động về cây thùa tại JA’O.

Các dịch vụ trong gói của khu nghỉ dưỡng còn bao gồm phục vụ ăn uống tại phòng 24 giờ và minibar được cá nhân hóa, bổ sung hằng ngày. Những đặt phòng trực tiếp đủ điều kiện cũng sẽ được hưởng dịch vụ đưa đón riêng khứ hồi từ Sân bay Quốc tế Cancun.

Conrad duy trì dịch vụ cho gia đình bên cạnh Ceiba Club

Các lựa chọn ẩm thực tại Conrad Tulum Riviera Maya sẽ gồm món Địa Trung Hải tại Maratea, ẩm thực Nhật Bản tại Ukai và teppanyaki tại Kengai. Khách Ceiba Club sẽ được sử dụng Autor, Ceiba Lounge và Carbon Restaurant, Pool & Beach; Hilton mô tả Autor là nhà hàng được Michelin ghi nhận, phục vụ ẩm thực Mexico đương đại.

Trên toàn khu nghỉ dưỡng, các hoạt động sẽ xoay quanh chăm sóc sức khỏe, văn hóa, sáng tạo, ẩm thực và giao lưu. Câu lạc bộ trẻ em MYTHOS World, nằm trong gói dịch vụ, sẽ có chương trình riêng theo từng độ tuổi dựa trên thiên nhiên và những câu chuyện Maya, cùng bộ dụng cụ Explorer Kit và hoạt động Stargazer vào buổi tối.

Gói dịch vụ của Conrad sẽ bao gồm phục vụ ăn uống tại phòng 24 giờ, các lựa chọn minibar được làm mới và dịch vụ hỗ trợ khách. Những đặt phòng trực tiếp đủ điều kiện sẽ được sử dụng dịch vụ đưa đón riêng khứ hồi từ các sân bay quốc tế Cancun và Tulum.

Tại cả hai khu nghỉ dưỡng, các kỳ lưu trú của khách lẻ đủ điều kiện kéo dài từ bốn đêm liên tiếp trở lên có thể bao gồm một hoạt động được lựa chọn tại khu nghỉ dưỡng hoặc một chuyến tham quan điểm đến cho mỗi kỳ nghỉ. Các lựa chọn có thể có tại Conrad gồm tham quan hồ tự nhiên cenote tại Vesica, chuyến đi công viên nước Xel-Há dành cho gia đình hoặc một dịch vụ spa trong gói; các lựa chọn tại Waldorf Astoria sẽ tùy thuộc vào những dịch vụ khu nghỉ dưỡng cung cấp.

Hilton cho biết các đặt phòng hiện có tại Conrad sẽ được giữ nguyên gói lưu trú và điều khoản đã xác nhận. Waldorf Astoria cũng sẽ giữ nguyên các điều khoản hiện có, ngoại trừ những đặt phòng có khách dưới 18 tuổi đến từ ngày 10 tháng Một năm 2027 trở đi; khu nghỉ dưỡng sẽ hỗ trợ những khách này tìm nơi lưu trú thay thế.