Laporan Hilton 2027 soroti perjalanan fleksibel dan saran hotel yang tepercaya

Hilton menerbitkan laporan tren perjalanan 2027 pada 29 September 2026 di McLean, Virginia, yang memproyeksikan pergeseran menuju liburan yang lebih fleksibel dan memberi kepuasan pribadi, alih-alih perjalanan yang dibentuk oleh ekspektasi orang lain. Riset perusahaan mengidentifikasi saran dari sesama manusia, pengembangan diri, kebugaran, dan liburan singkat sebagai prioritas yang memengaruhi cara wisatawan merencanakan dan menikmati masa inap.

Bagi pengelola hotel, temuan tersebut menyoroti peran rekomendasi staf, program loyalitas, dan pengalaman yang ditawarkan di properti dalam keputusan tamu. Menurut survei itu, 70% wisatawan memercayai staf hotel sebagai sumber informasi untuk perencanaan, sementara 63% memilih akomodasi di lokasi sentral dengan banyak pilihan aktivitas di sekitarnya.

Morning Consult melakukan riset untuk Hilton di 14 negara antara 18 Mei dan 1 Juni 2026, dengan menyurvei orang dewasa yang berencana melakukan perjalanan dalam 12 bulan ke depan. Margin kesalahan yang dilaporkan sekitar 1% secara keseluruhan dan rata-rata sekitar 3% untuk masing-masing pasar.

Preferensi pribadi menantang gagasan liburan sempurna

Hilton menemukan bahwa 54% wisatawan merasa mendapat tekanan untuk mewujudkan perjalanan sempurna, sementara 24% berusaha menyesuaikan diri dengan kelompok dan menyenangkan orang lain. Perusahaan menafsirkan temuannya sebagai pergeseran menuju perjalanan yang lebih mengakomodasi preferensi individu.

Perjalanan solo juga mencakup perjalanan yang memadukan kemandirian dengan interaksi sosial: 31% responden pernah bepergian sendiri untuk menemui teman atau keluarga di destinasi tujuan. Hilton mengatakan lebih dari separuh pemesanan Motto by Hilton di seluruh dunia selama setahun sebelumnya merupakan pemesanan untuk tamu solo.

Keahlian staf dan loyalitas memengaruhi kepercayaan

Laporan tersebut menempatkan keahlian manusia sebagai bagian penting dalam perencanaan perjalanan, berdampingan dengan kecerdasan buatan. Selain kepercayaan terhadap karyawan hotel, 50% responden mengatakan mereka lebih cenderung memercayai rekomendasi dari seseorang yang memiliki status keanggotaan loyalitas dibandingkan dari seseorang yang tidak memilikinya.

Status juga memiliki makna sosial, dengan 29% mengatakan mereka iri kepada teman yang memiliki status keanggotaan loyalitas perjalanan lebih tinggi daripada mereka. Hilton mengaitkan temuan tersebut dengan perubahan yang diterapkan pada Hilton Honors pada Januari 2026, yang menurut perusahaan membuat status elite lebih mudah diraih dan memberikan lebih banyak manfaat.

Sejak perubahan tersebut, anggota di seluruh dunia lebih cepat mencapai jenjang elite, menurut Hilton. Perusahaan juga melaporkan pertumbuhan dua digit dibandingkan tahun sebelumnya, tanpa memberikan angka yang lebih terperinci dalam rilis tersebut.

Pembelajaran dan kebugaran membentuk pengalaman di properti

Pengembangan diri muncul sebagai tema lain, dengan 42% wisatawan mengatakan perjalanan telah membantu mereka menemukan minat atau kegemaran baru. Sementara itu, 76% mengatakan perjalanan yang sudah dipesan memberi mereka tujuan untuk diupayakan.

Hilton menyebut Kilohana Cultural Resource Centre di Grand Wailea, sebuah resor Waldorf Astoria, sebagai contoh properti yang mendukung minat tersebut. Pusat itu menawarkan kegiatan seputar sejarah dan budaya Hawaii, termasuk pelajaran ukulele, tur budaya, dan kelas kerajinan.

Temuan terkait kebugaran juga menekankan pengalaman yang terhubung dengan destinasi: 79% mengatakan udara segar dan kedekatan dengan alam sangat penting untuk bersantai selama perjalanan. Sebanyak 65% lainnya secara aktif mencari pengalaman yang bertujuan menenangkan tubuh dan memulihkan keseimbangan sistem saraf.

Di Conrad Orlando, Hilton menyoroti taman hidrotermal luar ruang yang dirancang sesuai iklim dan lanskap Florida. Perusahaan mengatakan perawatan berendam di luar ruang di properti tersebut meningkat 60% dibandingkan tahun sebelumnya.

Liburan singkat menjadikan waktu dan lokasi fokus utama

Hilton mengatakan wisatawan semakin memilih perjalanan yang lebih singkat dan lebih sering, yang lebih mudah disesuaikan dengan keseharian. Surveinya menemukan bahwa 67% menyukai perencanaan perjalanan yang memadatkan beragam pengalaman dalam waktu terbatas.

Definisi liburan singkat sangat bervariasi antar pasar. Di Amerika Serikat, 88% menganggap perjalanan kurang dari 3-4 hari sebagai perjalanan singkat, sementara 86% di Jepang dan 50% di Meksiko menggunakan batas kurang dari 2 hari.

Presiden dan CEO Hilton Chris Nassetta mengatakan wisatawan semakin menginginkan pengalaman yang sesuai dengan kehidupan mereka dan memberikan makna yang bertahan lama. Seiring berkembangnya ekspektasi, ia mengatakan Hilton akan memadukan lingkungan fisik, layanan oleh manusia, dan produk digital untuk meningkatkan pengalaman menginap serta memperkuat kepercayaan dan loyalitas.