Raport Hilton na 2027: elastyczne wyjazdy i zaufanie do porad hotelowego personelu

Hilton opublikował 29 września 2026 w McLean w stanie Wirginia raport o trendach podróżniczych na 2027, prognozując zwrot ku bardziej elastycznym i osobiście satysfakcjonującym wakacjom zamiast wyjazdów podporządkowanych oczekiwaniom innych. Badanie firmy wskazuje, że porady udzielane przez ludzi, rozwój osobisty, dobrostan i krótsze wyjazdy należą do priorytetów wpływających na planowanie i przebieg pobytów.

Z perspektywy operatorów hotelowych wyniki podkreślają znaczenie rekomendacji personelu, programów lojalnościowych i atrakcji oferowanych w obiektach dla decyzji gości. Według badania 70% podróżnych ufa personelowi hotelowemu jako źródłu porad przy planowaniu podróży, a 63% wybiera noclegi w centralnej lokalizacji, z bogatą ofertą atrakcji w pobliżu.

Morning Consult przeprowadził badanie na zlecenie Hilton w 14 krajach między 18 maja a 1 czerwca 2026 wśród dorosłych planujących podróż w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Podany margines błędu wynosił około 1% dla całego badania i średnio około 3% dla poszczególnych rynków.

Osobiste preferencje zamiast idealnych wakacji

Hilton ustalił, że 54% podróżnych odczuwa pewną presję, by wyjazd był idealny, a 24% stara się dopasować do grupy i zadbać o zadowolenie innych. Firma interpretuje te wyniki jako oznakę zwrotu ku podróżom lepiej uwzględniającym indywidualne preferencje.

Podróże solo obejmują również wyjazdy łączące niezależność z kontaktami towarzyskimi: 31% respondentów podróżowało samotnie, by spotkać się ze znajomymi lub rodziną w miejscu docelowym. Hilton podał, że ponad połowa rezerwacji Motto by Hilton na świecie w poprzednim roku przypadała na gości podróżujących solo.

Wiedza personelu i status lojalnościowy budują zaufanie

Raport przedstawia wiedzę i doświadczenie ludzi jako ważny element planowania podróży obok sztucznej inteligencji. Poza zaufaniem do pracowników hoteli 50% respondentów zadeklarowało, że chętniej zaufa rekomendacjom osoby mającej status w programie lojalnościowym niż kogoś, kto go nie ma.

Status ma również wymiar społeczny: 29% badanych przyznało, że zazdrości znajomym wyższego niż własny statusu w turystycznych programach lojalnościowych. Hilton powiązał te wyniki ze zmianami wprowadzonymi w Hilton Honors w styczniu 2026, które — jak podała firma — ułatwiły zdobywanie statusu elitarnego i zwiększyły związane z nim korzyści.

Według Hilton od czasu wprowadzenia tych zmian uczestnicy programu na całym świecie szybciej osiągają poziomy elitarne. Firma poinformowała również o dwucyfrowym wzroście w porównaniu z poprzednim rokiem, nie podając w komunikacie dokładniejszej wartości.

Rozwój i dobrostan kształtują ofertę obiektów

Kolejnym istotnym wątkiem okazał się rozwój osobisty: 42% podróżnych stwierdziło, że podróże pomogły im odkryć nowe zainteresowania lub pasje. Z kolei 76% przyznało, że zarezerwowany wyjazd dawał im cel, do którego mogli dążyć.

Jako przykład obiektu odpowiadającego na to zainteresowanie Hilton wskazał Kilohana Cultural Resource Centre w Grand Wailea, ośrodku marki Waldorf Astoria. Centrum przybliża historię Hawajów i oferuje zajęcia związane z lokalną kulturą, w tym lekcje gry na ukulele, wycieczki kulturowe i warsztaty rękodzieła.

Wyniki dotyczące dobrostanu również podkreślały znaczenie doświadczeń związanych z miejscem pobytu: 79% badanych uznało świeże powietrze i kontakt z naturą za niezbędne do odpoczynku podczas podróży. Z kolei 65% aktywnie poszukiwało doświadczeń mających wyciszyć ciało i zregenerować układ nerwowy.

W Conrad Orlando Hilton zwrócił uwagę na ogród hydrotermalny na świeżym powietrzu, zaprojektowany z uwzględnieniem klimatu i krajobrazu Florydy. Firma podała, że liczba zabiegów kąpielowych na świeżym powietrzu w tym obiekcie wzrosła o 60% rok do roku.

Przy krótszych wyjazdach liczą się czas i lokalizacja

Hilton podał, że podróżni coraz częściej wybierają krótsze, ale częstsze wyjazdy, które łatwiej dopasować do codziennego życia. Z badania wynika, że 67% lubi planować podróże pozwalające zmieścić szeroki wachlarz doświadczeń w ograniczonym czasie.

Definicje krótkiego wyjazdu znacznie różniły się między rynkami. W Stanach Zjednoczonych 88% badanych uznawało za krótki wyjazd trwający mniej niż 3-4 dni, podczas gdy 86% w Japonii i 50% w Meksyku przyjmowało próg poniżej 2 dni.

Prezes i dyrektor generalny Hilton Chris Nassetta powiedział, że podróżni coraz częściej poszukują doświadczeń dopasowanych do ich życia i mających trwałe znaczenie. Dodał, że wraz z ewolucją oczekiwań Hilton będzie łączyć przestrzenie hotelowe, obsługę świadczoną przez ludzi i produkty cyfrowe, aby poprawiać jakość pobytów oraz wzmacniać zaufanie i lojalność.