Hilton ubah resor mewah di Riviera Maya menjadi all-inclusive

Hilton telah mengubah Waldorf Astoria Riviera Maya dan Conrad Tulum Riviera Maya di pesisir Karibia Meksiko menjadi resor all-inclusive, berlaku mulai 1 Oktober 2026. Perubahan ini memperluas portofolio all-inclusive Hilton melalui properti mewah yang sudah ada, dengan pendekatan berbeda untuk masa inap tamu dewasa dan lintas generasi.

Mulai 10 Januari 2027, Waldorf Astoria Riviera Maya hanya akan menerima tamu terdaftar berusia 18 tahun ke atas. Conrad Tulum Riviera Maya akan tetap melayani semua generasi, sekaligus memperkenalkan Ceiba Club sebagai area khusus bagi tamu terdaftar berusia 18 tahun ke atas.

Bagi operator, pengumuman ini menjabarkan model layanan dan akses yang berbeda dalam kategori yang sama: properti Waldorf Astoria yang sepenuhnya khusus dewasa dan area khusus dewasa di dalam resor Conrad yang melayani segmen lebih luas. Kedua format tersebut dikembangkan dari layanan dan fasilitas yang sudah tersedia di masing-masing properti, kata Hilton.

Hilton paparkan pendekatan all-inclusive mewah

Hilton menyebut langkah ini sebagai respons terhadap perubahan ekspektasi wisatawan berdaya beli tinggi. Menurut perusahaan, mereka semakin menginginkan layanan yang dipersonalisasi, pengalaman bersantap, kebugaran, serta pengalaman di destinasi tanpa harus berulang kali mengambil keputusan pembelian selama menginap. Perusahaan memosisikan perubahan ini sebagai perluasan merek-merek mewahnya ke dalam model tersebut.

Sylvia Scholey, vice president dan global head All-Inclusive and Resorts Hilton, mengatakan kedua properti akan memadukan kemudahan menginap all-inclusive dengan layanan personal dan kesempatan menjelajahi budaya lokal. Hilton memosisikan Waldorf Astoria dengan fokus pada privasi dan pengalaman menginap tepi laut yang lebih intim, sementara Conrad akan menekankan keragaman kuliner dan aktivitas lintas generasi.

Waldorf Astoria pusatkan layanan pada dukungan concierge pribadi

Di Waldorf Astoria Riviera Maya, concierge pribadi khusus akan membantu mengatur reservasi restoran, jadwal perawatan kebugaran, transportasi, wisata, dan perayaan sebelum serta selama setiap kunjungan. Aktivitas yang direncanakan mencakup yoga di tepi laut, latihan pernapasan Maya, lokakarya yang dipandu perajin, sesi mencicipi agave, dan musik langsung.

Sajian di berbagai tempat bersantap resor akan mengangkat bahan dan tradisi Meksiko. Penawarannya mencakup masakan dengan api terbuka, pemotongan hidangan di sisi meja, dan sesi mencicipi garam di Malpeque; santapan berbasis jagung dan hidangan penutup Meksiko di Chaya; serta aktivitas seputar agave di JA’O.

Paket resor juga akan mencakup layanan bersantap di kamar selama 24 jam dan minibar yang disesuaikan dengan preferensi tamu serta diisi ulang setiap hari. Pemesanan langsung yang memenuhi syarat juga akan mendapatkan layanan antar-jemput pribadi pulang-pergi dari Bandara Internasional Cancun.

Conrad pertahankan layanan keluarga di samping Ceiba Club

Pilihan bersantap di Conrad Tulum Riviera Maya akan mencakup makanan Mediterania di Maratea, masakan Jepang di Ukai, dan teppanyaki di Kengai. Tamu Ceiba Club akan memiliki akses ke Autor, Ceiba Lounge, serta Carbon Restaurant, Pool & Beach; Hilton menyebut Autor sebagai restoran yang mendapat pengakuan Michelin dan menyajikan masakan Meksiko kontemporer.

Di seluruh area resor, kegiatan akan disusun seputar kebugaran, budaya, kreativitas, makanan, dan pertemuan sosial. Klub anak MYTHOS World yang termasuk dalam paket akan menawarkan program sesuai kelompok usia bertema alam dan kisah-kisah Maya, beserta Explorer Kit dan aktivitas Stargazer pada malam hari.

Paket Conrad akan mencakup layanan bersantap di kamar selama 24 jam, pilihan minibar yang diperbarui, dan dukungan concierge. Layanan antar-jemput pribadi pulang-pergi dari bandara internasional Cancun dan Tulum akan tersedia bagi pemesanan langsung yang memenuhi syarat.

Di kedua resor, masa inap tamu individual yang memenuhi syarat selama empat malam berturut-turut atau lebih dapat mencakup satu aktivitas resor atau wisata destinasi pilihan per masa inap. Pilihan yang mungkin tersedia di Conrad meliputi kunjungan ke cenote di Vesica, kunjungan keluarga ke taman air Xel-Há, atau layanan spa yang termasuk dalam paket; pilihan di Waldorf Astoria akan bergantung pada penawaran resor.

Hilton menyatakan reservasi Conrad yang sudah ada akan tetap mengikuti paket dan ketentuan pemesanan yang telah dikonfirmasi. Waldorf Astoria juga akan menghormati ketentuan yang sudah berlaku, kecuali untuk reservasi yang melibatkan tamu berusia di bawah 18 tahun dengan kedatangan pada atau setelah 10 Januari 2027; resor akan membantu para tamu tersebut menemukan akomodasi alternatif.