Relatório da Hilton para 2027 aponta para viagens flexíveis e confiança nas recomendações dos hotéis

A Hilton publicou o seu relatório de tendências de viagens para 2027 em 29 de setembro de 2026, em McLean, na Virgínia, prevendo uma mudança em direção a férias mais flexíveis e pessoalmente gratificantes, em vez de viagens moldadas pelas expectativas dos outros. O estudo da empresa identifica as recomendações de pessoas, o desenvolvimento pessoal, o bem-estar e as estadias mais curtas como prioridades que influenciam a forma como os viajantes planeiam e vivem as suas estadias.

Para os operadores hoteleiros, os resultados destacam o papel das recomendações das equipas, dos programas de fidelização e das experiências oferecidas nas unidades nas decisões dos hóspedes. Segundo o inquérito, 70% dos viajantes confiam nos funcionários dos hotéis como fonte de informação para planear viagens, enquanto 63% escolhem alojamento numa localização central, com uma ampla oferta de atividades nas proximidades.

A Morning Consult realizou o estudo para a Hilton em 14 países, entre 18 de maio e 1 de junho de 2026, inquirindo adultos que planeavam viajar nos 12 meses seguintes. A margem de erro comunicada foi de aproximadamente 1% no conjunto da amostra e de cerca de 3%, em média, para cada mercado.

Preferências pessoais desafiam o ideal de férias perfeitas

A Hilton apurou que 54% dos viajantes sentem alguma pressão para conseguir uma viagem perfeita, enquanto 24% procuram adaptar-se ao grupo e manter os outros satisfeitos. A empresa interpreta os resultados como um sinal de mudança para viagens que acomodam melhor as preferências individuais.

As viagens a solo também abrangem deslocações que combinam independência com contacto social: 31% dos inquiridos tinham viajado sozinhos para se encontrar com amigos ou familiares no destino. A Hilton afirmou que mais de metade das reservas da Motto by Hilton em todo o mundo, ao longo do ano anterior, tinham sido para hóspedes a solo.

Conhecimento das equipas e fidelização influenciam a confiança

O relatório apresenta o conhecimento humano como uma componente importante do planeamento de viagens, a par da inteligência artificial. Além da confiança nos funcionários dos hotéis, 50% dos inquiridos afirmaram ser mais provável confiarem nas recomendações de alguém com estatuto num programa de fidelização do que nas de alguém sem esse estatuto.

O estatuto tem também uma dimensão social: 29% afirmam sentir inveja de amigos com um estatuto superior ao seu em programas de fidelização de viagens. A Hilton relacionou estes resultados com as alterações introduzidas no Hilton Honors em janeiro de 2026, que, segundo a empresa, tornaram o estatuto elite mais acessível e vantajoso.

Desde essas alterações, os membros em todo o mundo têm alcançado os níveis elite mais rapidamente, segundo a Hilton. A empresa comunicou também um crescimento de dois dígitos face ao ano anterior, sem apresentar um valor mais detalhado no comunicado.

Aprendizagem e bem-estar moldam as experiências nas unidades

O desenvolvimento pessoal surgiu como outro tema, com 42% dos viajantes a afirmarem que viajar os tinha ajudado a descobrir novos interesses ou paixões. Por sua vez, 76% disseram que ter uma viagem reservada lhes dava um objetivo pelo qual trabalhar.

A Hilton citou o Kilohana Cultural Resource Centre, no Grand Wailea, um resort Waldorf Astoria, como exemplo de unidades que dão resposta a esse interesse. O centro oferece atividades de história e cultura havaianas, incluindo aulas de ukulele, visitas culturais e aulas de artesanato.

Os resultados relativos ao bem-estar também deram destaque às experiências ligadas ao destino: 79% afirmaram que o ar livre e o contacto com a natureza eram essenciais para relaxar durante as viagens. Outros 65% procuravam ativamente experiências destinadas a acalmar o corpo e a restabelecer o equilíbrio do sistema nervoso.

No Conrad Orlando, a Hilton destacou um jardim hidrotermal ao ar livre concebido em função do clima e da paisagem da Florida. A empresa afirmou que os tratamentos de banho ao ar livre na unidade tinham aumentado 60% em termos homólogos.

Estadias mais curtas colocam o tempo e a localização em foco

A Hilton afirmou que os viajantes estavam a optar cada vez mais por viagens mais curtas e frequentes, mais fáceis de conciliar com a vida quotidiana. O inquérito revelou que 67% gostavam de planear viagens que concentrassem uma grande variedade de experiências num período limitado.

A definição de uma estadia curta variou consideravelmente entre mercados. Nos Estados Unidos, 88% consideravam curta uma viagem de menos de 3-4 dias, enquanto 86% no Japão e 50% no México usavam como referência uma duração inferior a 2 dias.

O presidente e diretor executivo da Hilton, Chris Nassetta, afirmou que os viajantes procuravam cada vez mais experiências que se ajustassem às suas vidas e tivessem um significado duradouro. Perante a evolução das expectativas, disse que a Hilton iria recorrer a uma combinação de espaços físicos, atendimento humano e produtos digitais para melhorar as estadias e reforçar a confiança e a fidelização.