Отчёт Hilton на 2027 год: гибкие поездки и доверие к советам сотрудников отелей

29 сентября 2026 года в Маклине, штат Вирджиния, Hilton представила отчёт о тенденциях в путешествиях на 2027 год. Компания прогнозирует сдвиг в сторону более гибкого отдыха, отвечающего личным интересам, вместо поездок, подстроенных под чужие ожидания. Исследование выделяет советы людей, личностное развитие, хорошее самочувствие и короткие поездки среди приоритетов, влияющих на планирование путешествий и впечатления от пребывания в отелях.

Для гостиничных операторов результаты подчёркивают роль рекомендаций персонала, программ лояльности и доступных в отелях занятий в решениях гостей. Согласно опросу, 70% путешественников доверяют сотрудникам отелей как источнику информации при планировании поездок, а 63% выбирают размещение в центре, где поблизости есть много возможностей для досуга.

Morning Consult провела исследование для Hilton в 14 странах с 18 мая по 1 июня 2026 года, опросив совершеннолетних, планирующих путешествовать в течение следующих 12 месяцев. Заявленная погрешность составила примерно 1% для всей выборки и в среднем около 3% для отдельных рынков.

Личные предпочтения важнее идеального отпуска

Hilton выяснила, что 54% путешественников ощущают определённое давление, стремясь сделать поездку идеальной, а 24% стараются подстроиться под свою группу и угодить другим. Компания интерпретирует результаты как признак перехода к путешествиям, которые лучше учитывают индивидуальные предпочтения.

Одиночные путешествия также включают поездки, сочетающие самостоятельность с общением: 31% респондентов путешествовали в одиночку, чтобы встретиться с друзьями или родственниками в пункте назначения. По данным Hilton, за предыдущий год более половины бронирований Motto by Hilton по всему миру приходилось на гостей, путешествовавших в одиночку.

Компетентность персонала и статус в программе лояльности влияют на доверие

В отчёте знания и опыт людей рассматриваются как важная составляющая планирования путешествий наряду с искусственным интеллектом. Помимо доверия к сотрудникам отелей, 50% респондентов отметили, что скорее прислушаются к рекомендациям человека со статусом в программе лояльности, чем к советам того, у кого такого статуса нет.

Статус имеет и социальное значение: 29% опрошенных заявили, что завидуют друзьям с более высоким статусом в туристических программах лояльности. Hilton связала эти результаты с изменениями в Hilton Honors, введёнными в январе 2026 года. По словам компании, они сделали элитный статус доступнее и увеличили его преимущества.

По данным Hilton, после этих изменений участники программы по всему миру стали быстрее достигать элитных уровней. Компания также сообщила о двузначном росте по сравнению с предыдущим годом, не приведя в пресс-релизе более точного показателя.

Обучение и забота о самочувствии определяют предложения отелей

Ещё одной темой стало личностное развитие: 42% путешественников заявили, что поездки помогли им открыть новые интересы или увлечения. При этом 76% отметили, что забронированная поездка даёт им цель, к которой можно стремиться.

В качестве примера поддержки этого интереса отелями Hilton привела культурный центр Kilohana Cultural Resource Centre на курорте Grand Wailea бренда Waldorf Astoria. Центр знакомит гостей с историей Гавайев и предлагает культурные занятия, включая уроки игры на укулеле, тематические экскурсии и ремесленные мастер-классы.

Результаты, касающиеся хорошего самочувствия, также подчеркнули важность впечатлений, связанных с местом поездки: 79% опрошенных назвали свежий воздух и общение с природой необходимыми для расслабления в путешествии. Ещё 65% активно искали занятия и процедуры, направленные на расслабление тела и восстановление нервной системы.

В Conrad Orlando Hilton выделила гидротермальный сад под открытым небом, спроектированный с учётом климата и ландшафта Флориды. По данным компании, количество водных процедур на открытом воздухе в этом отеле увеличилось на 60% по сравнению с предыдущим годом.

Короткие поездки повышают значимость времени и расположения

По данным Hilton, путешественники всё чаще выбирают более короткие и частые поездки, которые проще вписать в повседневную жизнь. Опрос показал, что 67% нравится планировать путешествия, позволяющие получить самые разные впечатления за ограниченное время.

Представления о короткой поездке заметно различались в зависимости от рынка. В США 88% считали короткой поездку продолжительностью менее 3-4 дней, тогда как 86% в Японии и 50% в Мексике использовали порог менее 2 дней.

Президент и генеральный директор Hilton Крис Нассетта заявил, что путешественники всё чаще ищут впечатления, которые вписываются в их жизнь и надолго сохраняют личную значимость. По его словам, по мере изменения ожиданий Hilton будет сочетать физическую среду отелей, обслуживание персоналом и цифровые продукты, чтобы улучшать пребывание гостей и укреплять доверие и лояльность.