कंपनी की घोषणा
Hilton की 2027 रिपोर्ट में लचीली यात्राओं और होटल की भरोसेमंद सलाह पर जोर
Hilton के वैश्विक यात्रा सर्वेक्षण में छोटी छुट्टियों, व्यक्तिगत विकास और प्रकृति से जुड़े स्वास्थ्य व सुकून के अनुभवों की मांग सामने आई है। साथ ही, होटल कर्मचारियों और लॉयल्टी दर्जे पर भरोसा कायम है।
Online Franchise Chronicle · 29/9/2026
Hilton ने 29 सितंबर 2026 को वर्जीनिया के मैकलीन में अपनी 2027 यात्रा रुझान रिपोर्ट जारी की। रिपोर्ट में अनुमान जताया गया है कि दूसरों की अपेक्षाओं के मुताबिक यात्राएं करने के बजाय लोग अधिक लचीली और व्यक्तिगत संतुष्टि देने वाली छुट्टियों की ओर बढ़ेंगे। कंपनी के शोध में लोगों से मिलने वाली सलाह, व्यक्तिगत विकास, स्वास्थ्य व सुकून और छोटी छुट्टियों को ऐसी प्राथमिकताओं के रूप में पहचाना गया है, जो यात्रियों की प्रवास संबंधी योजना और अनुभव को प्रभावित करती हैं।
होटल संचालकों के लिए ये निष्कर्ष मेहमानों के फैसलों में कर्मचारियों की सिफारिशों, लॉयल्टी कार्यक्रमों और होटल परिसर में मिलने वाले अनुभवों की भूमिका रेखांकित करते हैं। सर्वेक्षण के अनुसार, 70% यात्री योजना बनाने के लिए होटल कर्मचारियों पर भरोसा करते हैं, जबकि 63% ऐसी केंद्रीय जगह पर ठहरना चुनते हैं जिसके आसपास करने के लिए बहुत कुछ हो।
Morning Consult ने Hilton के लिए 18 मई से 1 जून 2026 के बीच 14 देशों में यह शोध किया। इसमें ऐसे वयस्कों का सर्वेक्षण किया गया जो अगले 12 महीनों के भीतर यात्रा करने की योजना बना रहे थे। सर्वेक्षण में त्रुटि की गुंजाइश कुल मिलाकर लगभग 1% और अलग-अलग बाजारों के लिए औसतन करीब 3% बताई गई।
आदर्श छुट्टी की धारणा को चुनौती देती व्यक्तिगत पसंद
Hilton ने पाया कि 54% यात्री यात्रा को हर तरह से बेहतरीन बनाने का कुछ दबाव महसूस करते हैं, जबकि 24% अपने समूह के साथ तालमेल बैठाने और दूसरों को खुश रखने की कोशिश करते हैं। कंपनी के मुताबिक, ये निष्कर्ष ऐसी यात्राओं की ओर बदलाव का संकेत देते हैं जिनमें व्यक्तिगत पसंद के लिए अधिक जगह हो।
अकेले यात्रा करने में ऐसी यात्राएं भी शामिल हैं जो स्वतंत्रता के साथ सामाजिक मेलजोल का अवसर देती हैं: 31% उत्तरदाताओं ने अपने गंतव्य पर दोस्तों या परिवार से मिलने के लिए अकेले यात्रा की थी। Hilton ने बताया कि पिछले वर्ष दुनिया भर में Motto by Hilton की आधे से अधिक बुकिंग अकेले आने वाले मेहमानों के लिए थीं।
कर्मचारियों की विशेषज्ञता और लॉयल्टी दर्जे से प्रभावित होता भरोसा
रिपोर्ट में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ मानवीय विशेषज्ञता को भी यात्रा की योजना का अहम हिस्सा बताया गया है। होटल कर्मचारियों पर भरोसे के अलावा, 50% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे लॉयल्टी दर्जा रखने वाले व्यक्ति की सिफारिशों पर, ऐसा दर्जा न रखने वाले व्यक्ति की तुलना में, अधिक भरोसा करेंगे।
इस दर्जे का सामाजिक महत्व भी है। 29% ने कहा कि उन्हें उन दोस्तों से ईर्ष्या होती है जिनका ट्रैवल लॉयल्टी दर्जा उनसे ऊंचा है। Hilton ने इन निष्कर्षों को जनवरी 2026 में Hilton Honors में किए गए बदलावों से जोड़ा। कंपनी के अनुसार, इन बदलावों ने एलीट दर्जा हासिल करना आसान बनाया और इसके लाभ बढ़ाए।
Hilton के अनुसार, इन बदलावों के बाद दुनिया भर में सदस्य अधिक तेजी से एलीट स्तरों तक पहुंचे हैं। कंपनी ने पिछले वर्ष की तुलना में दोहरे अंकों की वृद्धि की भी जानकारी दी, हालांकि विज्ञप्ति में इसका कोई अधिक विस्तृत आंकड़ा नहीं दिया गया।
सीखने और सुकून की चाह से आकार लेते होटल अनुभव
व्यक्तिगत विकास एक अन्य प्रमुख पहलू के रूप में सामने आया। 42% यात्रियों ने कहा कि यात्रा ने उन्हें नई रुचियां या जुनून खोजने में मदद की। वहीं, 76% ने कहा कि यात्रा की बुकिंग हो जाने से उन्हें एक लक्ष्य मिलता है, जिसकी दिशा में वे काम कर सकते हैं।
Hilton ने इस रुचि को प्रोत्साहित करने वाले होटलों के उदाहरण के तौर पर Waldorf Astoria रिजॉर्ट Grand Wailea स्थित Kilohana Cultural Resource Centre का उल्लेख किया। यह केंद्र हवाई के इतिहास से परिचय और सांस्कृतिक गतिविधियों की पेशकश करता है, जिनमें यूकुलेले वादन के पाठ, सांस्कृतिक भ्रमण और हस्तशिल्प की कक्षाएं शामिल हैं।
स्वास्थ्य और सुकून से जुड़े निष्कर्षों में भी गंतव्य से जुड़े अनुभवों पर जोर रहा: 79% ने कहा कि यात्रा के दौरान आराम करने के लिए ताजी हवा और प्रकृति का सान्निध्य जरूरी हैं। वहीं, 65% सक्रिय रूप से ऐसे अनुभव तलाशते थे जिनका उद्देश्य शरीर को शांत करना और तंत्रिका तंत्र को फिर संतुलित करना हो।
Hilton ने Conrad Orlando में फ्लोरिडा की जलवायु और प्राकृतिक परिदृश्य को ध्यान में रखकर तैयार किए गए खुले हाइड्रोथर्मल गार्डन को रेखांकित किया। कंपनी ने कहा कि इस होटल में खुले में स्नान-आधारित उपचारों में सालाना आधार पर 60% की वृद्धि हुई।
छोटी छुट्टियों में समय और स्थान पर जोर
Hilton ने कहा कि यात्री अधिक बार छोटी यात्राएं चुन रहे हैं, जिन्हें रोजमर्रा की जिंदगी के बीच समायोजित करना आसान हो। उसके सर्वेक्षण में पाया गया कि 67% को ऐसी यात्राओं की योजना बनाना पसंद था जिनमें सीमित समय में विविध अनुभव शामिल हों।
छोटी छुट्टी की परिभाषा अलग-अलग बाजारों में काफी भिन्न थी। संयुक्त राज्य अमेरिका में 88% ने 3-4 दिनों से कम की यात्रा को छोटा माना, जबकि जापान में 86% और मेक्सिको में 50% ने इसके लिए 2 दिनों से कम की सीमा मानी।
Hilton के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी क्रिस नसेटा ने कहा कि यात्री अब तेजी से ऐसे अनुभव चाहते हैं जो उनकी जिंदगी के अनुरूप हों और लंबे समय तक सार्थक बने रहें। उन्होंने कहा कि बदलती अपेक्षाओं के बीच Hilton ठहरने के अनुभव को बेहतर बनाने तथा भरोसा और वफादारी मजबूत करने के लिए भौतिक परिवेश, कर्मचारियों की सेवा और डिजिटल उत्पादों का संयुक्त उपयोग करेगा।
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.