تقرير Hilton لعام 2027 يرصد توجهاً نحو رحلات مرنة ونصائح فندقية موثوقة

نشرت Hilton تقريرها لاتجاهات السفر لعام 2027 في 29 سبتمبر 2026 في ماكلين بولاية فرجينيا، متوقعةً تحولاً نحو إجازات أكثر مرونة وإثراءً على المستوى الشخصي، بدلاً من الرحلات التي تصوغها توقعات الآخرين. وتحدد أبحاث الشركة النصائح البشرية والتطور الشخصي والعافية والإجازات الأقصر بوصفها أولويات تؤثر في كيفية تخطيط المسافرين لإقاماتهم وتجربتهم خلالها.

بالنسبة إلى مشغلي الفنادق، تبرز النتائج دور توصيات الموظفين وبرامج الولاء والتجارب المتاحة داخل المنشآت في قرارات الضيوف. ووفقاً للاستطلاع، يثق 70% من المسافرين بموظفي الفنادق كمصدر للمساعدة في التخطيط، فيما يختار 63% أماكن إقامة في مواقع مركزية تتوافر بالقرب منها أنشطة كثيرة.

أجرت Morning Consult البحث لصالح Hilton في 14 دولة بين 18 مايو و1 يونيو 2026، وشمل بالغين يخططون للسفر خلال الأشهر الـ12 المقبلة. وبلغ هامش الخطأ المعلن نحو 1% إجمالاً، وحوالي 3% في المتوسط للأسواق منفردة.

التفضيلات الشخصية تتحدى مفهوم الإجازة المثالية

وجدت Hilton أن 54% من المسافرين يشعرون بقدر من الضغط لتحقيق رحلة مثالية، بينما يحاول 24% مجاراة مجموعتهم وإرضاء الآخرين. وتفسر الشركة نتائجها باعتبارها مؤشراً على توجه نحو سفر يراعي التفضيلات الفردية بدرجة أكبر.

يشمل السفر الفردي أيضاً رحلات تجمع بين الاستقلالية والتواصل الاجتماعي: فقد سافر 31% من المشاركين بمفردهم للقاء أصدقاء أو أفراد من العائلة في وجهتهم. وقالت Hilton إن أكثر من نصف حجوزات Motto by Hilton حول العالم خلال العام السابق كانت لضيوف يسافرون بمفردهم.

خبرة الموظفين ومستويات الولاء تؤثر في الثقة

يضع التقرير الخبرة البشرية في موقع مهم ضمن عملية التخطيط للسفر، إلى جانب الذكاء الاصطناعي. وإضافة إلى الثقة بموظفي الفنادق، قال 50% من المشاركين إنهم أكثر ميلاً إلى الثقة بتوصيات شخص يتمتع بمستوى عضوية في برنامج ولاء مقارنة بشخص لا يتمتع به.

وتحمل مستويات العضوية دلالة اجتماعية أيضاً، إذ قال 29% إنهم يحسدون أصدقاءهم الذين يتمتعون بمستويات أعلى منهم في برامج ولاء السفر. وربطت Hilton هذه النتائج بالتغييرات التي أُدخلت على Hilton Honors في يناير 2026، والتي قالت إنها جعلت بلوغ مستويات النخبة أيسر ومزاياها أكثر مكافأة.

ومنذ تلك التغييرات، أصبح الأعضاء حول العالم يصلون إلى مستويات النخبة بسرعة أكبر، وفقاً لـHilton. كما أعلنت الشركة عن نمو بنسبة من خانتين مقارنة بالعام السابق، من دون تقديم رقم أكثر تفصيلاً في البيان.

التعلم والعافية يصوغان تجارب الإقامة

برز التطور الشخصي بوصفه محوراً آخر، إذ قال 42% من المسافرين إن السفر ساعدهم على اكتشاف اهتمامات أو شغف جديد. وفي الوقت نفسه، قال 76% إن حجز رحلة منحهم هدفاً يسعون إليه.

واستشهدت Hilton بمركز كيلوهانا للموارد الثقافية في Grand Wailea، أحد منتجعات Waldorf Astoria، مثالاً على دعم المنشآت لهذا الاهتمام. ويقدم المركز أنشطة تتناول تاريخ هاواي وثقافتها، بما فيها دروس العزف على آلة الأوكوليلي والجولات الثقافية ودروس الحرف اليدوية.

وشددت النتائج المتعلقة بالعافية كذلك على التجارب المرتبطة بالوجهة: فقد قال 79% إن الهواء النقي والتواصل مع الطبيعة ضروريان للاسترخاء أثناء السفر. كما سعى 65% إلى خوض تجارب تهدف إلى تهدئة الجسم وإعادة التوازن إلى الجهاز العصبي.

وفي Conrad Orlando، سلطت Hilton الضوء على حديقة خارجية للعلاج المائي الحراري صُممت بما يتناسب مع مناخ فلوريدا وطبيعتها. وقالت الشركة إن جلسات الاستحمام العلاجية في الهواء الطلق بالمنشأة زادت بنسبة 60% على أساس سنوي.

الإجازات الأقصر تضع الوقت والموقع في صلب الاهتمام

قالت Hilton إن المسافرين يتجهون على نحو متزايد إلى اختيار رحلات أقصر وأكثر تكراراً، يسهل التوفيق بينها وبين متطلبات الحياة اليومية. ووجد استطلاعها أن 67% يحبون التخطيط لرحلات تجمع طيفاً واسعاً من التجارب في وقت محدود.

وتباين تعريف الإجازة القصيرة بدرجة كبيرة بين الأسواق. ففي الولايات المتحدة، اعتبر 88% أن الرحلة التي تقل مدتها عن 3-4 أيام قصيرة، بينما اعتمد 86% في اليابان و50% في المكسيك معياراً يقل عن 2 يوم.

وقال كريس ناسيتا، رئيس Hilton ورئيسها التنفيذي، إن المسافرين يريدون على نحو متزايد تجارب تتناسب مع حياتهم وتمنحهم معنى يدوم. وأضاف أنه مع تطور التوقعات، ستوظف Hilton مزيجاً من البيئات المادية والخدمة البشرية والمنتجات الرقمية لتحسين تجارب الإقامة وتعزيز الثقة والولاء.